Flashcards

Flashcards 15 Flashcards
Students 7 Students
Language Français
Level Vocational School
Created / Updated 23.03.2018 / 22.11.2020
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2 Exact answers 2 Text answers 11 Multiple-choice answers
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Que signifie NPS ? N...P....S....

Net Promoter Score
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Les clients donnant des notes entre 0 et 6 sont des  ....

neutre

promoteur

detracteur

voleurs

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Les clients donnant des notes entre 7 et 8 sont des ....

neutre

detracteur

gentil

promoteur

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Les clients donnant des notes entre 9 et 10 sont des ...

promotion

promoteur

neutre

detracteur

bon client

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Quelles sont les 5 elements du SHINE dans l ´ordre ? Une virgule entre chaque reponse suffit ne pas mettre d´espace

bienvenue,ecouter et comprendre,presenter une solution individuelle,generer une plus-value,goodbye
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Combien de questions receptionne le client pour l´evaluation NPS ?

2

4

5

3

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Les clients receptionnent l´evaluation par .....

e-mail

mms

sms

courrier

fax

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Quelle est la phrase type exact donné par Christophe que l´agent doit dire au client en fin d´appel pour le NPS ?

Il est possible que vous receviez un sondage au cours des 24 heures je serais heureux si vous pouviez y participer