Qualitätsmanagement
SSC HFP Basismodul GS1
SSC HFP Basismodul GS1
Vorgehen bei einer FMEA?
1. Prozess bzw. Produkt auswählen
2. Moderierten Workshop zur untersuchung folgender Fragen:
- Welches sind die potenziellen Prozess- bzw. Produktfehler
- Welches sind die potenziellen Folgen für den Kunden?
- Welches sind die potenziellen ursachen?
- Welche Prüfmassnahmen eignen sich zur Aufdeckung der Fehler?
3. Die ermittelten potenzieller Fehler und Schwachstellen werden nach diesen Aspekten bewertet (siehe Bild)
Wozu dient ein eigenes Qualitätsmanagement im Unternehmen?
Ein Unternehmen muss Quälität stehts neu defnieren und kontinuierlich sichern und verbessern um auf dem Markt bestehen zu können. Um dies zu ermöglichen, sind Qualitätsziele und -kriterien zu spezifizieren und messbare Qualitätsmerkmale zu definieren. Damit kann die Qualität auf veränderungen von Anforderungen angepasst und laufend gemanagt werden.
Wie können Qualitätskosten gesenkt werden?
Konstruktive Qualitätssicherung (Proaktives Vorgehen und präventive Massnahmen)
Analytische Qualitätssicherung (Reaktives Vorgehen, Nachträgliche Überprüfung)
Was gehört zum Qualitätsmanagement als Führungsaufgabe?
- Qualitätsplanung (Unternehmenspolitik
- Qualitätslenkung (Aufgabe Qualitätsmanagement)
- Qualitätssicherung (interne und externe QM-Darlegung/Definition)
- Qualitätsaudit (unabhängige Kontrolle des QM)
- Qualitätsverbesserung (KVP, laufende verbesserung der Aktivitäten)
Was ist eine Übergreifende Qualitätsorganisation?
Nimmt operative Qualitätaufgaben im Unternehmen wahr und unterstützt die Unternehmensleitung bei qualitätsbezogenen Entscheidungen.
Was verstehen wir unter einem Qualitätszirkel im Unternehmen?
Ein Team von Freiwilligen MA die sich regelmässig zusammensetzen, um Qualitätsprobleme in ihrem Umfeld zu diskutieren, Lösungsmöglichkeiten zu erarbeiten und umzusetzten.
Wozu dient ein Beschwerdenmanagement?
Als unterstützung des Marketings nach dem Verkauf. Beschwerden helfen die Leistung in zukunft zu verbessern und den Kundenwünschen gerecht zu werden.
Was beinhaltet eine vollständige Qualitätsdokumentation nach ISO-Norm?
- QS-Handbuch (systematisches QM)
- Verfahrensanweisung (allgemein gültige Richtlinien und Vorschriften)
- Arbeitsanweisung (Handlungsanweisung für einen einzelnen Anwendungsfall)
Im Rahmen der ISO-Zertivizierung müssen alle Ebenen der Qualitätsdokumentation gepflegt werden.
Was umfasst ein Qualitätsmanagementsystem?
Alle qualitätsrelevanten Strukturen, Verfahren, Prozesse und Mittel im Unternehmen und stellt deren zweckmässige Verknüpfung sicher.
Nennen Sie die verschiedenen kategorien von Qualitätsnormen.
- Verständigungs- und Begriffsnormen (z.B. Festlegung von Begriffen, Zeichen, Systemen)
- Produkt- und Dokumentationsnormen (z.B. Produkt- oder Dokumentenmerkmale)
- Verfahrensprozessnormen (qualitative Anforderungen an Aktivitäten)
Was ist Six Sigma?
Eine Unternehmensweite Strategie zur Erreichung von Kosteneinsparungen und Umsatzwachstum.
Das Konzept besteht aus den Hauptelementen:
- Verpflichtung der Unternehmensleitung
- Einbeziehen der Stakeholder
- Ausbildungsprogramm
- Messsysteme
Was ist mit DMAIC-Zyklus gemeint?
Prozessverbesserungen unter Six Sigma.
- Define
- Measure
- Analyse
- Improve
- Control
Was ist ein DMADV- Zyklus?
Designverbesserung unter Six Sigma zur standartisierung von Produktentwicklung.
- Define
- Measure
- Analyse
- Design
- Verify
Was ist mit dem PDCA-Zyklus gemeint?
Eine stetige sich wiederholende Leistungsverbesserung.
- Plan (Vorgehen Planen)
- Do (Planung Umsetzten)
- Check (Aktivitäten Prüfen)
- Act (Verbesserung anhand der Prüfungsergebnisse)
Was ist ISO 9000 und aus was setzt es sich zusammen?
Eine Anleitung zur Verbesserung der Leistung eines Unternehmens.
Es besteht aus folgenden Regelwerken:
- ISO 9000.2005 = grundlagen und Begriffe für QMS
- ISO 9001:2008 = Anforderung an ein QMS und Grundlage für eine Zertifizierung
- ISO 9004:2009 = Leitfaden für die Leistungsverbesserung. Betrachtung der Wirksamkeit und Effizienz eines QMS.
- ISO 19011:2002 = Audit-Anleitung für Qualitäts- und Umweltmanagementsysteme
Servqual - Methode?
Ein auf dem Gap - Modell basierendes Messverfahren für Dienstleistungsqualität.
Folgende Dimensionen werden beachtet:
- Reliability
- Assurance
- Responsiveness
- Empathy
- Tangibles
Was bedeutet Business Excellence?
Damit ist eine hervorragend geführte, besonders erfolgreiche Organisation gemeint, die auch in schwierigen Zeiten Spitzenergebnisse erbringt und die Erwartungen übertrifft. Dies Basiert auf einem umfassenden, auf Nachhaltigkeit ausgerichteten Managementsystem.
Auf welchen Grundkonzepten basiert Business Excellence?
- Ergebnisorientiert
- Kundenorientiert
- Führungs- und Zielkonsequent
- Management mittels Prozessen und Fakten
- Mitarbeiterentwicklung und -beteiligung
- Entwicklung von Partnerschaften
- Unternehmensverantwortung
- Kontinuierliches Lernen
- Verbesserung und Innovation
Das Konzept Business Excellence wurde zum einen aus dem Qualitätsmanagement entwickelt und schöpft zum anderen aus systemorientierten Ansätzen wie dem Systemdenken und der Systemdynamik. Welche Grundideen haben diese gemeinsam?
Vernetzes Denken:
- Bei einem Eingriff in ein soziales System wie Organisationen oder Unternehmen sind komplexe Wechselwirkungen zu berücksichtigen, die aus verstärkenden und stabilisierenden Feedbackschleifen bestehen.
Dynamschies Denken:
- Wirkungen auf Systemeingriffe treten meist verzögert ein und können sich sprunghaft entwickeln.
Modellierung:
- Systemmodelle ermöglichen ein gemeinsames Verstänis hinsichtlich der komplexen Wirkungszusammenhänge.
Simulation:
- Das Ausprobieren verschiedener Systemeingriffe und -konstellationen nach dem Motto "Was passiert, wenn...." ermöglicht es, Wirkunszusammenhänge zu erkennen und Auswirkungen realistisch abzuschätzen bzw. voherzusagen
Steuerung:
- Modelle und Simulationen sind behiflich, um geeignete Ansätze für Eingriffe zu erkennen und nachhaltige Lösungen zu finden, die Problemverschiebungen und Nebenwirkungen auszuschliessen oder zumindest zu minimieren.
Was ist sind die wesendlichen Unterschiede zwischen Qualitätsmanagement und Business Excellence?
QM vs. Business Excellence
- Fokus auf Qualität und Standarts
- Pflegt die QS und fördert ihre stetige Verbesserung
- Sorgt dafür, dass die Dinge richtig gemacht werden
- Hinterfragt den Status quo und ist fokussiert auf Spitzenergebnisse für relevante Stakholder
- Übt das Lernen und Verbessern, fördert Innovation und ist veränderungsorientiert
- Sorgt dafür, dass die richtigen Dinge gemacht werden
Was sind die Grundsteine für Qualität im Unternehmen?
- Vision
- Strategie
- Ziele
- Massnahmen
1. Wer ist für eine Vision zuständig?
2. Wovon wird eine Vision beeinflusst?
3. Welchen Zeitrahmen sollte eine Vision abdecken?
1.
- Inhaber
- Verwaltungsrat
- Geldgeber
- Partner
2.
- Leitbild
- Politik
- Umwelt
3.
- Langfristig (5-10 Jahre)
1. Wer ist für eine Strategie verantwortlich?
2. Wodurch wird eine Strategie beeinflusst?
3. Auf welche Zeitebene wird eine Strategie ausgelegt?
1. Die Geschäftsleitung
2. Budgetplanung
3. Mittelfristig (3-5 Jahre)
1. Wer ist für die Ziele Verantwortlich?
2. Welche mittel können zur Umsetzung genutzt werden?
3. Auf welche zeitachse werden Ziele ausgelegt?
1. Management
2. Jahresziele
3. Kurfristig (1 Jahr)
1. Wer ist Verantwortlich für die Massnahmen?
2. Wie können diese Implementiert/Optimiert werden?
3. In welchem Zeitraum werden Massnahmen Implementieret/ Umgesetzt?
1. Mitarbeitende
2. Prozessanalysen
3. Laufend (Monatlich)
Wozu dient das Kano-Modell und was beschreibt dieses?
Systematisches erringen der Kundenzufriedenheit eines Projekts oder Produktes.
Beschreibt den Zusammenhang zwischen Produkt/ Dienstleistung und der Zufriedenheit des Kunden.
Nennen Sie Merkmale der Qualität?
- Basis-Merkmale
- Leistungs-Merkmale
- Begeisterungs-Merkmale
- Unerhebliche-Merkmale
- Rückweisungs-Merkmale
Auf welche Weise können Empirische Messungen vorgenommen werden?
- Struckturierte Interviews
- Schriftliche Befragungen
Was ist die Voraussetzung für ein Prozessmanagement?
Stellenbildung nach Arbeitsabläufen und ausrichtung aller Prozesse nach den Bedürfnissen der Kunden.
Was ist ein Geschäftsprozessmanagement?
Ein ganzheitliches Managementkonzept zur Steuerung und Optimierung von Geschäftsprozessen.
Zentrale Aufgaben sind Prozessentwicklung und -führung.
Was bedeutet Prozessentwicklung?
Identifizieren und Anlaysieren der vorhandenen Prozesse und deren neu gestaltung.
Was sind Aufgaben der Prozessführung?
Begleiten, Steuern, Kontrollieren und Korrigieren von Prozessen.
Nennen sie varianten des Prozessmanagements?
Business Reengineering, Kaizen, KVP, Lean Management, SCM
Was ist Business Reeingeneering?
Radikale Reorganisation und neu gestaltung eines Unternehmens.
Wie werden Prozesse durch Kaizen und KVP Optimiert?
Durch laufende Verbesserung der bestehenden Prozesse in einbezug aller Arbeitskräfte.
Wozu dient Lean Management?
Optimierung der Prozesse und Abläufe (Gruppenfertigung) in hinblick auf ihre Wertschöpfung.
(Geeignet für Funktionsorientierte Betriebe mit einer flachen Hirarchie und schlanker Führung)
Was bedeutet Prozessmanagement mit SCM?
Eine langfristige (strategisch), mittelfristig (taktische) und kurzfristige (operative) Verbesserung der Wertschöpfungskette durch einbindung von ICT-Systemen.
Unterschied zwischen Funktions- und prozessorganisierter Unternehmen?
Funktion (Taylor):
- Aufbauorganisiert (Abteilungen/ Divisionen/ Stellen)
- Strukturiert nach Aufgaben, Produkten und Absatzgebiet.
- Zuordnung wer tut was und wer hat welche Kompetenzen (Gärtli denken)
Prozess:
- Ablauforganisiert (durchführung Arbeitsprozesse) wer macht was, womit , wann und wo (Aktivitäten)?
(Ausrichtung an Kundenbedürfnissen und bessere Steuerung der Aktivitäten über das Unternehmen hinaus)
Nennen Sie Möglichkeiten um ein Prozessmanagement im Unternehmen einzubinden.
Als...
- reine Prozessorganisation
- Stabsstelle einer funktionalen Organisation
- Matrixorganisation
Welche Phasen beinhaltet die Ist-Modellierung?
- Vorbereitung
- Eingrenzung
- Erhebung & Modellierung
- Konsolidierung
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Cartes-fiches
Was bedeutet Prozessmanagement mit SCM?
Eine langfristige (strategisch), mittelfristig (taktische) und kurzfristige (operative) Verbesserung der Wertschöpfungskette durch einbindung von ICT-Systemen.
Unterschied zwischen Funktions- und prozessorganisierter Unternehmen?
Funktion (Taylor):
- Aufbauorganisiert (Abteilungen/ Divisionen/ Stellen)
- Strukturiert nach Aufgaben, Produkten und Absatzgebiet.
- Zuordnung wer tut was und wer hat welche Kompetenzen (Gärtli denken)
Prozess:
- Ablauforganisiert (durchführung Arbeitsprozesse) wer macht was, womit , wann und wo (Aktivitäten)?
(Ausrichtung an Kundenbedürfnissen und bessere Steuerung der Aktivitäten über das Unternehmen hinaus)
Nennen Sie Möglichkeiten um ein Prozessmanagement im Unternehmen einzubinden.
Als...
- reine Prozessorganisation
- Stabsstelle einer funktionalen Organisation
- Matrixorganisation
Welche Phasen beinhaltet die Ist-Modellierung?
- Vorbereitung
- Eingrenzung
- Erhebung & Modellierung
- Konsolidierung
Wie kann eine Ist-Analyse erfolgen?
Im Rhamen von Workshops mit den Prozesseignern und -anwendern.
Wichtig ist die Aufnahme von einheitlichen Informationen aller Prozesse, dies empfiehlt standartisierte Erfassungsformulare.
Nennen sie varianten einer Prozessdokumentation?
- Textform
- Tabellenform
- Grafik
Wichtig ist das die gewählte Form einfach zu verstehen und zu kommunizieren ist.
Welche Aufgaben umfasst die systematische Analyse der IST-Prozesse?
- Analyse Kriterien definieren
- Checklisten erstellen
- Schwachstellen identifizieren
- Verbesserungspotenziale aufzeigen
- Sofortmassnahmen ableiten und umsetzen
Was sind Ziele der Soll-Modellierung?
Effiziente und Effektive abwicklung der Prozesse. Welche Ziele genau ein Soll-Modell beinhaltet, hängt von stragtegischen Vorgaben sowie vom Einsatzzweck ab.
(Einsatz bei Business Reengineering)
Phasen der Soll-Modellierung?
- Vorbereitung
- Grobentwurf
- Erhebung und Modellierung
- Konsolidierung
- Definition der Aufbauorganisation
- Aufbereitung und Veröffentlichung
Was ist eine Aufgabenanalyse und nach welchen Kriterien ist diese ausgelegt?
Eine Gliederung der Aufgaben um die gewünschte Prozessleistung zu erlangen.
Analyse-Kriterien:
- Objekt
- Phase
- Raum
- Sachmittel
- Verrichtung
- Zeit
Was ist beim Detaillierungsgrad der Prozessdokumentation zu beachten?
Der Verwendungszweck, die Form und der Inhalt sollte im voraus genau festgelegt werden. Da eine Dokumentation sehr aufwändig und teuer werden kann.
Über was soll eine grobe Prozessbeschreibung Auskunft geben?
- Start
- Auslöser (Was wird Ausgelöst)
- Ebene (Gesamtprozess, Teilprozess)
- Ende
- Ergebnis (Was wird getan)
- Kunde (Anehmer der Leistung)
- Leistungsindikator (Messbarkeit)
- Schnittstellen
- Stationen (Beteiligte Organisationen)
- Varianten (Anwedungsmöglichkeiten)
- Verantwortung (Wer)
Was soll bei der Darstellung des Prozessmodells beachtet werden?
Eine möglichst anschauliche, leicht verständliche jedoch präzise Darstellung des Prozessystems.
Je nach Zielgruppe sind verschieden Aspekte zu berücksichtigen.
Mit welchen Techniken können Prozesse dargestellt werden?
- Prozesslandkarte
- Prozesshirarchie
- Prozessablauf
Prozesslandkarte?
Darstellung der obersten Prozessebene. Die Funktion besteht darin, sich einen Überblick über die Hauptprozesse/ Untersuchungsbereiche zu verschaffen, diese abzugrenzen und Schnittstellen aufzuzeigen.
Prozesshirachie?
darstelung der Über- und Unterordnungsverhältnisse der Prozesse. Die Funktion besteht darin, die Rangordnung der Prozesse und Teilprozesse aufzuzeigen bzw. zu definieren.
Mögliche Darstellungstechniken:
- Hirarchiediagramm
- Prozesszerlegungsdiagramm
Prozessablauf?
Darstellung eines Logischen ablaufs eines Prozesses (Anfang bis Ende). Die Funktion besteht darin, die Logik der Leistungserbringung aufzuzeigen bzw. zu definieren.
Techniken zur Darstellung:
- Flussdiagramm (Programmablaufplan)
- Datenflussplan (Datenflussdiagramm)
- Ereignisgesteuerte Prozesskette
- Aktivitätendiagramm
Was ist eine Qualitätskontrolle und was verstehen Sie unter dieser Aussage?
Produktbezogene oder Statische Qualitätskontrolle
Qualitätsverständnis= Qualität als Eigenschaft eines Produktes
Fokus:
- Eingangs-, Zwischen- und Endprüfungen im Fertigunsprozess
- technisch orientierte Ansatz
- Kosten werden Ausgeblendet
Was ist eine Qualitätssicherung?
Ausgelegt für den ganzen ablauf eines Herstellungsprozesses abzudecken und Ursachen von fehlern bei der entstehung zu verhindern. Dies bei möglichst geringen kosten.
Qualitätsmanagement?
Beinhaltet Qualitätsverbesserung im gesamten Unternemen vom Management bis zum Mitarbeiter.
Basierend auf der Kundenorientierten Qualitätsanforderungen.
Total Quality Management (TQM)?
TQM ist eine Phlosophie und Managementmethode gleichermassen, die die Erfüllung der Kundenerwartung zum höchsten Ziel der unternehmerischen Aktivitäten erhebt und ständige Qualitätsverbesserung in allen Bereichen der organisation anstrebt.
Beim QM in Unternehmen werden Qualitätsdimensionen differenziert. Welche?
Strukturqualität = Zeit-, Raum- und Mengenmässige Anordnung, Aufgabenträger, Sachmittel und Informationen.
Prozessqualität = Arbeitsabläufe, Methoden und Techniken die an der Prozess- und Leistungserbringung beteiligt sind.
Ergebnisqualität = Merkmale eines Produktes oder einer Dienstleistung bestimmen wie gut Anforderungen erfüllt wurden.
Welche Kundenbegriffe gibt es im QM?
Interne und Externe Kunden
Interne:
- Organisationen oder Personen im eigenen Unternehmen.
Externe:
- traditioneller Nachfrager, Käufer, Nutzer oder Konsument eines Produktes
Modelle zur Kundenzufriedenheit?
- Konfirmation-Diskonfirmations-Modell
- Assimilation-Kontrast-Modell
- Kano-Modell
Konfirmations-Diskonfirmations-Modell?
Vergleich des Soll-Ist zustandes.
Leistung > Erwartung = Positive Diskonfirmation
Leistung = Erwartung = Konfirmation
Leistung < Erwartung = Negative Diskonfirmation
Assimilations-Kontrast-Modell?
Bei akzeptablen Diskrepanzen von Leistung und Erwartung wird die Erwartung angepasst (Assimilationeffekt).
Bei erfüllung der Leistung gegenüber der Erwartung, werden die Erwartungen nicht angepasst.
Bei unakzeptablen Diskrepanzen von Leistung und erwartung wird die Diskrepanz vergrössert (Kontrasteffekt)
Kano-Modell?
Unterscheidet aus Kundensicht zwischen:
Basismerkmal= Grundanforderung an das Produkt (Unbewusst, Bei nicht erfüllen extrem Negativ)
Leistungsmerkmal= Macht dieses Produkt besser als andere (Bewusst, Verlangt und Erlebt).
Begeisterungsmerkmale: Macht das Produkt einzigartig (Unbewusst und nicht Verlangt aber sehr positiv)
Gap-Modell?
Dieses Modell wurde in ersterlinie für Dienstleistungserbringer entwickelt und zeigt 5 typische Lücken auf.
Gap 1:
- Abweichung zwischen Kundenerwartung aus sicht des Leistungserbringers und der erwarteten Leistung aus sicht des Kunden.
Mögliche Gründe: lange Kommunikationswege , mangelhafte Marktforschung
Gap 2:
- Abweichung zwischen Kundenerwartung und deren Übertragung in die Leistungsspezifikation.
Mögliche Gründe: fehlende oder unklare Qualitätsziele, mangelhafte Nutzung von Verfahren und Aufgabenstandartisierung
Gab 3:
- Abweichung zwischen der spezifizierten und tatsächlich erbrachten Leistung.
Mögliche Gründe: mangelhafte Teamarbeit, fehlende Qualitätskontrollen
Gab 4:
- Abweichung zwischen der kommunizierten und der effektiv erbrachten Leistung.
Mögliche Gründe: fehlende oder mangelhafte Informationen, der Leistungserbringer verspricht mehr als er halten kann
Gab 5
- Abweichung zwischen erwarteter und erlebter Leistung aus Kundensicht.
Dies ist ein Ergebnis aus den anderen vier Lücken.
Welche Qualitätsarten werden zur bewertung und analyse von Produkt- und Leistungsqualität verwendet?
Objektive Qualität eines Produktes oder einer Dienstleistung.
Subjektive Qualität durch die Wahrnehmung und Beurteilung durch Kunden, Mitarbeitende oder Partner.
Welche voraussetzungen müssen für eine Messung der Kundenzufriedenheit erfüllt werden?
Bewertungsmerkmale und Indikatoren festlegen: Was, Womit und Gewichtung
Fragebogen entwerfen: Anhand von den oben definierten Angaben
Bei der Auswertung muss der Zufriedenheitsindex berechnet werden!
Welche Methoden & Instrumente kommen bei der Analyse der Auswertung in frage?
- Gap-Analyse
- Ursache-Wirkungs-Analyse
- FMEA - Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse
Erkläre die Ishikawa Analyse
Eine Ursache-Wirkungs-Analyse
- Hauptproblem formulieren
- Hauptursache festlegen - Meistens M-Faktoren (Mensch, Maschine, Material, Methode, Messung, Mitwelt)
- Weitere Ursachen festlegen - (Einzel- und Nebenursachen)
- Schema erstellen - siehe Bild
- Wahrscheilichste Ursache identifizieren
- Wahrscheilichste Ursache auf richtigkeit Prüfen
- Problemlösung ableiten
- Optimale Lösung umsetzten und überprüfen
Vor- und Nachteile der Ishikawa- Analyse?
Vorteile:
- Erlaubt das systematische erfassen der Problemursachen
- Ist universell einsetzbar
- Kann gut Kommuniziert werden
Nachteile:
- Bei hoher Komplexität kann das Diagramm schnell unübersichtlich werden.
- Die Wechselwirkung zwischen den einzelnen Ursachen können nicht erfasst werden
- Bei seriösem Vorgehen ist die Methode sehr aufwendig.
- Die Stärke der Methode liegt in der Problemanalyse nicht in der Fehlerbehebung.
Was sind Zweck, Ziele und Aufgaben von FMEA?
Zweck: Fehlerverhütung anstelle von Fehlerbewältigung
Ziele und Aufgaben:
- Änderungs- und Korrekturbedarf verringern
- Blind- und Fehlleistungen reduzieren
- Doppelarbeiten vermeiden
- Entwicklungszeiten verkürzen
- Entwürfe anhand von Erfahrungswerten in ähnlichen Bereichen verbessern
- Kosten der Leistungserstellung senken
- Kritische Komponenten und potenzielle Schwachstellen ermitteln
- Mögliche Fehler frühzeitig erkennen und lokalisieren
- Qualitätsziele erreichen
- Risiken anhand von Kennzahlen beurteilen
Kategorien von FMEA?
- Prozess-FMEA
- Konstruktions-FMEA
- Produkt-FMEA
Vorgehen bei einer FMEA?
1. Prozess bzw. Produkt auswählen
2. Moderierten Workshop zur untersuchung folgender Fragen:
- Welches sind die potenziellen Prozess- bzw. Produktfehler
- Welches sind die potenziellen Folgen für den Kunden?
- Welches sind die potenziellen ursachen?
- Welche Prüfmassnahmen eignen sich zur Aufdeckung der Fehler?
3. Die ermittelten potenzieller Fehler und Schwachstellen werden nach diesen Aspekten bewertet (siehe Bild)
Wozu dient ein eigenes Qualitätsmanagement im Unternehmen?
Ein Unternehmen muss Quälität stehts neu defnieren und kontinuierlich sichern und verbessern um auf dem Markt bestehen zu können. Um dies zu ermöglichen, sind Qualitätsziele und -kriterien zu spezifizieren und messbare Qualitätsmerkmale zu definieren. Damit kann die Qualität auf veränderungen von Anforderungen angepasst und laufend gemanagt werden.
Wie können Qualitätskosten gesenkt werden?
Konstruktive Qualitätssicherung (Proaktives Vorgehen und präventive Massnahmen)
Analytische Qualitätssicherung (Reaktives Vorgehen, Nachträgliche Überprüfung)
Was gehört zum Qualitätsmanagement als Führungsaufgabe?
- Qualitätsplanung (Unternehmenspolitik
- Qualitätslenkung (Aufgabe Qualitätsmanagement)
- Qualitätssicherung (interne und externe QM-Darlegung/Definition)
- Qualitätsaudit (unabhängige Kontrolle des QM)
- Qualitätsverbesserung (KVP, laufende verbesserung der Aktivitäten)
Was ist eine Übergreifende Qualitätsorganisation?
Nimmt operative Qualitätaufgaben im Unternehmen wahr und unterstützt die Unternehmensleitung bei qualitätsbezogenen Entscheidungen.
