Cartes-fiches

Cartes-fiches 15 Cartes-fiches
Utilisateurs 7 Utilisateurs
Langue Français
Niveau Apprentissage
Crée / Actualisé 23.03.2018 / 22.11.2020
Attribution de licence Non précisé
Lien de web
Intégrer
2 Réponses exactes 2 Réponses textes 11 Réponses à choix multiple
Fermer la fenêtre

Que signifie NPS ? N...P....S....

Net Promoter Score
Fermer la fenêtre

Les clients donnant des notes entre 0 et 6 sont des  ....

neutre

promoteur

detracteur

voleurs

Fermer la fenêtre

Les clients donnant des notes entre 7 et 8 sont des ....

neutre

detracteur

gentil

promoteur

Fermer la fenêtre

Les clients donnant des notes entre 9 et 10 sont des ...

promotion

promoteur

neutre

detracteur

bon client

Fermer la fenêtre

Quelles sont les 5 elements du SHINE dans l ´ordre ? Une virgule entre chaque reponse suffit ne pas mettre d´espace

bienvenue,ecouter et comprendre,presenter une solution individuelle,generer une plus-value,goodbye
Fermer la fenêtre

Combien de questions receptionne le client pour l´evaluation NPS ?

2

4

5

3

Fermer la fenêtre

Les clients receptionnent l´evaluation par .....

e-mail

mms

sms

courrier

fax

Fermer la fenêtre

Quelle est la phrase type exact donné par Christophe que l´agent doit dire au client en fin d´appel pour le NPS ?

Il est possible que vous receviez un sondage au cours des 24 heures je serais heureux si vous pouviez y participer