Mündliche und schriftliche Kommunikation in der Arztpraxis
Mündliche und schriftliche Kommunikation in der Arztpraxis
Mündliche und schriftliche Kommunikation in der Arztpraxis
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Lernkarten
Welche Rolle hat der Sender?
Er löst die Übermittlung der Botschaft aus.
Welche Rolle hat der Empfänger?
Für ihn ist die Information bestimmt. Antwortet er darauf, findet ein Dialog statt.
Was bedeutet der Begriff "Kanal"?
Art, wie eine Nachricht weitergeleitet wird (z.B. Rede, Schrift, Bild)
In welche drei Arten wird die Kommunikation grob eingeteilt?
Verbale, non verbale und schriftliche Kommunikation.
Nennen Sie drei Hindernisse der Kommunikation?
Ungeeignetes Material, schlechte Übermittlung, Platzmangel, Lärm, schlechte Organisation, verhaltensbedingte Hindernisse, Sprache, Vokabular.
Welche Gründe kann ein Patient haben, um sich für eine bestimmte Arztpraxis zu entscheiden?
Guter ruf des Arztes und der Arztpraxis, Verfügbarkeit, Lage der Praxis, Personal
Was braucht es, damit die Arztsekretärin ihre Aufgaben am Empfang professionell ausführen kann?
Ablauf und Aufgaben der Arztpraxis kennen, auf ihr Aussehen und ihr Verhalten achten, auf ihre Ausrucks- und Sprechweise achten, Zuhören, gute Atmosphäre schaffen,
Welche Regel muss die Arztsekretärin bei Notfällen unbedingt befolgen?
im Zweifelsfall immer wie bei einem richtigen Notfall handeln.
Wie reagieren Sie, falls sich ein Patient im Wartezimmer plötzlich unwohl fühlt und der Arzt gerade abwesend ist?
Die Person in ein Sprechzimmer begleiten, damit sie sich hinlegen kann. Dann den Arzt anrufen und seine telefonischen Anweisungen befolgen. Falls der Arzt nicht erreichbar ist, 144 anrufen.
Worauf müssen sie besonder achten, wenn sie telefonische Auskünfte geben?
Dass sie nichts sagen, was dem Berufsgeheimnis unterliegt.
Was tun sie, wenn ein Patient in sehr aggressivem Ton mit mir redet?
Ich lasse ihn ausreden und versuche nachher eine Lösung zu finden.
Nenne drei Mittel, die der mündlichen momentanen Fernkommunikation dienen.
Telefon und Telefonnetz; Funkverkehr, Fernalarm
Wozu dient der Fernalarm?
Personen in Not (z.B. ältere Leute) können eine Zentrale alarmieren und somit eine Intervention auslösen.
Wozu dient das Telemonitoring?
Der Fernüberwachung von Patientendaten wie EKG, Blutdruck, Blutzucker usw.
Wie funktioniert die Telefonkonferenz?
Die Konferenz wird organisiert, jeder Teilnehmer erhält eine vertrauliche Telefonnr., die er zum Zeitpunkt der Konferenz anrufen muss. So können mehrere Teilnehmer, die sich nicht am gleichen Ort befinden, miteinander kommunizieren.
NennenSie zwei Fälle, bei denen die Offenbarung des Berufsgeheimnis durch den Arzt nicht strafbar ist.
Falls der Patient sein Einverständnis gibt, falls Gesetze oder Behörden die Übermittlung von Informationen vorschreiben (z.B. meldepflichtige Infektionskrankheiten)
Richtig oder Falsch?
Ein Arzt der vor Gericht als Sachverständiger aussagt, ist von der Schweigepflicht befreit?
Richtig
Nennen Sie die verschiedenen Elemente, die ein Brief unbedingt enthalten muss:
Absender, Anschrift, Datum, Anrede, Brieftext, Grussformel, Unterschrift
Weshalb werden die Beilagen am Ende des Briefes aufgeführt?
Damit für den Empfänger sofort ersichtlich ist, ob und welche Dokumente dem Brief beigelegt sind.
Wie sind die Abstände in einem Brief?
Linker Rand: 2.6 bis 3cm / Rechter Rand: 1.5 bis 2cm / Oberer Rand inkl. Briefkopf ca. 3.1 cm / Unterer Rand ca. 3 cm / Beginn Adressat v. oberen Rand 5.2 cm u. vom linken Rand 12-13 cm
Nenne drei obligatorische Angaben, die im Schema des medizinischen Briefes enthalten sind.
Vorstellung des Patienten, Gründe der Konsultation, d.h. Symptomatologie oder Anamnese, Darlegung der klinischen Untersuchung, Krankheitsbefund, weitere therapeutische Massnahmen, allfällige Prophylaxe
Wo kann man nachschlagen, wie der Name eines Medikamentes genau geschrieben wird?
Den Arzneimittel-Kompendium
Was fügt man als Betreff auf, falls einer ihrer Patienten vom Briefempfänger aufgeboten werden muss?
Name und Vorname des Patienten, Geburtsdatum, vollständige Adresse
Nenne 2 standardisierte Briefe
Musterbrief und Rundschreiben
Was bedeutet der Ausdruck "Indikation" auf einem OP-Bericht?
Sie erklärt das Krankheitsbild und was vor der Operation, geschehen ist.
