Sunrise BMM NPS + SHINE
NPS + SHINE Evaluation
NPS + SHINE Evaluation
Set of flashcards Details
| Flashcards | 15 |
|---|---|
| Language | Français |
| Category | General Education |
| Level | Vocational School |
| Created / Updated | 23.03.2018 / 22.11.2020 |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/20180323_sunrise_bmm_nps_shine
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| Embed |
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Que signifie NPS ? N...P....S....
Net Promoter Score
Les clients donnant des notes entre 0 et 6 sont des ....
Les clients donnant des notes entre 7 et 8 sont des ....
Les clients donnant des notes entre 9 et 10 sont des ...
Quelles sont les 5 elements du SHINE dans l ´ordre ? Une virgule entre chaque reponse suffit ne pas mettre d´espace
bienvenue,ecouter et comprendre,presenter une solution individuelle,generer une plus-value,goodbye
Combien de questions receptionne le client pour l´evaluation NPS ?
Les clients receptionnent l´evaluation par .....
Quelle est la phrase type exact donné par Christophe que l´agent doit dire au client en fin d´appel pour le NPS ?
Il est possible que vous receviez un sondage au cours des 24 heures je serais heureux si vous pouviez y participer
Qu´est ce que l´AHT ?
Durée de l´appel en secondes
Le NPS est important pour ....
Sur quelle site peut-on voir nos notes NPS ?
Les outils qui t´aident a comprendre la demande client sont ...
Pour comprendre le client tu dois ....
Lors de la 4eme phase du SHINE, tu dois ...
Lors de l´entretien final avec le client tu dois ...
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