ITIL Foundation

Welche der folgenden Aussagen zum Thema Service-Strategie sind korrekt?

1. Sowohl Ressourcen als auch Capabilities sind Asset-Typen.

2. Capabilities sind für die Organisation leichter zu beschaffen als Ressourcen.

Welcher Ausdruck beschreibt am besten das Konzept für das Ergebnis, das vom Kunden gewünscht wird, in Kombination mit den verfügbaren Services, die dieses Ergebnis ermöglichen sollen?

Welche Art des Service Desk agiert verteilt, stellt einen 24 Stunden-Support zu relativ geringen Kosten bereit und sollte bei Bedarf interkulturell bewandelt sein?

Welche der folgenden Modelle identifiziert eine spezifische Rolle, die zusätzliche Ressourcen bereitstellt, um Arbeiten durchzuführen oder bei der Implementierung Unterstützungsleistung zu bieten?

Welche Aussage beschreibt am besten das Konzept „Service Management“ in ITIL?

Welcher Typ von kontext-sensitiven Tools führt automatische Skripte aus, die bei der Diagnose von Incidents kurzzeitige Unterstützung anbieten?

Sie sind verantwortlich für das Dokumentieren der notwendigen Service Level und Performance-Ziele innerhalb der internen Application Support-Gruppe in der Organisation, damit der erwartete Service-Level vom Kunden genutzt werden kann. Wie lautet das entsprechende interne Absicherungsdokument, auf das sich dies bezieht?

Welche der folgenden Aussagen ist in Bezug auf das Service-Portfolio korrekt?

1. Das Service-Portfolio sollte einen Teil des Service Knowledge Management Systems (SKMS) darstellen.

2. Das Service Portfolio sollte als ein Dokument innerhalb des Configuration Management Systems (CMS) der Organisation stehen.

Welche der folgendenen Punkte ist KEINE Hauptmetrik, die mit dem Service Level Management in Verbindung steht?

Ein Objekt wie zum Beispiel eine Service-Komponente oder ein Asset der Organisation, das sich unter der Steuerung des Configuration Managements befindet, wird auch wie genannt?

Welche Rolle ist verantwortlich für das Identifizieren und Dokumentieren des Wertes eines Service innerhalb der Organisation und stellt die Kosteninformationen für das Service Portfolio Management bereit?

Welche der Aussagen ist, bezogen auf eine Funktion, korrekt?

Welches der folgenden Objekte entspricht nicht einem gültigen Begriff für das Service Desk?

Welcher der folgenden ITIL-Kernbände beruht auf den Methoden und Verfahren des Qualitätsmanagements, Change Managements und der Erweiterung der Capabilities?

Welches Objekt ist lediglich verantwortlich für die Aufnahme der Services, die zur Zeit aktiv sind und von der IT-Organisation angeboten werden?

Welche Rolle stellt sicher, dass die IT-Kapazität ausreichend ist für die Lieferung der Services, Erstellung und Pflege des Kapazitätsplans und gleicht die Kapazität über die Nachfrage aus?

In welchen Bereichen kann das Service Management positiv durch Automation beeinflusst werden?

1. Design und Modellierung

2. Service Catalogue

3. Klassifizierung und Routing

4. Optimierung

Eine Service Desk-Struktur mit einer Reihe von Einsatzorten, in differenzierten Zeitzonen, mit einer Bereitstellung von einem 24 Stunden-Support, nennt sich ...

Welches Konzept erlaubt dem Management ein besseres Verständnis für die Qualitätsanforderungen des Service und präsentiert sowohl die entsprechenden Kosten als auch den zu erwarteten Nutzen?

Welche der folgenden ist keine Kernveröffentlichung der ITIL V3-Bibliothek?

Die Planungs- und Lenkungsaktivitäten eines Prozesses, die darauf abzielen, dass der Prozess in effektiver, effizienter und konsistenter Art und Weise verläuft, werden bezeichnet als ...

Welche Rolle ist für die formale Freigabe von Changes verantwortlich und kann diese Verantwortlichkeit an eine andere Rolle auf Basis der vordefinierten Parameter wie Risiko und Kosten delegieren?

Welche der folgenden Optionen würde am wenigsten (least) als Service Request kategorisiert werden können?

Welche Rolle ist verantwortlich für den Besitz, die Pflege und den Schutz der Known Error Database (KED)

Die Fähigkeit einer Organisation, Ressourcen in Services umzuwandeln, die einen Nutzen für den Kunden transportieren, ist ein entscheidender Aspekt für ...

Während der Diskussion mit einem Kunden werden Sie gefragt, wie Sie den Begriff des Incidents kurz erläutern würden. Welche der folgenden Optionen käme einer Erklärung am nächsten?

Welcher der folgenden Begriffe beschreibt aus Kundensicht den Service, den der Kunde zur Verfügung gestellt bekommt, zusammen mit dem erwarteten Service Level, Rollen und Verantwortlichkeiten?

Wie lautet das Ergebnis des Entwurfs eines neuen Service, der Planung eines großen Change an einem bestehenden Service, und was ist auf die Service Transition bezüglich der Anforderungen angewiesen?

Im Configuration Management unter ITIL V3 werden alle Informationen bezüglich der Configuration Items (CIs) einer Organisation wo vorgehalten?

Welcher Ausdruck dient am besten für die Beschreibung der Unsicherheit eines Ergebnisses, egal, ob in Form von negativen Beeinträchtigungen oder als positive Gelegenheiten?

Ein qualitätsgesicherter Ablageort in Form eines Repository, bei dem die freigegebenen Versionen aller Medien-CIs sicher aufbewahrt werden, lautet ...

Welcher Ausdruck unter ITIL passt am besten für die Beschreibung einer unerwarteten Unterbrechung oder einer Qualitätsbeeinträchtigung eines IT Service?

Unter ITIL wird der Wert eines Service wie definiert?

Welcher allgemeine Begriff aus dem Service Management wird verwendet, um die Technologie zu beschreiben, die es den Anwendern erlaubt, Lösungen zu Support-Anfragen zu finden, ohne auf die direkte Unterstützung des Service Desk-Personals zurückzugreifen, oft auf der Basis eines webbasierten Zugangs?

Welche Rolle ist verantwortlich für die Verwaltung der Arbeiten der First- und Second Line-Support-Mitarbeiter und verwaltet die Major Incidents, falls sie geschehen?

Welche sind aus Kundensicht die beiden wichtigsten Komponenten, die den Wert eines Service ausmachen?

Wie lautet die Reihenfolge der Ereignisse, die in einem Prozess-Modell stattfinden?

1. Daten kommen rein.

2. Daten werden verarbeitet.

3. Daten werden gemessen und überprüft.

4. Daten werden ausgegeben

Welcher Typ des Service Desk reduziert die Anzahl des Service Desk-Personals, indem alle Mitarbeiter in einer einzigen Lokation zusammengefasst werden, ist im allgemeinen effizienter und kosteneffektiver und besitzt typischerweise einen relativ hohen Skill-Level?

Welches der folgenden ITIL-Kernbücher dient am ehesten als Hilfestellung für die Entwicklung von Richtlinien, Leitsätzen und Prozessen über den gesamten Lebenszyklus hinweg und setzt seinen Fokus auf das Financial Management und das Service Portfolio Management?

Wie heißt unter ITIL ein externer Drittanbieter, der notwendig ist, um die an der Bereitstellung eines Service beteiligten Komponenten zu supporten?