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Langue Deutsch
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Crée / Actualisé 27.02.2018 / 02.03.2022
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Was sind die Grundsteine für Qualität im Unternehmen?

  1. Vision
  2. Strategie
  3. Ziele
  4. Massnahmen
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1. Wer ist für eine Vision zuständig?

2. Wovon wird eine Vision beeinflusst?

3. Welchen Zeitrahmen sollte eine Vision abdecken?

1.

  • Inhaber
  • Verwaltungsrat
  • Geldgeber
  • Partner

2.

  • Leitbild
  • Politik
  • Umwelt

3.

  • Langfristig (5-10 Jahre)
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1. Wer ist für eine Strategie verantwortlich?

2. Wodurch wird eine Strategie beeinflusst?

3. Auf welche Zeitebene wird eine Strategie ausgelegt?

1. Die Geschäftsleitung

2. Budgetplanung

3. Mittelfristig (3-5 Jahre)

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1. Wer ist für die Ziele Verantwortlich?

2. Welche mittel können zur Umsetzung genutzt werden?

3. Auf welche zeitachse werden Ziele ausgelegt?

1. Management

2. Jahresziele

3. Kurfristig (1 Jahr)

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1. Wer ist Verantwortlich für die Massnahmen?

2. Wie können diese Implementiert/Optimiert werden?

3. In welchem Zeitraum werden Massnahmen Implementieret/ Umgesetzt?

1. Mitarbeitende

2. Prozessanalysen

3. Laufend (Monatlich)

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Wozu dient das Kano-Modell und was beschreibt dieses?

Systematisches erringen der Kundenzufriedenheit eines Projekts oder Produktes.

Beschreibt den Zusammenhang zwischen Produkt/ Dienstleistung und der Zufriedenheit des Kunden.

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Nennen Sie Merkmale der Qualität?

  • Basis-Merkmale
  • Leistungs-Merkmale
  • Begeisterungs-Merkmale
  • Unerhebliche-Merkmale
  • Rückweisungs-Merkmale
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Auf welche Weise können Empirische Messungen vorgenommen werden?

 

  • Struckturierte Interviews
  • Schriftliche Befragungen