Lernkarten

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Sprache Français
Stufe Berufslehre
Erstellt / Aktualisiert 23.03.2018 / 22.11.2020
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2 Exakte Antworten 2 Text Antworten 11 Multiple Choice Antworten
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Que signifie NPS ? N...P....S....

Net Promoter Score
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Les clients donnant des notes entre 0 et 6 sont des  ....

neutre

promoteur

detracteur

voleurs

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Les clients donnant des notes entre 7 et 8 sont des ....

neutre

detracteur

gentil

promoteur

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Les clients donnant des notes entre 9 et 10 sont des ...

promotion

promoteur

neutre

detracteur

bon client

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Quelles sont les 5 elements du SHINE dans l ´ordre ? Une virgule entre chaque reponse suffit ne pas mettre d´espace

bienvenue,ecouter et comprendre,presenter une solution individuelle,generer une plus-value,goodbye
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Combien de questions receptionne le client pour l´evaluation NPS ?

2

4

5

3

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Les clients receptionnent l´evaluation par .....

e-mail

mms

sms

courrier

fax

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Quelle est la phrase type exact donné par Christophe que l´agent doit dire au client en fin d´appel pour le NPS ?

Il est possible que vous receviez un sondage au cours des 24 heures je serais heureux si vous pouviez y participer

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Qu´est ce que l´AHT ?

Durée de l´appel en secondes

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Le NPS est important pour ....

sunrise

client

vendeur

expert en relation client

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Sur quelle site peut-on voir nos notes NPS ?

Medali

Medallia

Medialla

Medalia

Medaillon

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Les outils qui t´aident a comprendre la demande client sont ...

s´asseoir droit et sourire

souffler un bon coup

preparer du papier et un crayon

expliquer ce qu´on fait pour le client

couper le client lors de son explication

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Pour comprendre le client tu dois ....

Poser des questions

Utiliser des mots magiques

T´exprimer rapidement et clairement

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Lors de la 4eme phase du SHINE, tu dois ...

resumer l´entretien

remercier le client

repondre aux objections clients

en finir le plus vite possible

informer sur ce qui va se passer ensuite

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Lors de l´entretien final avec le client tu dois ...

rassurer encore une fois le client d´avoir fait le bon choix

lui demander de nous mettre une bonne note

prendre congé de maniere appropriée et personnalisée

lui laisser une impression positive