GS 09 Kommunikation, Kooperation und Macht
Vorbereitung Leistungsnachweis
Vorbereitung Leistungsnachweis
Nennen Sie die letzte Eskalationsstufe nach Glasl.
"Gemeinsam in den Abgrund"
Welches ist das primitivste Konfliktlösungsmuster nach G.Schwarz?
Flucht
Was ist in der Konfliktlösung ein "Kompromiss"? Machen sie ein Beispiel
Beide Seiten gehen Konzessionen für die Lösung ein.
Beispiel:
Im "Kreislauf kooperativer Konfliktbewätigung" nach Berkel wird neben dem Konfliktthema, bzw. neben dem Sachinhalt zwei weitere Aspekten Rechnung getragen. Welche beiden Aspekte sind für die Konfliktbewätigung demnach ebenfalls zentral?
Eigene Person / Befindlichkeit und Beziehung zum Konfliktpartner.
In der Deeskalation von angespannten Situationen ist die Körpersprache wichtig. Welche Bewegungen / Gestik kann als Bedrohung wirken?
Hektische Bewegungen, ausladende Gestik (Arme verschränken, Drohfinger zeigen, Arme auf Hüfte stützen)
Die Atmung neigt in Stresssituationen zu hyperventilieren (mehr Luft einatmen als ausatmen). Wie
kann man sich in einer solchen Situation durch Atemtechnik beruhigen?
Bewusst vollständig ausatmen, die Einatemluft in den Bauchraum leiten.
Nennen Sie 3 mögliche Beweggründe aggressiver Verhaltensweisen (ProDeMa – Deeskalationsstufe III)
- Aggression als Reaktion auf Angst und Bedrohung
- Aggression als Kommunikationsversuch und Beziehungsstörung
- Aggression als Folge von Ärger und Wut
- Aggression als Folge von Stress, Überforderung und Frustrationen
- Aggression als Folge von Konflikten
- Aggression als Reaktion auf Aggression
- Aggression als Reaktion auf Verlust von Autonomie und Kontrolle
- Aggression als Folge von Alkohol- und Drogenmissbrauch
Welche drei Subsysteme gibt es im Zusammenarbeitssystem nach Simmen?
Akteurin/einen Akteur in jedem Subsystem.
Internes Hilfssystem (z.B.interne Logopädin), externes Hilfssystem(z.B. ext. Psychiater), Klientensystem (z.B. Mutter der Klientin).
Machen Sie ein eigenes (neues) Beispiel einer „zirkulären Kommunikation“ mit der Hypothese „je mehr/weniger, desto mehr/weniger...“
z.B.Mann zieht sich zurück – Frau „nörgelt“: je mehr sich der Mann zurückzieht, desto mehr nörgelt die Frau.
Was ist unter dem sogenannten „Mythos Familie“ zu verstehen?
Orientierung der Familien an der klassischen Familienform und Rollenverteilung trotz zunehmender Pluralisierung der Familienformen.
Wie unterscheidet sich „Koproduktion“ von „Kooperation“ in der Zusammenarbeit mit Familiensystemen und Angehörigen?
In der Koproduktion entsteht ein Produkt gemeinsam mit den Adressaten, während dies in der Kooperation nicht unbedingt nötig ist.
Was ist unter einem „zwischenzeitlichen Aktionssystem zu verstehen?
Das zwischenzeitliche Aktionssystem ist ein temporäres Zusammenarbeitssystem. Es besteht aus Akteurinnen und Akteuren, die an einem bestimmten Handlungsprozess beteiligt sind.
Nennen Sie 2 Arten von Normen in Gruppen und machen Sie ein eigenes Beispiel für eine davon.
Beziehungsnormen; Kommunikationsnormen; Bedürfnisnormen; Gefühlsnormen; Sanktionsnormen
Nennen Sie die korrekte Reihenfolge der fünf Gruppenphasen nach Tuckmann
Forming, Storming, Norming, Performing, Adjourning
Schindlers Rollentheorie – welche Aussage ist korrekt?
Beta folgt Gamma
Gamma folgt Alpha
Alpha folgt Omega
Omega folgt dem Gegner
Zusammenhang Macht, Autorität und autoritär sein – Welche Aussage ist richtig?
Je mehr Macht, desto mehr Autorität
Je mehr Autorität, desto weniger autoritär
Je autoritärer, desto mehr Autorität
je weniger autoritär, desto weniger Macht
Wie heissen die 4 Dimensionen der TZI?
Ich; Es; Wir; Globe
Wie lautet das „Störungspostulat“ der TZI?
„Störungen haben Vorrang“
Welche Gründe für Widerstand gibt es?
Menschen in Gruppen müssen sich auf Veränderungsprozesse einlassen. Dies führt zu Verunsicherung und oft zu Widerstand.
Menschen in Gruppen stellen sich Fragen: Warum und wieso das Ganze? Kann ich das? Will ich das?
Biographische Erfahrungen • Entwicklungsphase
Im „Interventionstrichter“: In welcher Richtung und nach welchem Grundsatz soll interveniert werden?
Von oben nach unten intervenieren – so früh wie möglich, so tief wie nötig
Nennen Sie 4 Merkmale professionellen Handelns in der Sozialen Arbeit (Houchli et al.)
- Diffuse Allzuständigkeit für komplexe Probleme (für alles zuständig. Kein klarer Aufgabenbereicht)
- Doppelfunktion von Hilfe und Kontrolle (Hilfe leisten und gleichzeitig unterstützen)
- Handeln ist nicht standardisierbar (bei Menschen die Ünterstützung brauchen, gibnt es kein allgemeine Lösung)
- Handeln gelingt nur in Koprduktion mit Klienten (braucht Kooperation von Klient --> ohne Klienten, keine Arbeit)
- Eigene Person ist Arbeitsinstrument
Nennen Sie 3 Merkmale einer professionellen pädagogischen Beziehung (Giesecke, Hochuli et al.)
- nichtgewählt (unfreiwillig)
- auftragsorientiert (Organisationdefiniert Rahmen der Beziehung)
- partikular (nichtganzheitlich) --> Begrenzung von Themen oder Arbeitsbereich / Tätigkeiten
- zielorientiert (Beziehung als Mittel zur Erreichung eines Zieles, partikular)
- asymmetrisch (komplementär) --> Klient sucht Hilfe und wir bieten sie an. Nicht umgekehrt.
- persönlich --> Als Person authentisch bleiben, jedoch Tabu Themen nicht ansprechen.
- gleichwertig --> Wenn es mir gelingt die Lebenserfahrung der Klienten anzuerkennen, begegnen wir uns gleichwertig
- befristet --> die Beziehung soll auf ein Ende hinauslaufen.
- final --> Auf die Auflösung der Beziehung hin arbeiten.
- reflektiert --> Fallbesprechung. Sind wir auf dem richtigen Weg
- ressourcenorientiert --> Auf vorhandene Stärken fokussieren und nicht auf die Schwächen
Nennen Sie 4 verschiedene "innere Antreiber" (Günter W. Remmert)
- Sei Stark!
- Sei perfekt!
- Mach es allen recht!
- Beeil dich!
- Streng dich an!
Welches sind die 3 Grundvoraussetzungen ("Basisvariablen") für eine pädagogische Beziehung?
- Empathie / einfühlendes Verstehen (...versucht, die Klientin, den Klienten von ihrem Bezugspunkt her zu sehen, d.h. so, wiediese die Dinge sieht und wahrnimmt)
- Unbedingte Wertschätzung --> Akzeptanz (...achtet die Klientin, den Klienten als Person und bemüht sich ihr gegenüber um ein uneingeschränktes Akzeptieren)
- Echtheit / Kongruenz --> Authentizität (...tritt der Klientin, dem Klienten als Person gegenüber. Als Person, welche offen ist für ihr eigenes Erleben und die sich hinter keiner Rolle "verstecken"
Erklären Sie den Begriff "asymetrische Beziehung" mit dem Modell der Kontakträume nach Sponsel
Eine Person dringt tiegfer in den Kontaktraum der anderen Person ein als umgekehrt. Sozialpädagoge --> Klient
Erklären Sie den Unterschied zwischen verbaler, nonverbaler u. paraverbaler Kommunikation.
Verbal = mündlich
Nonverbal = Mimik, Gestik, Körpersprache
Paraverbal = Tonlage, Melodie, Tempo, Lautstärke
Schätzen Sie die 4 Seiten des Kommunikationsquadrates nach Schulz von Thun für die folgende Aussage ein (im Test fiôlgt eine andere) "Amir, hast du dein Ämtli schon erledigt?"
Sachinhalt: Sozialpädagoge erkundigt sich, ob Amir sein Ämtli schon erledigt hat.
Selbstkundgabe: Sozialpädagoge fühlt sich unsicher, ob Amir sein Ämtli erledigt hat.
Beziehungsseite: Sozailpädagoge hält Amir für unzuverlässig
Appell: "mach dein Ämtli"
Was ist eine inkongruente Botschaft?
Verbale und nonverbale Botschaft stimmen nicht überein. Z.B. "es geht mir hervorragend" mit traurigem esichtsausdruck.
Welche drei Ebenen sind nach dem Präventionsmodell von Limita für die Erarbeitung von Leitlinien im Bereich von Nähe und Distanz zentral? Nennen Sie zwei Beispiele pro Ebene, was diese jeweils beinhaltet.
Kultur (Leitbild, Verhaltenskodex, Präventionskonzept)
Organisation (Umgang mit Macht, Beschwerdemanagement, Interventionsverfahren, Infrastruktur)
Menschen (Personalauswahl, Fachwissen und Handlungskompetenz, Kommunikation und Zusammenarbeit)
Gefährdungsrisiken
Nennen Sie zu den drei Kontexten: Institution, Mitarbeitende, Klient/innen je zwei Beispiele von Gefährdungsrisiken.
Lösung S.19/20 in der Broschüre von Curaviva
Was sind "symmentrische", bzw. "komplementäre" Kommunikationsabläufe (5.Axiom)
symmetrisch = gleich stark, gleichwertig
komplememtär = einander ergänzend, ungleich stark
Definieren Sie "Aktives Zuhören"
Gefühle, Bedürfnisse, Gedanken, Wünsche des Gegenübers fragend interpretieren
"Ich finde diesen Test sinnlos": Entgenen Sie auf diese Aussage aktiv zuhörend.
"Sie ärgern sich über diesen Test weil Sie keinen Nutzen darin sehen?"
Nennen Sie min. 4 Feedback-Regeln für das Feedback geben.
Konstruktiv, Ich-Botschaft, Beschreiben, konkret, brauchbar, erbeten, rechtzeitig, ehrlich (kongruent), nicht zuviel auf einmal
Was ist eine Ich-Botschaft? /Machen Sie ein neues, eigenes Beispiel
Eigene Wahrnehmungen, Meinungen und Gefühle in erster Person aussprechen.
"ich mache mir Sorgen um deine Gesundheit"
Vervollständigen Sie folgendes Wertequadrat (ein Wert folgt im Test)
Wie heissen die "Basisemotionen" nach Paul Ekman?
Nennen Sie 3 Marte-Meo - Kommunikationselemente
Wahrnehmen, Bestätigen, Bennen, sich abwechseln, lenken und leiten, angemessener Ton, konstruktive Dialogtechnik ("freundliches, schönes Gesicht")
Nennen Sie eine paraverbale Ausdrucksmöglichkeit
Tonhöhe, Satzmelodie, Sprechgeschwindigkeit, Lautstärke
Ein Aspekt der Theorie der "Sozialen Informationsverarbeitung" ist das Konzept der "Neigung zu feindseligen Attributionen". Worum geht es in diesem Konzept im Wesentlichen?
Aggressive Kinder tendieren dazu, anderen ausgesprochen häufig feindliche Absichten zuzuschreiben.
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Lernkarten
Nennen Sie 4 Merkmale professionellen Handelns in der Sozialen Arbeit (Houchli et al.)
- Diffuse Allzuständigkeit für komplexe Probleme (für alles zuständig. Kein klarer Aufgabenbereicht)
- Doppelfunktion von Hilfe und Kontrolle (Hilfe leisten und gleichzeitig unterstützen)
- Handeln ist nicht standardisierbar (bei Menschen die Ünterstützung brauchen, gibnt es kein allgemeine Lösung)
- Handeln gelingt nur in Koprduktion mit Klienten (braucht Kooperation von Klient --> ohne Klienten, keine Arbeit)
- Eigene Person ist Arbeitsinstrument
Nennen Sie 3 Merkmale einer professionellen pädagogischen Beziehung (Giesecke, Hochuli et al.)
- nichtgewählt (unfreiwillig)
- auftragsorientiert (Organisationdefiniert Rahmen der Beziehung)
- partikular (nichtganzheitlich) --> Begrenzung von Themen oder Arbeitsbereich / Tätigkeiten
- zielorientiert (Beziehung als Mittel zur Erreichung eines Zieles, partikular)
- asymmetrisch (komplementär) --> Klient sucht Hilfe und wir bieten sie an. Nicht umgekehrt.
- persönlich --> Als Person authentisch bleiben, jedoch Tabu Themen nicht ansprechen.
- gleichwertig --> Wenn es mir gelingt die Lebenserfahrung der Klienten anzuerkennen, begegnen wir uns gleichwertig
- befristet --> die Beziehung soll auf ein Ende hinauslaufen.
- final --> Auf die Auflösung der Beziehung hin arbeiten.
- reflektiert --> Fallbesprechung. Sind wir auf dem richtigen Weg
- ressourcenorientiert --> Auf vorhandene Stärken fokussieren und nicht auf die Schwächen
Nennen Sie 4 verschiedene "innere Antreiber" (Günter W. Remmert)
- Sei Stark!
- Sei perfekt!
- Mach es allen recht!
- Beeil dich!
- Streng dich an!
Welches sind die 3 Grundvoraussetzungen ("Basisvariablen") für eine pädagogische Beziehung?
- Empathie / einfühlendes Verstehen (...versucht, die Klientin, den Klienten von ihrem Bezugspunkt her zu sehen, d.h. so, wiediese die Dinge sieht und wahrnimmt)
- Unbedingte Wertschätzung --> Akzeptanz (...achtet die Klientin, den Klienten als Person und bemüht sich ihr gegenüber um ein uneingeschränktes Akzeptieren)
- Echtheit / Kongruenz --> Authentizität (...tritt der Klientin, dem Klienten als Person gegenüber. Als Person, welche offen ist für ihr eigenes Erleben und die sich hinter keiner Rolle "verstecken"
Erklären Sie den Begriff "asymetrische Beziehung" mit dem Modell der Kontakträume nach Sponsel
Eine Person dringt tiegfer in den Kontaktraum der anderen Person ein als umgekehrt. Sozialpädagoge --> Klient
Erklären Sie den Unterschied zwischen verbaler, nonverbaler u. paraverbaler Kommunikation.
Verbal = mündlich
Nonverbal = Mimik, Gestik, Körpersprache
Paraverbal = Tonlage, Melodie, Tempo, Lautstärke
Schätzen Sie die 4 Seiten des Kommunikationsquadrates nach Schulz von Thun für die folgende Aussage ein (im Test fiôlgt eine andere) "Amir, hast du dein Ämtli schon erledigt?"
Sachinhalt: Sozialpädagoge erkundigt sich, ob Amir sein Ämtli schon erledigt hat.
Selbstkundgabe: Sozialpädagoge fühlt sich unsicher, ob Amir sein Ämtli erledigt hat.
Beziehungsseite: Sozailpädagoge hält Amir für unzuverlässig
Appell: "mach dein Ämtli"
Was ist eine inkongruente Botschaft?
Verbale und nonverbale Botschaft stimmen nicht überein. Z.B. "es geht mir hervorragend" mit traurigem esichtsausdruck.
Welche drei Ebenen sind nach dem Präventionsmodell von Limita für die Erarbeitung von Leitlinien im Bereich von Nähe und Distanz zentral? Nennen Sie zwei Beispiele pro Ebene, was diese jeweils beinhaltet.
Kultur (Leitbild, Verhaltenskodex, Präventionskonzept)
Organisation (Umgang mit Macht, Beschwerdemanagement, Interventionsverfahren, Infrastruktur)
Menschen (Personalauswahl, Fachwissen und Handlungskompetenz, Kommunikation und Zusammenarbeit)
Gefährdungsrisiken
Nennen Sie zu den drei Kontexten: Institution, Mitarbeitende, Klient/innen je zwei Beispiele von Gefährdungsrisiken.
Lösung S.19/20 in der Broschüre von Curaviva
Was sind "symmentrische", bzw. "komplementäre" Kommunikationsabläufe (5.Axiom)
symmetrisch = gleich stark, gleichwertig
komplememtär = einander ergänzend, ungleich stark
Definieren Sie "Aktives Zuhören"
Gefühle, Bedürfnisse, Gedanken, Wünsche des Gegenübers fragend interpretieren
"Ich finde diesen Test sinnlos": Entgenen Sie auf diese Aussage aktiv zuhörend.
"Sie ärgern sich über diesen Test weil Sie keinen Nutzen darin sehen?"
Nennen Sie min. 4 Feedback-Regeln für das Feedback geben.
Konstruktiv, Ich-Botschaft, Beschreiben, konkret, brauchbar, erbeten, rechtzeitig, ehrlich (kongruent), nicht zuviel auf einmal
Was ist eine Ich-Botschaft? /Machen Sie ein neues, eigenes Beispiel
Eigene Wahrnehmungen, Meinungen und Gefühle in erster Person aussprechen.
"ich mache mir Sorgen um deine Gesundheit"
Vervollständigen Sie folgendes Wertequadrat (ein Wert folgt im Test)
Wie heissen die "Basisemotionen" nach Paul Ekman?
Nennen Sie 3 Marte-Meo - Kommunikationselemente
Wahrnehmen, Bestätigen, Bennen, sich abwechseln, lenken und leiten, angemessener Ton, konstruktive Dialogtechnik ("freundliches, schönes Gesicht")
Nennen Sie eine paraverbale Ausdrucksmöglichkeit
Tonhöhe, Satzmelodie, Sprechgeschwindigkeit, Lautstärke
Ein Aspekt der Theorie der "Sozialen Informationsverarbeitung" ist das Konzept der "Neigung zu feindseligen Attributionen". Worum geht es in diesem Konzept im Wesentlichen?
Aggressive Kinder tendieren dazu, anderen ausgesprochen häufig feindliche Absichten zuzuschreiben.
Was st die Funktion von "Begrenzungsmacht" nach Staub-Bernasconi? Machen Sie ein Beispiel!
Begrenzungsmacht sorgt mit Hilfe von Begrenzungsregeln dafür, dass knappe Ressourcen und soziale Positionen für alle zugänglich und gerecht verteilt werden.
Beispiel:
Nennen Sie 2 verschiedene Machtquellen nach French nd Raven und machen Sie je ein Beispiel.
- Legitime Macht
- Macht durch Belohnung
- Macht durch Zwang/Bestrafung
- Macht durch Wissen / Expertenmacht
- Macht durch Identifikation / Vorbildmacht
- Körper
- Sozioökonomische Ausstattung
- Handlungskompetenz
- Soziale Beziehung
+ je ein Beispiel
Machen Sie ein neues, eigenes Beispiel von Struktureller Gewalt nach Johan Galtung.
Beispiel: Klientinnen und Klienten müssen jeden Sonntag gemneinsam in die Kirche gehen.
Was ist "offene Aggression", was "verdeckte Aggression"? Machen Sie je ein eigenes, neues Beispiel
- Offene Aggression: offener Akt der Konfrontation mit körperlicher Gewalt
- Verdeckte Aggression: Heimliche agressive Handlungn, die im Verborgenen geschieht
In der Fachliteratur zur Gewaltprävention wurde häufig zwischen primärer, sekundärer und tertierer Gewaltprävention unterschieden. Wie wird Gewaltprävention in der jüngeren Literatur häufig unterteilt.
Universell, selektiv, indiziert
Was sind "verhältnispräventive Massnahmen" in der Gewaltprävention? Machen Sie ein neues Beispiel.
- Verhaltenspräventive Massnahmen verfolgen Veränderungen der biologischen, sozialen oder technischen Umwelt
- Beispiel: Transparente Wartehäuser aus Glas an Bahnhöfen
Was sind "verhältnispräventive Massnahmen" in der Gewaltprävention? Machen Sie ein neues Beispiel.
- Verhaltenspräventive Massnahemn beziehen sich auf das Verhalten von Individuen oder Gruppen
- Beispiel: Plakatkampagnen
Definieren Sie "Schutzfaktoren" Machen sie ein Beispiel.
Merkmale die die Wahrscheinlichkeit vermindern, dass sich Risikoverhalten, eine bestimmte Krankheit oder gesundheitliche Störung entwickeln.
+ Beispiel:
Was ist der "Wolfsaspekt" und der "Giraffenaspekt" im Konzept der Gewaltfreien Kommunikation?
Nennen Sie je 3 Merkmale
Wolfsaspekt: Analysieren, interpretieren, kritisieren, wissen, was mit dem anderen nicht stimmt, bewerten, strafen, drohen, sich im Recht fühlen
Giraffenaspekt: achtet auf Gefühle, respektiert Bedürfnisse aller, trennt Beobachtung und Bewertung, bittet oder wünscht, statt zu fordern, übersetzt Angriffe, Vorwürfe, Beleidigungen, Forderungen in Gefühle und Bedürnisse
Welche sind die 4 Schritte (in der richtigen Reihenfolge) einer gewaltfreien Botschaft nach dem konzept der Gewaltfreien Kommunikation?
- Beobachtung äussern
- Gefühle äussern
- Bedürfnisse äussern
- Bitte oder Wünsche äussern
+eine gewaltfreie Botschaftz in 4 Schritten
Was ist ein "heisser Konflikt"? Was ist ein "kalter Konflikt"? Machen Sie je ein Beispiel.
Heisser Konflikt: Es wird offen, hitzig und laut agiert.
Kalter Konflikt: Es wird verdeckt und kühl berechnend agiert.
Heisser Konflikt:
Kalter Konflikt:
Nennen Sie die letzte Eskalationsstufe nach Glasl.
"Gemeinsam in den Abgrund"
Welches ist das primitivste Konfliktlösungsmuster nach G.Schwarz?
Flucht
Was ist in der Konfliktlösung ein "Kompromiss"? Machen sie ein Beispiel
Beide Seiten gehen Konzessionen für die Lösung ein.
Beispiel:
Im "Kreislauf kooperativer Konfliktbewätigung" nach Berkel wird neben dem Konfliktthema, bzw. neben dem Sachinhalt zwei weitere Aspekten Rechnung getragen. Welche beiden Aspekte sind für die Konfliktbewätigung demnach ebenfalls zentral?
Eigene Person / Befindlichkeit und Beziehung zum Konfliktpartner.
In der Deeskalation von angespannten Situationen ist die Körpersprache wichtig. Welche Bewegungen / Gestik kann als Bedrohung wirken?
Hektische Bewegungen, ausladende Gestik (Arme verschränken, Drohfinger zeigen, Arme auf Hüfte stützen)
Die Atmung neigt in Stresssituationen zu hyperventilieren (mehr Luft einatmen als ausatmen). Wie
kann man sich in einer solchen Situation durch Atemtechnik beruhigen?
Bewusst vollständig ausatmen, die Einatemluft in den Bauchraum leiten.
Nennen Sie 3 mögliche Beweggründe aggressiver Verhaltensweisen (ProDeMa – Deeskalationsstufe III)
- Aggression als Reaktion auf Angst und Bedrohung
- Aggression als Kommunikationsversuch und Beziehungsstörung
- Aggression als Folge von Ärger und Wut
- Aggression als Folge von Stress, Überforderung und Frustrationen
- Aggression als Folge von Konflikten
- Aggression als Reaktion auf Aggression
- Aggression als Reaktion auf Verlust von Autonomie und Kontrolle
- Aggression als Folge von Alkohol- und Drogenmissbrauch
Welche drei Subsysteme gibt es im Zusammenarbeitssystem nach Simmen?
Akteurin/einen Akteur in jedem Subsystem.
Internes Hilfssystem (z.B.interne Logopädin), externes Hilfssystem(z.B. ext. Psychiater), Klientensystem (z.B. Mutter der Klientin).
Machen Sie ein eigenes (neues) Beispiel einer „zirkulären Kommunikation“ mit der Hypothese „je mehr/weniger, desto mehr/weniger...“
z.B.Mann zieht sich zurück – Frau „nörgelt“: je mehr sich der Mann zurückzieht, desto mehr nörgelt die Frau.
