Marketing Kurs 2

kognitive: erkenntnis betreffend

affektive: gefühle betreffend

konative: aktivitäten betreffend 

momentane Wirkung (unmittelbarer zeitlicher ZH --> beobachtbares verhalten

dauerhafte gedächtniswirkung (innere,nicht beobachtbare verhalten)

finale verhaltenswirkung (langzeitwirkung, äusseres Verhalten)

Zielgruppenidentifikation : welche Personen sollen angesprochen werden

Zielgruppenbeschreibung: möglichst viele und genaue infos sammeln

Zielgruppenerreichbarkeit: wie ist die Gruppe am besten zu erreichen

Wer                sagt was            wie         zu wem

Werbeobjekt, werbebotschaft, kanäle, empfänger

formale: 

   sprachlich (text, slogans, markenname)

   bildlich (motiv, symbol, farbe, form)

inhaltlich

    emotionale grundprägung (tonalität)

    werbestil (hard sell, soft sell, testimonial advertising, life style advertising)

Mediawerbung

verkaufsförderung

direct marketing

PR

sponsoring

event marketing

messen- ausstellungn

persönliche KOmmunikation

multimedia komm

MA-KOmmunikation 

Produkt

 produktsubstanzgestaltung

 verpackung

 markierung und namensgebung

 sortimentsgestaltung

 kundendienst

KOmmunikation

 siehe andere Karte

Vertrieb

 distributionslogistik

 verkaufsmanagement

 vertriebssysteme

Preispolitik

 DL

 Zugaben

 Preiszuschläge

 Preisnachlässe

 Preishöhe allg. 

ökonomische-orientierte vertriebsziele (absatzmengen, DB und Preisniveaus, Senkung vertriebs- und Logistikkosten)

Versorgungsorientierte Vertriebsziele (erhalt/steigerung distributionsgrad, Senkung lieferzeit...=

psychologisch-orientierte vertriebsziele (gutes vertriebsimage, beratungsqualität am POS...)

Vertriebsbindungssystem (nur absatzmittler mit best. Anforderungen und auflagen)

Alleinvertriebssysteme (Exklusivrecht mit ausreichender Sortimentlistung & lagerhaltung)

Vertragshändlersystem (wie oben inkl. Konkurrenzverbot)

Franchisesysteme (engste vertragliche Bindung)

Information: 

 Produkt-know-how

verkaufsknowhow

organisations know how

 marktinformation

Management werkzeuge 

personalführung

informaionssystem

qm

erfolgscontrolling

marketing werkzeuge

CD

Medien werbung

werbung am POS

verkaufsförderung

PR

analysen

bedarf

angebot

wettbewerb

image

das richtige PRODUKT

in der richtigen MENGE

am richtigen ORT

zur richtigen ZEIT

im richtigen ZUSTAND

zu den dafür MINIMALEN LOGISTIKKOSTEN

1. auftragsabwicklung

2. lagerhaltung

3. transport

sicherstellung der effizient und effektivität einer marktorientierten Unternehmensführung

langfristigen budgetiertung

swot analyse

früherkennungssysteme

erfahrungskurvenanalysen

portfolioanalysen

kundenprotfolios

benchmarking

...

Break even analyse

sortimentsplanung

nutzwertanalyse

veränderungsrechungn

ressourcenzuweisung

entscheidungen zu

   produktpolitik

   preispolitik

   kommunikationspol

   distributionspolitik

kurzfristige budgetierung

.1. Anbieterseite ---> hersteller von Produkten und DL

2. Nachfrageseite ---> KOnsumenten, Handel, industrielle Anbieter, öffentliche Abnehmer

sachlich (welche Leistungen)

räumlich (lokal, regional, national, internat. global)

zeitliche Abgrenzung

Anbieterbezogen

Produkt und Leistungsbezogen 

Bedürfnisorienterite/kundennutzenbezogene Abgrenzung

1. Produktbezogene Aufgaben --> Verbessergungen, Differenzierungen, Innovationen

2. Marktbezogene -->  Marktdurchdringung, erschliessung, sortimentsweiterungen, Diversifikation

3. Kundenbezogen --> Kundenbearbeitung, bezieuhungen, struktur und segmente

4. Absatzmittelbezogene  --> Beziehungen zum Handel; Vertriebskanäle

5. Konkurrenzbezogene --> Profilieren, suchen dauerhafter Wettbewerbsvorteile, Absicherung Marktstellung, Verhaltnsweisen

6. Lieferantenbezogene --> Beschaffungsmarketing, Kontrolle riskanter Abhängigkeiten

7. Unternehmensbezogene --> Optimierung internetr Prozesse, motivation der MA

Marketingsutation

Marketingziele

Marketinginstrumente

betrachteten den Status Quo & Entwicklungstendenzen

 - beeinflussbare Variablen die U'nehmen steuert

 - nicht beeinflussbare Variabeln; sämtl externe Grössen (konjunkturell, rechtlich, politisch, technologisch )

 Marktsituation

- Strukturen, Polarisierungstendenzen, Barrieren, Standards, Entwicklung, Sättiungsgrad

KOnkurrenzsituation

- Anzahl & deren Gröss, Wettbewerbsintensität, kooperationsmöglichkeiten, Innovationsbereitschaft, Machtverhältnisse

Lieferatensituation

- Anz Lieferanten, Abhängigkeiten, Kooperationsbereitschaft, Substitutionsmöglichkieten

Handelssituation

Kundensituation

Umfelsutation

- Marktstellung

- Leistungsprogramm 

- Kapitalausstattung

- Vertriebtsorganisation

- Innovationsstärke

- Personalstruktur

- MA Fluktuation

- Kostenstruktur

- Unternehmensimage

- Zusammenarbet mit externen Partnern 

1. ökonomische Ziele

Absatz, Umsatz, Marktanteil, DB, Gewinn, Rendite

2. Psycho. Ziele

Bekanntheitsgrad, Image & Einstellung, Kundenzufriedenheit

Kaufpräferenz, Kundenbindung

Zielinhalt. WAS ist zu erriechen?

Zielausmass: in WELCHEM UMFANG ist das Ziel zu erreichen?

Zielperiode: BIS WANN ist das Ziel zu erreicen?

Zielsegment: in welchem MARKTSEGMENT?

Zielgebiet? in welchem GEBIET

ermöglich eine grösserer Produktdiff. bezüglich Erreichbarkeit & Reaktionszeit 

Kruzfristigkeit --> langfristigkeit

Produkt --> Produkt & Interaktion

Kondenakquisation --> Kundenakquistion, Kundenbindung, Kundenrückgewinnung

Leistungsdarstellung --> Dialog (bei der Marketingstrategie)

Absatz, Umsatz, DB, Gwinn & Kosten --> zusätlzlich noch Kundendeckungsbeitrag & Kundenwert

Recruitement (kundengewinnung)

Retention (zufriedene Kunden an sich binden)

Recovery (unzufriedene Kunden zurückgewinnen)

Welche MASSNAHMEN werden 

zu welchem ZEITPUNKT für

welche PRODUKTE mit

welchem AUFWAND und mit

welchem ZIEL durchgeführt?

zeitlich (frühzeitig)

inhaltlich (vollständig)

konzeptionell (Flexibel)

Formal (schriftlich fixiert)

organisatorisch (Verantwortlichkeiten & Aufgabenbereiche)