ITIL Foundation
Braindumps
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Cartes-fiches
Was ist der Unterschied zwischen einem bekannten Fehler (Known Error) und einem Problem?
Die vier Phasen des Deming-Zyklus lauten?
Das Ziel des Service Asset und Configuration Managements lautet?
Die beste Beschreibung für den Begriff „Event” lautet:
Service Portfolio Management, Financial Management for IT Services und ...
Prozesse lassen sich beschreiben als
Technical Management ist NICHT verantwortlich für
Welcher ITIL-Prozess ist verantwortlich für die Ausarbeitung und Aufstellung eines Verrechnungssystems?
Wie lauten die vier Rollen im RACI-Modell?
Wie lautet der Name der Aktivität innerhalb des Capacity Managements, die dafür zuständig ist, die zukünftigen Kapazitätsanforderungen neuer und geänderter Services zu ermitteln?
Was ist die beste Definition für ein Incident Modell?
Wofür wird das RACI-Modell verwendet?
Welche Informationen liefert der Prozess „Financial Management for IT Services“ an das Service Level Management?
Auf einem Server ist eine Reihe von Incidents aufgetreten. Es scheint so, als ob der Server aufgrund der Vielzahl der Verbindungen überlastet wäre. Welche Aktionen sollte der Availability Manager durchführen?
In Bezug auf die Erfassung von Baseline-Daten im Continual Service Improvement (CSI) ist welche der folgenden Aussagen korrekt?
1. Wenn die Integrität der Messungen fragwürdig ist, ist es besser, gar keine Daten zu haben.
2. Wenn bisher keine Baseline existiert, wird die erste Messung als Baseline definiert.
Bei der Ergebnisanalyse in Bezug auf den Nutzen für den Kunden sollten welche Attribute des Service betrachtet werden?
Welcher ITIL-Prozess stellt sicher, dass im Falle einer Fehlfunktion der IT Service so schnell wie möglich wiederhergestellt wird?
Welches der folgenden Beispiele steht NICHT für einen Service Request?
Was ist ein guter Grund, um eine Baseline zu verwenden?
Welche der folgenden Optionen beschreibt den Begriff Workaround am ehesten?
Incident Management trägt durch einen der folgenden Aspekte zum Nutzen des Kunden bei:
Welche der folgenden Aussagen ist korrekt?
1. CSI gibt Anleitung bei der Verbesserung von Effizienz und Effektivität.
2. CSI gibt Anleitung bei der Verbesserung des Services.
3. CSI gibt Anleitung bei der Messung der Prozesse
Operations Control bezieht sich auf ...
Ein Service Owner ist verantwortlich für
Welche ist die korrekte Reihenfolge der Aktivitäten für die Auswahl eines technologiebasierten Tools (technology tool)?
Welche beiden Prozesse aus dem Bereich Service Operation fehlen in der Liste neben Incident Management, Problem Management und Access Management?
Ein Service Level Package lässt sich am besten beschreiben als
Welche ITIL-Funktion spielt eine Doppelrolle als der Hüter des technischen Wissens bzw. der Fachkompetenz und indem Ressourcen zum Support des Service Management Lifecycle bereitgestellt werden?
Welche der folgenden Aktivitäten gehört in die Verantwortlichkeit des Service Level Managements?
Welche der folgenden Aussagen ist in Bezug auf die Optionen für die Umsetzung von Outsourcing (Outsourcing delivery model options) korrekt?
Ein Service Catalogue sollte folgendes enthalten
Welcher der folgenden Punkte ist eine Aktivität des IT Service Continuity Managements?
QUESTION 73
Welche der folgenden Aussagen ist in Bezug auf Funktionen korrekt?
1. Sie verleihen einer Organisation Struktur und Stabilität.
2. Sie sind in sich geschlossene Einheiten mit eigenen Fähigkeiten und Ressourcen.
3. Sie beruhen auf Prozessen mit funktionsübergreifender Koordination und Steuerung.
4. Sie sind aufwändiger zu implementieren als Prozesse.
Wie lautet ein anderer Ausdruck für die Uptime?
Welche der folgenden Fragen gehört NICHT zum Thema Continual Service Improvement (CSI)?
Welche ITIL-Funktion verwaltet die Applikation der Organisation über ihren gesamten Lifecyle hinweg?
Welches der folgenden Elemente sind Elemente des Service-Portfolios innerhalb des Service Lifecycle?
Nachdem ein Change implementiert wurde, wird eine Evaluierung durchgeführt. Wie wird diese Überprüfung genannt?
Das Definieren von Richtlinien (policies) und Zielen (objectives) ist das Hauptanliegen welcher Elemente im Service Lifecycle?
Welche der folgenden Aussagen in Bezug auf das Supplier Management ist NICHT korrekt?
