ITILv3 Foundation an der IBZ
Die IBZ begleitet Ihre Studenten bis zum ITIL Foundation Zertifikat. Alle Fragen wurden durch Herrn Riesen erstellt. Und durch Herr Hörler zur vorbereitung seiner eigenen Prüfung abgetipt.
Die IBZ begleitet Ihre Studenten bis zum ITIL Foundation Zertifikat. Alle Fragen wurden durch Herrn Riesen erstellt. Und durch Herr Hörler zur vorbereitung seiner eigenen Prüfung abgetipt.
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Lernkarten
Die Implementierung von ITIL Service Management erfordert die Vorbereitung und Planung der effektiven und effizienten Nutzung der «vier Ps». Wofür stehen diese vier Ps?
Welche der folgenden Aussagen beschreibt die Definitive Library (DML) am BESTEN?
Welche der folgenden Aussagen ist die BESTE Beschreibung eines Service Level Agreement (Service Level Vereinbarung, SLA)?
Welcher Prozess verantwortet die Beschaffung und Lieferung von Komponenten für angeforderte Standard-Services?
Welcher der folgenden Aspekte ist KEINE Verantwortlichkeit des Service Catalogue Managements?
Das Demand Management beschäftigt sich u.a. mit?
Welche der folgenden Punkte sind im Allgemeinen in einem Underpinning Contract für einen IT Service zu finden?
1. Finanzielle Vereinbarungen zum Vertrag
2. Beschreibung der bereitgestellten Waren oder des bereitgestellten Service.
3. Verantwortlichkeiten und Abhängigkeiten für beide Parteien.
Welcher Prozess befasst sich mit dem Monitoring eines IT-Service und mit dem Erkennen, wann die Leistung unter ein akzeptables Limit fällt?
Welche Aussage beschreibt ein Ziel des Release and Deployment Management?
Welche Aussage ist KEIN Ziel des Change Management Prozesses?
Welche Aktivitäten werden vom Service Desk ausgeführt?
Aufnahme von Einzelheiten zu Incidents und Service Requests.
First-Level Untersuchungen und Diagnosen
Wiederherstellung von Services
Implementierung aller Standard-Changes
Die Entwicklung strategischer Mehrwerte ist ein wichtiger Teil der Service Strategy. Welcher der folgenden Punkte ist kein Beispiel für einen solchen Mehrwert?
Welche Aussage ist ZUTREFFEND?
Welche Aktivitäten im Availability Management gelten nicht als reaktiv, sondern als proaktiv?
- Die Überwachung der Systemverfügbarkeit
- Die Durchführung der Risikobewertung und Management-Aktivitäten
Welche der folgenden Aspekte dient nicht unmittelbar dazu, den Mehrwert eines Services für Kunden zu beschreiben?
Erkläre IT-Infrastruktur.
Die IT-Infrastruktur ist die Summe aller Komponenten, welche innerhalb der IT benutzt, produziert und betreut werden. Dazu gehören Programme, Rechner, Netzwerke, Handbücher usw. Configuration Item ist der ITIL-Begriff für IT-Komponente.
Erkläre Service Asset.
Ein Service Asset umfasst alle Ressourcen und Fähigkeiten, die zur Erbringung eines Services beitragen können. Dazu gehören z.B. Management, Organisation, Prozess, Wissen, Mitarbeiter, Informationen, Anwendungen, Infrastruktur und benötigtes Kapital.
Erkläre Service Provider.
Der Service Provider (Dienstleister) erbringt den IT-Service als Dienstleistung gegenüber dem Servicenutzer (Serviceempfänger). Beim IT-Service fallen Produktion und Nutzen zeitlich zusammen. Beispiel E-Banking: Sie nutzen einen Service, der im Moment der Nutzung zur Verfügung steht.
Erkläre IT-Service-Management
Das IT-Service-Management stellt die Planung, Bereitstellung, Überprüfung und Optimierung von IT- Services (IT-Leistungen) sicher, welche die Geschäftsprozesse des Kunden unterstützen. Das IT- Service-Management steuert und nimmt die Schnittstellenfunktion zwischen Kunden und Leistungserbringer (operative Prozesse / Service Operation)
Was ist das synonym für IT-Organisation?
Service Provider
Es gibt drei Typen von Service Providern, welche?
Interne Service Provider: IT-Abteilung als Kostenstelle (Cost Center)
Shared Service Provider: IT-Abteilung/Firma innerhalb einer Firmengruppe. Verrechnete
Preise entsprechen in der Regel Marktpreisen (Benchmark).
Externe Service Provider: Einzelne IT-Services oder den Betrieb der gesamten IT- Infrastruktur werden zu Marktpreisen im Outsourcing-Modell betrieben.
