Prozessmanagement für HWD Compnedio
Prozessmanagement für HWD Compnedio
Prozessmanagement für HWD Compnedio
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Flashcards
Wozu dient ein Prozess?
- Wert für Kunden zu schaffen
- Die Wertschöpfung ergibt sich aus der Summe der Teilleistungen die im rahmen einers solchen Prozesses erbracht wedren.
Was ist eien Input?
- Leistung oder Produkt
- Zur durchführung eines Prozesses benötigt.
- Von Lieferanten zur Verfügung gestellt.
Was ist ein Output?
- Leistung oder Produkt
- Ergebniss eines Prozesses
- Kunden zu Verfügung gestellt
Aufgaben habne zwei Komponenten?
- Verrichtung
- Objekt
Was ist eien Verrichtungsfolge?
Was?
- Welche verrichtung sind für die Erfüllung einer Aufgabe erfordrlich und in welcher Reihenfolge müssen sie angeordnet erden?
Was ist eien Objektfolge?
Woran?
- In welcher Reihenfolge sollen verschidene Objekte bearbeitet werden.
Was ist eine Prozessleistung?
- Als Ergebnis oder Nutzen eines Prozesses, Output.
- Als Ziel-Aufwand-Verhältnis eines Prozesses (Performence)
Kundenorientierung ist?
- Kundenzufriedenheit
- Leistung muss einen Wert darstellen
Die vier Hauptziele der Prozessorganisation?
- Kundenorientierung
- Wertschöpfung
- Prozess-Effektivität
- Effizienz
Beschreibe Efektivität im Prozess.
- Aussenansicht der Prozesse
- Wird mit dem Prozess das gewünschte Ergebnis erzielt?
- Entsprechen die Leustungen den Erwartungen des Kunden.
Was ist Effiezienzsteigerung?
Wenn das gewünschte Ergebnis bzw. die gesetzten Ziele Wirtschaftlich unter minimalen Ressourceneinsatz erreicht werden
-etwas richtig tun
Beschreibe Effizienz im Prozess:
- Innensicht der Prozesse
- Werden die Prozesse mit dem kleinst möglichen Ressourcenseinsatz durchgeführt.
Was ist das Magische Dreieck?
Die Allgemeine Forderung der Prozesseffizienz lautet:
Produkte solle im möglichst kurzer Zeit mit möglichst niedrigen Kosten in möglichst hoher Qualität hergestellt werden.
Alle drei Kriterien stehen in Beziehung zueinander und müssen im Einzelfall Ausbalanciert werden.
Konflikte im Magischen Dreieck?
Zeit und Qualität
Kosten und Zeit
Qualität und Kosten
Konflikt Zeit Qualotät
Qualität sicherzustellen, Kostet Zeit weil Qualitätsprüfungen durchgeführt werden müssen.
Konflikt Kosten und Zeit
Die Forderung zur Zeiteffizienz kann zu höheren Kosten führen.
Konflikt Qualität und Kosten
Eine bessere Produkt oder Dienstleitungsqualität kann höhere kosten verursachen.
Was ist GPM?
Geschäftsprozess - Management
Zum Geschätfsprozess- Management gehören :
- Organisatorische Aspekte
- Startegische Ausrichtung
- Die Gestaltung der Prozessorganisation
- Die Einbindung und Führung von Prozessbeteiligten
- Organisationskultur
- Technische Aspekte
Bei der Prozessentwicklung handel es sich um:
- Konzeptionelle Ebene
- Sie dient der Gestaltung und Optimierung der Prozesse
- Als Ergebniss stehen Prozessmodelle bereit, die im Betrieb eingeführt und umgestzt werden.
Die Prozessführung betrifft die:
Operative Ebene
- Steuerung und Kontrolle
- Operative Umsetzung der entwicklten Prozessmodelle im Unternehmen.
Die Prozessmodelierung beinhaltet:
- Graficshe Darstellung der prozesse ( Prozessmodele )
- Ergänzende und vertiefende Prozessbeschreibungen ( Prozessdokumentation )
- Definierte Prozesskenzahlen
- Verantwortlichkeit definiert Prozessrollen und Prozessbeteiigte.
Wozu dient Prozesscontrolling?
- Kontrolle der Prozesssteuerung
- Prozesskenzahlen
-Kurzfristig als Grundlage für Korrekturen in der Operativen Prozesssteuerung.
- Mittelfristig als Entscheidungsgrudlage für eine neue Runde der Prozessoptimierung
Merkmale des GPM ?
- Kundenorientierung
- Wertschöpfungsorientierung
- Startegieorientierung
- Kompetenzorientierung
- Prozessführung
- Mitarbeiterorientierung
- Leistunsorientierung
- Prozessverantwortung
Anspruchsgruppen an das Prozesssystem:
- Kapitalgeber
- Kunden
- Lieferanten
- Mitarbetende
