Le NPS est important pour ....

sunrise & client & vendeur & expert en relation client

Les outils qui t´aident a comprendre la demande client sont ...

s´asseoir droit et sourire & preparer du papier et un crayon & expliquer ce qu´on fait pour le client

preparer du papier et un crayon

expliquer ce qu´on fait pour le client

couper le client lors de son explication

Pour comprendre le client tu dois ....

Poser des questions & Utiliser des mots magiques

T´exprimer rapidement et clairement

Lors de la 4eme phase du SHINE, tu dois ...

resumer l´entretien & repondre aux objections clients & informer sur ce qui va se passer ensuite

repondre aux objections clients

informer sur ce qui va se passer ensuite

Lors de l´entretien final avec le client tu dois ...

rassurer encore une fois le client d´avoir fait le bon choix & prendre congé de maniere appropriée et personnalisée & lui laisser une impression positive

rassurer encore une fois le client d´avoir fait le bon choix

lui demander de nous mettre une bonne note

prendre congé de maniere appropriée et personnalisée

lui laisser une impression positive

card2brain.ch

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Ce fichier d'apprentissage couvre les bases de la gestion de la relation client, notamment le Net Promoter Score (NPS) et la méthode SHINE. Il aborde des concepts clés comme les types de clients (promoteurs, neutres, détracteurs), l'importance des notes et des questions, ainsi que les outils comme Medallia. Il est utile pour les vendeurs et les experts en relation client qui souhaitent améliorer leurs compétences en communication et en évaluation client.

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French

Sunrise BMM NPS + SHINE

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