ITIL Foundation

Welches ist die erste Aktivität im Continual Service Improvement (CSI)-Modell?

Wie lautet der hauptsächliche Grund für das Herstellen einer Baseline?

Wofür steht das Service V-Modell?

Welcher Aspekt des Service Designs fehlt in der Liste?

1. Design der Services

2. Design der Service Management Systeme und Tools

3. Design der Technologiearchitetur und der Managementsysteme

4. Design der benötigten Prozesse

Welcher ITIL-Prozess analysiert Bedrohungen und Abhängigkeiten der IT Services als Bestandteil der Entscheidung bezüglich der zu implementierenden „Gegenmaßnahmen“ („countermeasures“)?

Was ist das Hauptziel des Availability Managements?

Wie lautet die korrekte Reihenfolge für die ersten vier Aktivitäten im Verbesserungsprozess (7-Step Improvement-Prozess)?

Was beschreibt am besten den Zweck des Event Managements?

Welche der folgenden Optionen sind Ziele des Prozesses Release und Deployment Management?

1. Sicherstellen, dass klare Release- und Deployment-Pläne existeren

2. Sicherstellen, dass Fähigkeiten und Wissen an das Betriebs- und Support-Team weitergegeben werden

3. Sicherstellen, dass die unvorhersehbaren Auswirkungen auf die produktiven Services, den Betrieb und den Support minimal sind

4. Bereitstellen von gerechtfertigten Kosten für die IT-Kapazität, die zu den An-forderungen der Unternehmung passt

Die folgenden Begriffe gehören zu welchem Prozess?

1. Big Bang vs Phasen

2. Push und Pull

3. Automatisiert vs Manuell

Welche der folgenden Antworten ist korrekt in Bezug auf Anforderungsschemata, die aus der Kunden- Unternehmung stammen?

Betrachten Sie die folgenden Aussagen:

1. Service Transition kümmert sich um die Überführung neuer und geänderter Services in die Produktionsumgebung.

2. Service Transition kümmert sich um das Thema Testen.

3. Service Transition kümmert sich um den Transfer eines Service zu oder von einem externen Service Provider.

Welche der folgenden Aussagen beschreibt am besten eine lokale Service Desk-Struktur?

Worin liegt der Hauptnutzen bei der Verwendung eines Service Design Tools?

Welche der folgenden Optionen ist nicht Teil der ITIL-Kernpublikation?

In welchem ITIL-Prozess werden die Verhandlungen mit dem Kunden bezüglich der Verfügbarkeits- und Kapazitätsausstattung geführt, die angeboten werden sollen?

Welche der folgenden Aussagen ist korrekt?

1. Nur eine Person ist verantwortlich für die Durchführung einer Aktivität (responsible).

2. Nur eine Person ist verantwortlich für eine Aktivität (accountable)

Welche der Antworten stellt KEIN  Ziel des Themenbereiches Service Operation dar?

Welche der folgenden Objekte würden NICHT in der Definitive Media Library (DML) abgelegt werden?

Demand Management wird primär dazu verwendet, um

Zwischen dem Problem Management und dem Change Management wird üblicherweise welche Art von Information ausgetauscht?

Lernen und Verbessern ist das primäre Anliegen welcher der folgenden Bereiche?

Die Ziele des Service Asset und Configuration Managements lassen sich am besten beschreiben als

Das Ziel des Change Management-Prozesses lässt sich am ehesten beschreiben durch

Business-Motivation und Anforderungen für einen neuen Service sollten wann betrachtet werden?

Die Information Security Policy sollte welchen Personengruppen zur Verfügung gestellt werden?

Die Priorität eines Incidents lässt sich am besten beschreiben als

Was ist unter einem normalen Service-Betrieb zu verstehen?

Das Definieren der Funktionalitäten für einen neuen Service ist Teil von..?

Was sind Charakeristika eines jeden Prozesses?

1. Er ist messbar.

2. Er ist zeitlich begrenzt.

3. Er liefert ein bestimmtes Ergebnis.

4. Er reagiert auf ein bestimmtes Ereignis.

5. Er liefert Kunden oder Stakeholdern ein Ergebnis

Es gibt viele Sourcing-Strategien, die eine Unternehmung verwenden kann. Welche davon beschreibt die neueste Form des Outsourcings?

Welches der folgenden Objekte ist KEIN Change-Typ?

Quellen für „Good Practices“ enthalten welche Elemente?

1. Öffenlich verfügbare Frameworks

2. Standards

3. Proprietäres Wissen der Mitarbeiter und der Organisation

Welcher Begriff steht für die Beschreibung „Fit for purpose“ und steht für die Eigenschaften eines Service, die einem Kunden bereitgestellt werden, um ein gewünschtes Ergebnis umzusetzen?

Welches der folgenden ITIL-Kernbücher behandelt die Verbesserungspläne entsprechend der strategischen Ziele?

Welche der folgenden Aussagen ist in Bezug auf das Thema Service Assets korrekt?

1. Die Notwendigkeit, Service Assets zu pflegen und durch Upgrades auf dem neuesten Stand zu halten, steigt mit der erhöhten Nachfrage nach diesen Service Assets.

2. Die durch die Befriedigung der Service-Nachfrage angefallenen Kosten gleichen sich aufgrund der abgestimmten Konditionen und Vertragsbedingungen aus

Welche der folgenden sind valide Ziele der Service Desk-Funktion?

1. Schnelle Wiederherstellung der normalen Services nach einer Unterbrechung

2. Bereitstellung First Line-Support für die Anwender

3. Management der Incident-Lösungen

4. Eskalation von Requests, die nicht über den First Line-Support gelöst werden können

Welche Rolle agiert als primärer Anspechpartner für die Kunden für alle Service-bezogenen Fragen und offenen Punkte, um sicherzustellen, dass Kunden-, Liefer- und Support-Anforderungen erfüllt werden, und Möglichkeiten für Service-Verbesserungen aufzuzeigen, die ggf. in der Eröffnung von RfCs münden?

Wie lauten unter ITIL die 4 „P“s , die ein effektives Service Management erleichtern?

Welche(s) generische(n) Service Management-Konzept(e) erlaubt/erlauben, definierte Prozesse wie den Incident-Lifecycle der Organisation und das Change-Modell vorab zu definieren und zu steuern, die dann in ein automatisches Management der Objekte (wie Eskalationspfade und Alarmfunktionen) münden?