ITIL Foundation

Welche der folgenden Elemente gehört nicht zu einem Service Design Package?

Welche der folgenden Kategorien werden im Event Management definiert? 1. Informell. 2. Planmäßig. 3. Warnung. 4. Ausnahme.

Welche der folgenden Merkmale sind charakteristisch für jeden Prozess? 1. Er ist messbar. 2. Er ist zeitgemäß. 3. Er liefert ein spezifisches Resultat. 4. Er reagiert auf ein spezifisches Ereignis. 5. Er liefert die wichtigsten Resultate an einen Kunden oder Interessenvertreter

Welche der folgenden Messtypen sind laut des Continual Service Improvement (CSI) die wichtigsten? 1. Prozess Messungen 2. Lieferanten Messungen 3. Service Messungen 4. Technologie Messungen 5. Business Messungen

Welche der folgenden Punkte ist eine gute Nutzung für eine Baseline?

Welche der folgenden Tätigkeiten ist KEIN Ziel der Service Operation?

Welche ist die korrekte Abfolge der ersten vier Aktivitäten im 7 Step Improvement Prozess?

Welcher der folgenden Abläufe ist bei der Auswahl einer technischen Anwendung der KORREKTE?

Welcher der folgenden Kernprozesse gehört NICHT zu Service Operation?

Welcher der folgenden Prozesse ist dem Service Design zugeordnet?

Welcher Prozess hat als Hauptziel sicherzustellen, dass vereinbarte Service Level für die aktuellen IT Service eingehalten werden?

Welches der folgenden ist für einen Standard Change NICHT richtig?

Welches der folgenden Themen ist KEIN Thema des ITIL Core?

Welches der genannten Ziele ist das Ziel des Incident Management?

Wer definiert im Security Management das notwendige Sicherheitsniveau für das Service Portfolio?

Werden Backups von Applikationsdaten in der Definitive Media Library gespeichert?

Wie sollte ein Service am besten überwacht und gemessen werden?

Wofür steht das Service V Modell?

Wofür wird das RACI Modell genutzt?

Zu welchem Bereich gehört die Definition von funktionellen Anforderungen für einen neuen Service?

Welche der folgenden Aussagen ist in Bezug auf das ITIL®-Konzept der „Good Practice“ korrekt?

1. Good Practices stellen Best Practices dar, die allgemein akzeptiert sind und in der gesamten Industrie Verwendung finden.

2. Good Practices werden oft als „am geeignetesten“ beschrieben und als vollständig angesehen.

3. Good Practices zeigen einen Ansatz für ein Vorhaben, das sich noch nicht als erfolgreich bewiesen hat.

Welche der folgenden Aussagen beschreibt den Wert, den Kunden durch die Nutzung eines Service geboten wird?

1. Die Leistung der mit dem Service zusammenhängenden Aufgaben wird erhöht.

2. Die Wahrscheinhlichkeit, dass das gewünschte Ergebnis geliefert wird, wird erhöht.

3. Das Risiko für den Kunden steigt, allerdings zusammen mit einer größeren Gegenleistung.

4. Der Effekt von Randbedingungen und Beschränkungen wird reduziert.

Welche der folgenden Aussagen in Bezug auf den Rollen-Begriff unter ITIL® ist korrekt?

Von der technischen Support-Gruppe einer Organisation wird erwartet, dass sie den unternehmensweiten Software-Rollout jedes Vierteljahr durch spezifische Release Management-Aktivitäten unterstützt und sicherstellt, dass das Netzwerk ständig für die Availability Management-Aktivitäten zur Verfügung steht. Welche der folgenden Aussagen ist diesbezüglich korrekt?

Welche der folgenden Aussagen beschreibt am besten die Beziehungen zwischen Verfahren (Procedure) und Arbeitsanweisungen (Work Instructions)?

Welcher der folgenden Begriffe fällt in den Bereich der treibenden Kraft für einen Prozess (Process Enablers) im Prozess-Modell?

1. Process Owner

2. Prozess-Ressourcen

3. Prozess-Capabilities

4. Prozess-Richtlinie (Process Policy)

Ein effektiver Ansatz für ein Vorhaben, das bereits bewiesen hat, dass es erfolgreich ist, aber noch keine branchenweite Verwendung gefunden hat, wird bezeichnet als ..

Die Beschreibung der folgerichtigen Aktivitäten innerhalb eines Prozesses zusammen mit der Darstellung, wer diese Aktivitäten umzusetzen hat (Wer macht was?), wird durch welchen Begriff ausgedrückt?

Um welche ITIL®-Kernveröffentlichung dreht sich der Service Lifecycle, die gleichzeitig die Richtlinien und Ziele der Services einer Organisation darstellt?

Welche der folgenden Aussagen ist in Bezug auf den IT Service Lifecycle NICHT korrekt?

Welches der folgenden ITIL®-Kernbücher stellen Anleitungen zur Effizienzerreichung bei der Lieferung und der Unterstützung der Services für die Kunden auf tagtäglicher Basis dar?

Bei Betrachtung der Service Lifecycle-Darstellung wird der Output des Service Designs von welchem anderen Abschnitt verwendet, um neue oder veränderte Changes in die Produktion zu überführen?

Welches der folgenden ITIL®-Kernbücher liefert Unterstützung bei der Implementierung neuer oder geänderter Services in die Produktion?

Welches der folgenden ITIL®-Kernbücher ist am hilfreichsten bei der Entwicklung von Richtlinien, Leitsätzen und Prozessen über den gesamten Service Lifecycle hinweg?

Welches der folgenden ITIL®-Kernbücher ist am ehesten beeinflusst durch das PDCA-Modell?

Bei Betrachtung der Service Lifecycle-Darstellung wird der Output der Service-Strategie von welchem anderen Bereich verwendet, um die Erstellung und Veränderung der Services zu planen?

Bei Betrachtung der Service Lifecycle-Darstellung wird der Output der Service Transition von welchem anderen Bereich verwendet, um den tagtäglichen Betrieb eines Service zu verwalten?

Wie heißt die Organisation oder die Person, die für die Erbringung eines Service für den Kunden verantwortlich ist?

Welcher Service Strategy-Prozess quantifiziert den finanziellen Wert der IT Services, Assets, die der Bereitstellung von Services dienen, und die Qualifizierung der operativen Prognose?