ITILv3 Foundation an der IBZ
Die IBZ begleitet Ihre Studenten bis zum ITIL Foundation Zertifikat. Alle Fragen wurden durch Herrn Riesen erstellt. Und durch Herr Hörler zur vorbereitung seiner eigenen Prüfung abgetipt.
Die IBZ begleitet Ihre Studenten bis zum ITIL Foundation Zertifikat. Alle Fragen wurden durch Herrn Riesen erstellt. Und durch Herr Hörler zur vorbereitung seiner eigenen Prüfung abgetipt.
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Flashcards
Wofür steht die Abkürzung ITIL?
Was sollte ein Kunde immer durch einen Service erhalten?
Welches ist der Basis ITIL Status, den man durch eine erfolgreiche Prüfung erreichen kann.
Welcher Aspekt wird NICHT bei jedem Prozess definiert?
Mit welcher Aussage wird der Zweck der Phase Service Operation im Servicelebenszyklus am BESTEN beschrieben?
Welche Phase des Servicelebenszyklus befasst sich am EHESTEN mit der Definition von Richtlinien und Zielen?
Welcher ISO Standard ist sehr nah am gesamten ITIL-Framework angelehnt?
Jede Organisation erstellt eigene Kategorien für die Bedeutung von Events. Welche drei allgemeinen Kategorien schlägt ITIL vor?
Jedes Service Management Projekt ist eine ...
Wie bezeichnet man einen Service, der zwischen zwei Geschäftsbereichen eines Unternehmens erbracht wird?
Welche der folgenden Aussagen definiert den Begriff «Service Management» am BESTEN?
Eine nicht geplante Unterbrechung eines Services oder eine Qualitätsminderung eines Services bezeichnet man als ...
Welcher Begriff beschäftigt sich mit Richtlinien und Führung?
Im Rahmen des Request Fulfilment Prozesses wird ein Standard Change durchgeführt. Dieser ist ...
Welches Konzept enthält die 4 Phasen «Plan», «Do», «Check» und «Act»?
Welches der folgenden Ziele ist ein Ziel der Service Transition?
Was ist für Major Incidents erforderlich?
Wofür ist das Supplier Management verantwortlich?
Was ist ISO/IEC 20000 Norm?
Welche Funktion ist für die Steuerung von Anwendungen durch ihren kompletten Lebenszyklus verantwortlich?
Das Service Portfolio wird in drei Phasen oder auch Bereiche unterteilt, die einen Service in seinen unterschiedlichen Service Lifecycle beschreiben. Welcher ist keiner dieser drei Bereiche?
Das Service Management ist die Gesamtheit der Fähigkeiten, die zur Generierung eines Mehrwerts für den Kunden benötigt werden. In welcher Form ist dieser Mehrwert für den Kunden sichtbar?
Welcher der nachfolgenden Prozesse ist nicht Bestandteil der ISO/IEC 20000 Norm?
Über welchen Prozess werden Nutzungsrechte an einem IT-Service gewährt?
Wobei handelt es sich um die korrekte Kombination von Elementen, die einen IT- Service ausmachen?
Service Level Agreements können in verschiedene Bereiche unterteilt werden. (Multi-Level-SLA). Welcher der folgenden Punkte ist hier keine Option?
Was wird anhand von Service-Messgrössen gemessen?
Welche der folgenden Aussagen ist NICHT charakteristisch für einen Prozess?
Welche Aufgabe gehört NICHT in die Zuständigkeit der Phase Service Transition im Servicelebenszyklus?
Welcher Begriff enthält die notwendigen Informationen, die an Service Transition für die Implementierung eines neuen Service übermittelt werden?
Wie bezeichnet man Personengruppen, die ein Interesse an den Aktivitäten, Zielen, Ressourcen und Ergebnissen des Service- Managements haben?
Die Vergabe von Rechten und Identifikation von Anwendern ist Teil welches Prozesses?
Welcher Prozess enthält Teilprozesse zu Business, Service und Komponenten?
Was gehört NICHT zum Deming-Kreis?
Welcher der folgenden Punkte beschreibt den Beitrag der Service Operation, wenn es um den Wertbeitrag zum Business geht?
Welcher der folgenden Aspekte generiert Nachfrage nach Services?
Was ist der erste Schritt bei jeder Service Management Implementierung?
Welche Aufgabe gehört NICHT zum Problem Management?
Was ist der Vorgänger der ISO/IEC 20000 Norm
Welcher der folgenden Punkte ist keine Frage des Change-Assessments?
