Kommunikation
Kommunikation
Kommunikation
-
- 1 / 25
-
Lernkarten
Geben Sie zwei der Axiome von Paul Watzlawik wieder und erläutern Sie diese!
Zwei der Axiome von Paul Watzlawik lauten:
- Man kan nicht nicht kommunzieren.
Erläuterung: Sobald zwei Personen sich gegenseitig wahrnehmen können, kommunizieren sie miteinander - verbal oder nonverbal - Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt.
Jede Kommunikation enthält über die reine Sachinformation (Inahltsaspekt) hinaus einen Hinweis, wie der Sender seine Botschaft verstanden haben will, wie er seine Beziehung zum Empfänger sieht (Beziehungsaspekt). Der Beziehungsaspekt bestimmt, wie der Inhalt zu interpretieren ist.
Welche Instrument zwischenmenschlicher Kommunikation kennen Sie?
Es gibt folgende Instrumente zwischenmenschlicher Kommunikation:
Sprache, Gestik, Mimik, Körpersprache, nichtsprachliche Laute, Habitus, Sozialdistanz, Anordnung der Gegenstände im Raum
Erklären Sie das Vier-Orhen-Modell von Friedemann Schulz von Thun!
Das Vier-Ohren-Modell von Friedemann Schulz von Thun gliedert sich neben Sender und Empfänger und Nachricht auch in
- die Sachebene / den Sachinhalt, d.h. der Sprecher vermittelt Daten, Fakten und Sachinhalte
- die Selbstkundgabe / Selbstoffenbarung, d.h. jede Äußerung bewirkt eine nur teilweise bewusste und beabsichtigte Selbstdarstellung und zugleich eine unbewusste, unfreiwillige Selbstenthüllung
- die Beziehungsebene, d.h. wie der Sprecher und der Hörer sich zueinander verhalten und wie sie sich einschätzen
- den Appell, d.h. mit dem Appell will der Sprecher den Hörer veranlassen, etwas zu tun oder es zu unterlassen.
Wie kann eine Botschaft nach dem Vier-Ohren-Modell von Friedemann Schulz von Thun interpretiert werden?
Jede Botschaft kann nach dem Vier-Ohren-Modell von Friedemann Schulz vonThun unter vier Gesichtspunkten interpretiert werden:
- dem wörtlich gesagten
- dem darin verpackten Appell
- der darin verborgenen Selbstoffenbarung
- der darin entahltenen Beschreibung der Beziehung zwischen Sender und Empfänger
Was muss hinsichtlich der Informationsweitergabe im Unternehmen geregelt werden?
Es muss geregelt werden wie kommuniziert wird und in welcher Art und Weise Information und Abstimmung erfolgt.
Welche Anforderungen an die Weitergabe von Information gibt es?
Es gibt folgende Anforderungen an die Weitergabe von Information:
- nutzbar / verwertbar
- verständlich (gleiche Sprache der Zielgruppe)
- kurz und bündig
- richtig / wahr sein
- richtig adressiert (auch cc)
- zeitnah / rechtzeitig / schnell
Wodurch entstehen nach Friedemann Schulz von Thun Störungen und Konflikte?
Störungen und Konflikte kommen zustande, wenn Sprecher und Hörer die vier Ebenen unterschiedlich deuten und gewichten.
Welche Regeln zur Wiedergabe von Informationen gibt es?
Es gibt folgende Regeln zur Wiedergabe von Information:
- strukturierte und übersichtliche Weiterleitung
- freundlicher Umgangston
- Holschuld / Bringschuld
- offen / transparent
- gleiche Sprache sprechen
Was sind Ziele der Information?
Ziele der Information sind
- gleichen Wissensstand schaffen
- Aufgabenstellung, Aufgabenverteilung
- Pflichten, Rechte kommunizieren
- Änderungen bekannt geben
- Info über neue Produkte/Dienstleistungen
Auf welchen Wegen können Sie Informationen im Betrieb weitergeben? Welche Informationsmittel stehen Ihnen dafür zur Verfügung?
es gibt folgende Wege der Informationsweitergabe:
- Mitarbeiterversammlung
- Rohrpost / Hauspost
- Hauszeitung
- Telefon / Konferenz
- Fax
- Betriebsversammlung
- Flurfunk / Kantine / Teeküche
- Meetings / Jour Fixe
- Intranet
- Brief / Postbote
- Präsentation
- Gespräch
- Schwarzes Brett
- Huddle
Wer sind die Träger innerbetrieblicher Information?
Es gibt folgende Träger innerbetrieblicher Information:
- Personalwirtschaft, -betreuung, Weiterbildung
- allgemeine Verwaltung, Betriebsräte
- Betriebsorganisation
- Werbung, Marketing, Kundendienst
- Öffentlichkeitsarbeit
- Datenverarbeitung
- externer Berater
- Revision,Unternehmensplanung
Geben Sie drei Aspekte der Bedeutung von Kommunikation im Rahmen der Zusammenarbeit an!
Aspekte der Bedeutung von Kommunikation in der Zusammenarbeit sind:
- Vermittlung von Information über gemeinsame Zielerreichung
- Festlegung und Koordination von arbeitsteiliger Handlung
- Aufgabe und Rollenklarheit
- Problemerkennung
- Entscheidungsunterstützung
- Überprüfung und Verbesserung des Zielerreichungsprozesses
Nennen Sie fünf Regeln für gute Kommunikation!
Fünf Regeln für gute Kommunikation lauten:
- den Gesprächspartner emotional abholen
- den Gesprächspartner ernst nehmen
- Wortschatz anpassen
- Satzaufbau anpassen
- Stimme anpassen
- Gestik und Mimik einsetzen und beobachten
- Ergebnisorientierung
Beschreiben Sie drei Folgen von schlechter Kommunikation zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern aus Sicht der Mitarbeiter!
Drei Folgen schlechter Kommunikation können sein:
- keine effektive und effiziente Zusammenarbeit (Zeit, Kosten und Qualität)
- Demotivation durch mangelndes Feedback bzw. magelnde Wertschätzung
- Gefahr von Konflikten
- geringere Möglichkeiten der Weiterentwicklung
Was bedeutet Feedback?
Feedback ist eine Rückmeldung zum wahrgenommenen Verhalten und geschieht auf freiwlliger Basis. Im Gegensatz zur Kritik wird beim Feedback keine Änderung verlangt. Feedback umfasst die Ws: Wahrnehmung, Wirkung, Wunsch.
Was ist der Unterschied zwischen Feedback und Beurteilung?
Im Gegensatz zum Feedback ist eine Beurteilung nicht freiwillig.
Was ist beim Feedback zu beachten?
Feedback muss
- ehrlich
- konstruktiv
- zeitnah
- verständlich
- sachlich
- positiv formuliert
sein. es darf nichts angesprochen werden, was vom Feedbacknehmer nicht veränderbar ist. Man muss die Reaktion des anderen voraussehen. Der Feedbackgeber muss konkret sein und darf immer nur ein Thema ansprechen.
Erläutern Sie die Schritte der klassischen Moderation!
Schritte der klassischen Moderation:
- Eröffnung: Begrüßung, Vorstellungsrunde, Nennung des Ziels und Beschreibung des Ablaufs
- Themen sammeln: Ideen sammeln z.B. durch Brainstorming, keine Kommentierung
- Themen auswerten: Prüfung der Ideen, Pro und Contra werden besprochen und bewertet; Ziel: die wichtigsten Ideen finden und herausarbeiten
- Themen bearbeiten: Ideen und Themen werden konkret ausgearbeitet, Lösungen werden gefunden
- Maßnahmen planen: Festhalten der Ergebnisse, Festlegung von Verantworltichkeiten und Zeitvorgaben
- Abschluss: Zusammenfassung, Dank und Festlegen der weiteren Vorgehensweise
Was ist der Unterschied zwischen objektiven und subjektiven Konfliktursachen? Nennen Sie Beispiele!
Objektive Konfliktursachen betreffen alle materiellen, normativen und ideellen Belange, die mit betrieblichen Gegebenheiten und unternehmerischen Entscheidungen zusammenhängen, z.B. gegensätzliche Interessen bei einem Projekt oder unterschiedliche Wertvorstellungen. Der Konflikt liegt in der Sache und die Beteiligten können darüber sprechen. Subjektive Konfliktursachen betreffen emotionale und persönliche Belange, die mit Individuen und Gruppen im Unternehmen zusammenhängen. Es kommen Gefühle, Überzeugungen, Vorurteile oder Verhaltensweisen ins Spiel.
Was ist der Unterschied zwischen intrapersonellen und interpersonellen Konflikten?
Intrapersonelle Konflikte sind Konflikte, die man mit sich selbst hat z.B. ein Rollenkonflikt. Interpersonelle Konflikte sind Konflikte, an denen mehrer Menschen beteiligt sind.
Welche interpersonellen Konflikte kennen Sie? Erläutern Sie diese!
Es gibt folgende interpersonellen Konlfikte:
- Sozialkonflikte: Konflikte, die auf menschliche Grundbedürfnisse zurückgehen, z.B. Neid und Missgunst auf vermeintliche Vorteile von Kollegen
- Sachkonflikte: Konflikte, die durch den Arbeitsprozess entstehen, z.B. Arbeitsteilung, knappe Mittel, etc.
- Bewertungskonflikte: unterschiedliche Zielvorstellungen, wenn Ziele einander widersprechen oder nicht klar definiert sind
- Beurteilungskonflikte: entstehen auf dem Weg zur Zielerreichung, wenn nicht klar ist, auf welchem Weg man das Ziel erreichen will
- Verteilungskonflikte: im Mittelpunkt stehen Ressourcen, z.B. Entgelte, Arbeitsplätze, etc.
- Beziehungskonflikte: Konflikte auf emotionaler Ebene z.B. gefördert durch Antipathie oder Vorurteile
Welche Konfliktsymptome können auftauchen?
Es kann zu folgenden Konfliktsymptomen kommen:
- Diskriminierung
- Fluktuation
- Fehlzeiten
- Umgangston
- Unzuverläassigkeit
- Desinteresse
- Sturheit
- Dienst nach Vorschrift
- Aggression
- Feindseligkeit
- innere Kündigung
Was versteht man unter Mobbing?
Unter Mobbing versteht man die systematische Ausgrenzung einer Person über einen längeren Zeitraum hinweg. Konfliktsignale sind Ironie, mangelndes Zuhören, Herabsetzungen oder Beleidigungen.
Was ist eine Präsentation und was ist ihr Ziel?
Eine Präsentation ist ein mediengestützter Vortrag. Dadurch wird der Behaltensgrad bei den Zuhörern erhöht.
Wie bereitet man eine Präsentation inhaltlich vor?
Eine Präsentation kann man nach dem 5-Phasen-Modell vorbereiten:
- Auflisten der Ideen: z.B. durch Brainstorming
- Sortieren der Ideen: nach Stellenwert und Zusammenhängen
- Gliedern der sortierten Stichpunkte: mögliche Reihenfolge
- Überarbeiten: Ergebnisse nochmals sichten und kontrollieren
- Sprechnotizen erstellen: Präsentation üben und kleine Stichwortnotizen erstellen
