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Was verstehen wir unter einem Qualitätszirkel im Unternehmen?
Ein Team von Freiwilligen MA die sich regelmässig zusammensetzen, um Qualitätsprobleme in ihrem Umfeld zu diskutieren, Lösungsmöglichkeiten zu erarbeiten und umzusetzten.
Wozu dient ein Beschwerdenmanagement?
Als unterstützung des Marketings nach dem Verkauf. Beschwerden helfen die Leistung in zukunft zu verbessern und den Kundenwünschen gerecht zu werden.
Was beinhaltet eine vollständige Qualitätsdokumentation nach ISO-Norm?
Im Rahmen der ISO-Zertivizierung müssen alle Ebenen der Qualitätsdokumentation gepflegt werden.
Was umfasst ein Qualitätsmanagementsystem?
Alle qualitätsrelevanten Strukturen, Verfahren, Prozesse und Mittel im Unternehmen und stellt deren zweckmässige Verknüpfung sicher.
Nennen Sie die verschiedenen kategorien von Qualitätsnormen.
Was ist Six Sigma?
Eine Unternehmensweite Strategie zur Erreichung von Kosteneinsparungen und Umsatzwachstum.
Das Konzept besteht aus den Hauptelementen:
Was ist mit DMAIC-Zyklus gemeint?
Prozessverbesserungen unter Six Sigma.
Was ist ein DMADV- Zyklus?
Designverbesserung unter Six Sigma zur standartisierung von Produktentwicklung.
Was ist mit dem PDCA-Zyklus gemeint?
Eine stetige sich wiederholende Leistungsverbesserung.
Was ist ISO 9000 und aus was setzt es sich zusammen?
Eine Anleitung zur Verbesserung der Leistung eines Unternehmens.
Es besteht aus folgenden Regelwerken:
Servqual - Methode?
Ein auf dem Gap - Modell basierendes Messverfahren für Dienstleistungsqualität.
Folgende Dimensionen werden beachtet:
Was bedeutet Business Excellence?
Damit ist eine hervorragend geführte, besonders erfolgreiche Organisation gemeint, die auch in schwierigen Zeiten Spitzenergebnisse erbringt und die Erwartungen übertrifft. Dies Basiert auf einem umfassenden, auf Nachhaltigkeit ausgerichteten Managementsystem.
Auf welchen Grundkonzepten basiert Business Excellence?
Das Konzept Business Excellence wurde zum einen aus dem Qualitätsmanagement entwickelt und schöpft zum anderen aus systemorientierten Ansätzen wie dem Systemdenken und der Systemdynamik. Welche Grundideen haben diese gemeinsam?
Vernetzes Denken:
Dynamschies Denken:
Modellierung:
Simulation:
Steuerung:
Was ist sind die wesendlichen Unterschiede zwischen Qualitätsmanagement und Business Excellence?
QM vs. Business Excellence
Was sind die Grundsteine für Qualität im Unternehmen?
1. Wer ist für eine Vision zuständig?
2. Wovon wird eine Vision beeinflusst?
3. Welchen Zeitrahmen sollte eine Vision abdecken?
1.
2.
3.
1. Wer ist für eine Strategie verantwortlich?
2. Wodurch wird eine Strategie beeinflusst?
3. Auf welche Zeitebene wird eine Strategie ausgelegt?
1. Die Geschäftsleitung
2. Budgetplanung
3. Mittelfristig (3-5 Jahre)
1. Wer ist für die Ziele Verantwortlich?
2. Welche mittel können zur Umsetzung genutzt werden?
3. Auf welche zeitachse werden Ziele ausgelegt?
1. Management
2. Jahresziele
3. Kurfristig (1 Jahr)
1. Wer ist Verantwortlich für die Massnahmen?
2. Wie können diese Implementiert/Optimiert werden?
3. In welchem Zeitraum werden Massnahmen Implementieret/ Umgesetzt?
1. Mitarbeitende
2. Prozessanalysen
3. Laufend (Monatlich)
Wozu dient das Kano-Modell und was beschreibt dieses?
Systematisches erringen der Kundenzufriedenheit eines Projekts oder Produktes.
Beschreibt den Zusammenhang zwischen Produkt/ Dienstleistung und der Zufriedenheit des Kunden.
Nennen Sie Merkmale der Qualität?
Auf welche Weise können Empirische Messungen vorgenommen werden?
Was ist die Voraussetzung für ein Prozessmanagement?
Stellenbildung nach Arbeitsabläufen und ausrichtung aller Prozesse nach den Bedürfnissen der Kunden.
Was ist ein Geschäftsprozessmanagement?
Ein ganzheitliches Managementkonzept zur Steuerung und Optimierung von Geschäftsprozessen.
Zentrale Aufgaben sind Prozessentwicklung und -führung.
Was bedeutet Prozessentwicklung?
Identifizieren und Anlaysieren der vorhandenen Prozesse und deren neu gestaltung.
Was sind Aufgaben der Prozessführung?
Begleiten, Steuern, Kontrollieren und Korrigieren von Prozessen.
Nennen sie varianten des Prozessmanagements?
Business Reengineering, Kaizen, KVP, Lean Management, SCM
Was ist Business Reeingeneering?
Radikale Reorganisation und neu gestaltung eines Unternehmens.
Wie werden Prozesse durch Kaizen und KVP Optimiert?
Durch laufende Verbesserung der bestehenden Prozesse in einbezug aller Arbeitskräfte.