BZGS: Kommunikationsformen
Grundlagen
Grundlagen
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Lernkarten
Wie funktioniert das aktive Zuhören?
Respekt und Interesse zeigen:
Blickkontakt halten, Mimik zeigen, Kopf nicken, offene Körperhaltung
Mitmachen:
Nachdenken, Nachfragen, Unklarheiten klären
Welche grundsätzlichen Arten der Kommunikatiosformen gibt es?
Schriftlich oder mündlich
Aktiv (Sich mitteilen) oder Passiv (Informationen aufnehmen)
Aus welchen zwei Komponenten besteht FeedbackP
Feedback geben (erteilen)
Feedback nehmen (empfangen)
Welche Regeln für Rückmeldung (Feedbackgeber) gibt es bzw. muss man beachten?
Konstruktiv sein: Immer eine Zukunftsperspektive, nicht: es bringt sowieso nichts mit dir
Beschreibend und konkret: Genau sagen was man gesehen hat und nicht verallgemeinern
Subjektiv: Immer beschreiben was man gesehen hat: Ich Aussagen machen
Nicht nur negativ: Auch positive Aspekte äussern: Sandwichmethode gebrauchen
Niemandem etwas aufzwingen: Nur Feedback geben, wenn gewollt
Nichts erzwingen: Keine Äusserungen wie du musst (Empfänger muss selbst entscheiden)
Brauchbar sein: Nicht sagen deine Augenfarbe passt mir nicht, kann Empfänger gar nicht ändern
Nicht zu viel auf einmal
Welche Regeln für das Feeback empfangen gibt es?
Grundsätzlich: Aktiv zuhören
Ausreden lassen: Abwarten bis alles gesagt ist
Sich nicht rechtfertigen: Es sind subjektive Aussagen -> kann ich nicht anzweifeln
Dankbar sein: Um sich verbessern zu können und um ehrliches Feedback bekommen zu haben
Alles verstehen: Sich sicher sein das man alles versteht, ansonsten nachfragen
Nicht unkritisch akzeptieren: Sich mit dem Feedback auseinandersetzen, bekomme ich immer dieses Feedback? Stimmt es? Was kann ich ändern?
Reaktionen Feedbackgeber mitteilen: War es gut? Angebracht?
Was ist betreffend der Körpersprache bei der Feedbackannahme zu beachten?
Blickkontakt, nicken, nicht anstarren
Gestik --> Hände und Arme --> Körper zuwenden
Mimik --> Lächeln --> Kopf zuwenden
Welche grundsätzlichen Fragetechniken gibt es, wie sehen die Vorteile und Nachteile dieser aus?
Geschlossene Frage = Meist Ja oder Nein Antwort. Gut bei Unsicherheiten bei zwei Handlungsmöglichkeiten, schnelle klare Antwort
Offene Frage = Ich bekomme mehr Wissen vom gegenüber mittgeteilt. Ideal für eine Lernfrage. Aufpassen mit Warum Fragen, kommen teilweise schlecht an (besser aus welchem Zweck oder welchem Grund)
