QM
Einführung
Einführung
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Lernkarten
Welche technischen Merkmale sollte man nach der Anfertigung des House of Quality versuchen, zuerst zu verbessern?
Merkmale, die …
1. im Vergleich zur Konkurrenz schlechter dastehen.
2. mit niedrigem technischem Aufwand verbesserbar sind.
3. eine hohe Gewichtung haben.
Wie kann der Unterschied zwischen vorausgesetzten und festgelegten Merkmalen mit dem KANO-Modell erklärt werden?
vorausgesetzten Merkmale entsprechen im KANO-Modell den Grundforderungen. Die festgelegten Merkmale entsprechen den Leistungsmerkmalen.
Welche Fehlerart kann mit der Fehlerbaumanalyse aufgedeckt werden?
- nur mögliche primäre Fehlert.
- Fehlerbaumanalyse bricht bei Umgebungseinflüssen oder Zuliefererteilen ab und geht daher nicht auf sekundäre oder kommandierte Fehler ein.
Lebensdauer der Komponente einer Festplatte beträgt 100.000 Stunden. Bei einer geplanten Nutzungsdauer von 2 Jahren mit 3 Stunden pro Tag. Welche Ausfallwahrscheinlichkeit ?
2*365*3 / 100.000 = 2,19 %
Wie wirkt sich eine Prüfung aus, wenn bekannt ist, dass in einem Prozessabschnitt die QKZ = 100% ist?
Die Prüfung ist unnötig, da sie das Ergebnis nur verschlechtern kann, weil mit einer Prüfung immer ein Fehler- und Güteschlupf einhergeht
Was ist Prüfschärfe?
- Die Prüfschärfe ist das Verhältnis von Anzahl der entnommenen Stichproben des Loses zu der Losgröße.
- Umso mehr Stichproben pro Los entnommen werden, umso schärfer ist die Prüfung.
- Die schärfste Prüfung ist die 100%-Prüfung.
Warum ist der Preis nicht Bestandteil des House of Quality?
Preis korreliert mit allen Merkmalen
Was gibt die Kennzahl AQL an?
- mittlerer Fehleranteil bei 100 Einheiten, d.h. bei p =1 % (=0,01) ergibt sich ein AQL-Wert von 1
- Werte für Annahme und Rückweisekennzahl ergeben sich aus AQL
Worin besteht der Nachteil der Mittelwerte bzw. der Mittelwertkarte?
- Mittelwerte sind ausreißerempfindlich. Eine Mittelwertkarte birgt daher die Gefahr, dass ein fähiger Prozess dargestellt wird, obwohl dies nicht der Fall ist.
- Daher sollte eine Mittelwert-Spannweiten-Karte verwendet werden, um eventuelle Ausreißer sichtbar zu machen.
Wie kann aus gegebenen Urwerten, die man aus mehreren Stichproben mit mehreren Messungen erhalten hat, ein Trend sichtbar gemacht werden?
Aus den gegebenen Urwerten ermittelt man die einzelnen Mittelwerte und verwendet anstelle der Urwertkarte eine Mittelwertkarte.
Welche Möglichkeiten kennen Sie um in der Planungsphase die Qualität sicherzustellen?
- Kanodiagramm
- House of Quality
- FMEA (Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse)
- Ishikawa Diagramm 6/7 M
- Fehlerbaumanalyse
Wie ermittelt man vorausgesetzte Anforderungen / Grundforderungen?
- Eigene Erfahrung
- Kundenbefragungen
- Konkurrenzbetrachtung und Analyse ihrer Produkte
- Gesetzliche Vorgaben
Wie erfolgt eine Lieferantenbeurteilung in bestehenden Kunden-Lieferanten-Beziehungen? Aus was setzt sich QKZ einer Liefernatenbeziehung zusammen
Eine Lieferantenbeziehung lässt sich mit Hilfe von Qualitätskennzahlen bewerten. Die Qualitätskennzahl QKZ einer Lieferantenbeziehung setzt sich aus der
- Qualität des Lieferanten (QKZ_lieferant) und der
- Qualität der Lieferung (QKZ_lieferungen) zusammen.
Wann ist eine Stichprobenprüfung sinvoll?
- Wenn man viele Teile hat
- Wenn es keine kritischen Teile sind, also wo durch ein defektes Teil hoher Schaden oder lebensgefährliche Situationen entstehen können (Beispiel: Kernreaktor, Bremsen)
- Wenn durch ein defektes Teil nicht drastisch hohe Fehlerkosten entstehen
- Wenn die eine statistische Analyse möglich ist
Voraussetzung für die Einführung Statistischer Prozessregelung bzw. Prozessfähigkeitsuntersuchung mit Skizze
- Stabiler Prozess:
- Gleichmäßiger Verlauf
- Konstante Streuung
- Ergebnisse reproduzierbar
- Beherrschter Prozess:
- Gleichmäßiger Verlauf
- Konstante Streuung
- Ergebnisse reproduzierbar
- Konstante Lage
- Fähiger Prozess:
- Gleichmäßiger Verlauf
- Konstante Streuung
- Ergebnisse reproduzierbar
- Konstante Lage
- Prozesstreuung deutlich kleiner als die Toleranzen, meist Streuung max 75% der Toleranzen
- Karte 114
Was sind Audits, welche Audits kennen Sie (Qualitätsaudits)
- Untersuchungsvefahren, die der Überprüfung der Funktionstüchtigkeit und Korrektheit des Qualitätsmanagementsystem, der Prozesse und der Produkte, sowie der ständigen Verbesserung des Unternehmens dienen
- Probleme und Fehler sollen analysiert und Gegenmaßnahmen getroffen werden
- Erstparteienaudit --> interne Audits --> Selbstbewertung durch interne Auditoren
- Zweitparteienaudit --> externe Audits --> Lieferanten Audits
- Drittparteienaudits --> externe Audits --> Zertifizierung durch einen Dritten
Auditarten
- Produktaudit
- Prozessaudit
- Systemaudit (bewertet das Qualitätsmanagementsystem)
Welche Einheiten können Gegenstand der Qualitätsbetrachtung sein (4 Beispiele)
- Produkt
- Prozess
- Dienstleistung
- Organisation
- Verfahren
Redundanz mit Fehlerbaum
- Redundanz lässt sich in einem Fehlerbaum mit der UND-Verknüpfung modellieren
- Auswirkungen auf die Wahrscheinlichkeiten
Skizziere Inspektionsdiagramm für einfache Stichproben
- Übung 10
Was ist Qualität?
Qualität ist die realisierte Beschaffenheit einer EInheit bzgl. ihrer Eignung festgelegte und vorausgesetzte Erfordernisse zu erfüllen
Einheit
- Einheit ist das Objekt der Qualitätsbetrachtung als materieller oder immaterieller Gegenstand
- Beispiele/ Aspekte Einheit
- Produkt
- Prozess
- Personal
- Verfahren
- Organisation
Qualitätskreis Phasen
- Nutzungsphase ( Entsorgung, Instandhaltung)
- Planungsphase (Konzept, Entwurf)
- Realisierungsphase (Lagerung, Versand)
Grundsätze der Qualität
- Qualität ist nichts absolutes
- Qualität ist keine physikalische Größe
- Qualität ist kein bivalenter Begriff mit nur 2 Ausprägungen (gut/schlecht)
Fehler
Fehler ist die Nichterfüllung einer Anforderung
Fehlerklassifizierung
- KF: führt voraussichtlich zu für Personen gefährliche und unsichere Situationen
- HF: führt zu Ausfall oder Herabsetzung der Brauchbarkeit für vorgesehenen Verwendungszweck
- NF: setzt voraussichtlich die Brauchbarkeit für vorgesehenen Verwendungszweck nicht herab
Inhärente Merkmale
Sind der Einheit innewohnende, ständige und nicht zugeordnete Merkmale
- Kano-Modell Skizze
Wie verändern sich die An forderungen im Verlauf der Zeit?
Zweck
- Karte 14
- frühere Begeisterungsmermale werden mit zunehmender Verbreitung immer mehr zu Leistunganforderungen und im weiteren sogar zu selbstverständichen Grundmerkmalen
- Zweck: Anforderungen und Erwartungen gewichten, um herauszufinden, wo bei neu entwickelten Produkten Schwerpunkte zu setzten sind
Qualitätsmanagement
- QM bezeichnet aufeinander abgestimmte Tätigkeiten zum Leiten und Lenken einer Organisation bzgl. Qualität
- Qualitätsmanagement bezeichnet Management bezüglich Qualität.
6 QM-Grundsätze
- Führung
- ständige Verbesserung
- Einbeziehung der Mitarbeiter
- Kundenorientierte Organisation
- gute Liefernatenbeziehungen
TQM
- Total (T)
- vollständige EInbeziehung aller Mitarbeiter und Hierachieebenen, Kunden, Lieferanten
- Quality (Q)
- Qualität steht im Mittelpunkt, ist zentrales Unternehmensziel und unterliegt einem andauerden Verbesserungprozess
- Management (M)
- Managementgeführte Qualitätspolitik unter Beteiligung aller Mitarbeiter
Ablaufelemente QM
- Qualitätsplanung
- wo Qualitätsanforderungen geplant werden
- Qualitätssicherung
- wo Beschaffenheit einer EInehit ermittelt wird
- Qualitätssteuerung
- wo auf Abweichungen reagiert wird
- QM-Darlegung
- wo Maßnahmen zur Dokumentation erfolgen
Qualitätskreis nach Demming (kontinuierliche Verbesserung)
- Karte 21
- Aufbauorganisation
- Ablauforganisation
- regelt Personalstruktur und Verantwortlichkeiten
- definiert Arbeitsabläufe und koordiniert die sich daraus ergebenden Wechselbeziehungen
Für welchen Bereich in einem Unternehmen wird Hoq genutzt und wann eingesetzt?
- Entwicklung
- Qualitätsplanung
- wird in der Planungs- und Entwicklungsphase eingesetzt um den Kunden und seine Wünsche mit einzubeziehen
Unterschied Kundenanforderungen und Qualitätsmerkmalen
- Kundenanforderungen
- Bedingungen/Anforderungen der Kunden an ein Produkt/Dienstleistung, die erfüllt werden müssen
- Unterscheidung nach Kano-Modell
- Begeisterungsmerkmale/-anforderungen
- Grundanforderungen
- Leistungsanforderungen
- Qualitätsmerkmale
- Eigenschaften eines Produkts die Qualität ausmachen
- außergewöhnliche oder herausragende qualitative Merkmale, die ein Produkt von anderen abhebt und so für den Verkaufserfolg entscheidend sind
- mit Hilfe dieser Merkmale wird die Qualität des Produktes beurteilt wird
- mögliche Qualitätsmerkmale
- Ausstattung
- Haltbarkeit
- Gebrauchs-/Zusatznutzen
Beschreibe Funktion der Dachmatrix
- Darstellung der gegenseitigen pos./neg. Beeinflussung der Qualitätsmerkmale in einer dreiecksförmigen Abhängigkeitsmatrix
- Korrelation der WIEs --> technische Umsetzung
- durch jeweils paarweisen Vergleich wird Beurteilt, ob 2 Qualitätsmerkmale sich gegenseitig unterszützen oder sich widersprechen
- erleichterung der Zielfindung bei Konfliktsituationen
Wozu dient der Konkurenzvergleich
- Einschätzung der Fähigkeiten des eigenen Produktes, um zu beurteilen was im Vergleich mit der Konkurrenz schlechter/besser und was ein Alleinstellungsmerkmal ist
- Ableiten der eigenen Stärken und Schwächen im Vgl. zur Konkurrenz
Zweck Hoq
Anhand des Hoq können Entscheidungen getroffen werden, auf welche Qualitätsmerkmale man sich konzentrieren soll in der Planungs- und Entwicklungsphase
Management by obectives (Mbo)
Karte 30
