Marketing

Ein Prozess der Willensbildung und Willensdurchsetzung, der im Sinne einer markt- und kundenorientierten Unternehmensführung iterativ mit den Phasen der Analyse, Planung, Umsetzung und Steuerung ausgeführt wird.

Eine Analyse ist eine systematische Untersuchung, bei der das untersuchte Objekt in seine Bestandteile (Elemente) zerlegt wird und diese anschliessend geordnet, erforscht und ausgewertet werden.

Konzepte sind mentale Bilder, die das Denken strukturieren und vereinfachen und dadurch beschleunigen.

Der Stimulus ist die Wahrnehmung von Objekten, in der Regel als Bündel von Reizen. Die Reize werden visuell (Bild), olfaktorisch (Geruch), auditiv (Sprache, Ton), taktil (Druck, Schmerz, Wärme, Kälte) oder geschmacklich wahrgenommen.

Ist die systematische, auf wissenschaftlichen Methoden beruhende Gewinnung und Auswertung von Informationen über die Elemente und Entwicklungen des Marktes unter Berücksichtigung der Umweltbedingungen. Ziel ist das Bereitstellen von objektiven Informationen und Analysen, die als Grundlage für die Planung, Entscheidung, Aufgabenübertragung und Kontrolle von Marketingmassnahmen dienen.

Marken sind die Summe aller Vorstellungsbilder in den Köpfen der Anspruchsgruppen (Kunden, Mitarbeiter, Konkurrenz), die eine Identifikations- und Differenzierungsfunktion übernehmen und das Wahlverhalten prägen.

Eine Leistung bezeichnet ein Bündel technisch-funktionaler Eigenschaften, welche dem Kunden einen Nutzen stiften. Eine Leistung kann daher sowohl win physisches, fassbares Produkt als auch eine Dienstleistung sein.

Eine Leistungsinnovation ist eine Leistung mit Neuigkeitsgehalt, mit der ein Kundenbedürfnis befreidiegt und damit ökonomischer Erfolg für ein Unternehmen erreicht wird.

Ist der Managementprozess zur Initiierung, Festigung, Bindung, Rückgewinnung von profitablen und Beendigung von unprofitablen Kundenbeziehungen.

Umfasst die art- und mengenmässige Gestaltung des Leistungsprogramms eines Unternehmens sowie die Sicherstellung von dessen Einzigartigkeit (Unique Selling Proposition) über die Qualität, Verpackung und Serviceleistungen

Qualität ist "die Gesamtheit von Eigenschaften und Merkmalen eines Produktes oder einer Tätigkeit, die sich auf deren Eignung zur Erfüllung gegebener Erfordernisse bezieht".

Beschäftigt sich mit sämtlichen Entscheidungen, die sich auf die direkte und/oder indirekte Versorgung der Kunden mit materiellen und/oder immateriellen Unternehmensleistungen beziehen.

Als Kommunikationspolitik wird die Gesamtheit der Kommunikationsinstrumente und -massnahmen eines Unternehmens bezeichnet, die eingesetzt werden, um das Unternehmen und seine Leistungen den relevanten Zielgruppen der Kommunikation darzustellen und/oder mit den Anspruchsgruppen eines Unternehmens in Interaktion zu treten.

Das tangible Umfeld beinhaltet sämtliche wahrgenommenen, physischen Eigenschaften, die in unmittelbarer Beziehung zu dem Ort, an dem eine Dienstleistung erbracht wird, und/oder zu den Menschen, die mit der Dienstleistungserstellung verknüpft sind, stehen.

Umfasst das Management der Mitarbeitenden, die insbesondere im direkten Kundenkontakt für die Erbringung von Dienstleistungen und die Schaffung von Kundenerlebnissen eingesetzt werden.

Ist die Fähigkeit von Unternehmen, sich über die Gestaltung von Prozessen und Services den Bedürfnissen ihrer Kunden maximal anzunähern und Kunden in den MIttelpunkt unternehmerischer Entscheidungen zu stellen. Bei Mitarbeitenden drückt sich Kundenorientierung über kundenorientierte Einstellung und Verhalten aus.

Ist eine Denkhaltung, die dadurch geprägt ist, dass der Mitarbeitende die Bedeutung von Kundenorientierung für sein Unternehmen aber auch für sich selbst verinnerlicht hat.

Bezeichnet das von aussen beobachtbare Verhalten von Mitarbeitenden im Kundenkontakt und drückt die innere Einstellung eines Mitarbeitenden aus

Ein Prozess ist die Gesamtheit von aufeinander einwirkenden Vorgängen in einem System, durch die Materie, Energie oder Inforamtion umgeformt, transportiert oder gespeichert wird.

Die digitale Transformation verändert durch die Möglichkeiten und Potenziale digitaler Medien und des Internets das Geschäftsmodell von Unternehmen hinsichtlich deren Strategie, Struktur, Kultur und Prozessen. Unternehmen begegnen den Veränderungen des Digitalzeitalters mit der Erschliessung neuer Geschäftschancen sowie der Umsetzung neuer Geschäftsmodelle.

Das digitale Marketing ist mit den Zielen, Strategien und Instrumenten des Direkt- und Dialogmarketing eng verzahnt.

Unter Konversion versteht man, dass durch den Einsatz von Marketinginstrumenten der Status von potenziellen Produktverwendern verändert, das heisst konvertiert wird, zum Beispiel von Interessenten zu Kunden.

Umfasst alle struktur- und prozessbezogenen Regelungen (Aufbau- und Ablauforganisation), die zur Erfüllung der Aufgaben des Marketing-Managements erforderlich sind.