c2b_default

Anwendung von Kommunikation ABK F, Kap. 2

Allgemeine Kommunikationsregeln Ich- und Du-Botschaften Feedback Zuhören Gewaltfreie Kommunikation

Allgemeine Kommunikationsregeln Ich- und Du-Botschaften Feedback Zuhören Gewaltfreie Kommunikation

14
0.0 (0)
J. P.
Lernen
J. P.
Diese Lernkarten behandeln die Grundlagen der Kommunikation auf Berufslehre-Niveau. Sie konzentrieren sich auf Techniken wie aktives Zuhören, gewaltfreie Kommunikation, und die Gestaltung von Gesprächen. Themen wie das Verstehen von Gefühlen, Bedürfnissen und die Verwendung von Ich-Botschaften werden behandelt. Diese Lernkarten sind ideal für Berufstätige, die ihre Kommunikationsfähigkeiten verbessern möchten, um effektiver und einfühlsamer im beruflichen Umfeld zu agieren.
Karten
14
Lernende
14
Sprache
Deutsch
Kategorie
Allgemeinbildung
Stufe
Berufslehre
Erstellt / Aktualisiert
26.09.2017 / 03.02.2025
  • 1  / 14

Cartes-fiches

Allgemeine Kommunikationsregeln

  1. Es spricht immer nur eine Person
  2. Wir lassen uns gegenseitig ausreden
  3. Sprechen in "Ich-Form"
  4. Vorsicht mit Verallgemeinerungen
  5. Möglichst "Ich-Botschaften" verwenden

Gesprächsgestaltung

  • Angenehme Raumatmosphäre
  • Sitzordnung
  • Begrüssung, Thema und Ziel des Gesprächs, Dauer
  • Alle kommen zu Wort
  • Sprache dem Gegenüber anpassen
  • Gegen Ende Zusammenfassung wesentlicher Punkte
  • Bedanken und zum Ort der Begrüssung begleiten
  • Vereinbarungen schriftlich festhalten

Du-Botschaften

  • Du-Botschaften definieren den anderen. Z.B. "Du hast...", "Du machst...", "Du bist..."
  • Es gibt uns das Gefühl, festgelegt, in eine Ecke gedrängt zu werden, als ob der andere uns besser kennen würde usw.
  • Insbesondere bei Beschuldigungen sind Du-Boschaften gesprächshemmend. Der Gesprächspartner verteidigt sich, wehrt ab, sucht nach Ausreden oder blockiert.

Ich-Botschaften

  • wirken gesprächsfördernd
  • bringen eigene Gefühle, Wünsche und Erwartungen zum Ausdruck
    • Was geht in mir vor?
    • Sind meine Bedürfnisse bedroht?
    • Wie fühle ich mich?

4 Aussagen einer optimalen Ich-Botschaft

  1. Verhalten des Gesprächspartners
  2. Was bewirkt es in mir?
  3. Wie fühle ich mich dadurch?
  4. Angebote für eine gemeinsame Lösung

Zwei Aspekte der Wahrnehmung und Eigenschaft der Wahrnehmung

  1. Selbstwahrnehmung (seiner selbst)
  2. Fremdwahrnehmung (des anderen)

 

  1. Selektiv (es ist immer eine Auswahl eines Verhaltens, das jemandem wichtig scheint
  2. Situativ (Situation ändert sich laufend, Aussage über Verhalten in dieser Situation)
  3. Subjektiv (Verhalten wird individuell wahrgenommen und bewertet. Was den einen stört, kann dem anderen gefallen.)

Positive Wirkung des Feedbacks

  • Es verstärkt das positiv wahrgenommene Verhalten
  • Es macht auf zu korrigierende Verhaltensweisen aufmerksam
  • klärt die Beziehung zwischen Personen

8 Eigenschaften eines guten Feedbacks

  1. Beschreibend, nicht bewertend
  2. Konkret, nicht verallgemeinernd
  3. Angemessen, nicht verletzdend
  4. Brauchbar und fair
  5. Erbeten, nicht aufgezwungen
  6. Zur rechten Zeit
  7. Überprüfbar
  8. Positive Wahrnehmungen ebenso beschreiben

Das Johari-Fenster

Begründer?

Felder der Selbst und Fremdwahrnehmung

 

  • Joseph Luft und Harry Ingham

 

  • A: Arena (Dieses Verhalten ist mir und anderen bekannt.)
  • B: Blinder Fleck (Dieser Verhaltensanteil nehmen nur andere an mir wahr.)
  • C: Verbergen (Hier verberge ich bewusst etwas vor anderen.)
  • D: Unbewusstes (Dieser Anteil ist weder mir noch anderen zugänglich; müsste tiefenpsychologisch aufgearbeitet werden.)

Techniken des aktiven Zuhörens

  1. Paraphrasien (das Gesagte mit eigenen Worten wiederholen)
  2. Verbalisieren (Vermutungen über nicht ausgesprochene Gefühle und Gedanken des Gegenübers in Worte fassen)
  3. Nachfragen (das Verständnis über Sachverhalte klären)
  4. Zusammenfassen (Von Zeit zu Zeit oder am Ende das Gesagte zusammenfassen, damit Übersicht und Verständnis nicht verloren gehen

Vier Kommunikationsregeln der GfK

  1. Beobachtung: Sachliche Beschreibung einer Beobachtung ohne Wertung
  2. Gefühle: Was geht in mir emotional vor?
  3. Bedürfnis: Was brauche ich, was möchte ich gerne?
  4. Bitte: Konkrete Bitte um ein bestimmtes Verhalten oder Handeln. Nichterfüllung akzeptieren.

 

Welche Arten von Fragen gibt es?

  • Offene Fragen: Fördern das Gespräch, zeigen Interesse und entlocken Informationen, Wer? Was? Wie? Wo?
  • Geschlossene Fragen: Zielen auf eine bestimmte Antwort, die i.d.R. mit einem Wort Ja/Nein/Vielleicht beantwortet wird. 
    • Geeignet: Präzise, schnelle Antworten
    • Ungeeignet: Bei Gesprächsbeginn, um Vertrauen aufzubauen
  • Ungünstig aufs Gespräch auswirkende Fragen:
    • Warum-Fragen: anklagend --> Rechtfertigung, Überforderung
    • Mehrfach-Fragen: Mehrere Fragen in einem Satz. Befragte Person kann sich nicht an alle Fragen erinnern und beantwortet nur die erste, letzte oder die am einfachsten beantwortbare.

Gewaltfreie Kommunikation (GfK)

  • Begründer?
  • Wird auch genannt?
  • Besagt?

  • Marshall B. Rosenberg
  • Sprache des Herzens, Giraffensprache
  • Kommunikationskonzept, bei dem Empathie und Wertschätzung im Vordergrund stehen. Eigene Bedürfnisse und Gefühle werden ernst genommen, mitgeteilt, ohne das Gegenüber zu etwas zu zwingen. Unter "Gewalt" versteht Rosenberg das Erfüllen eigener Bedürfnisse auf Kosten anderer.

Zuhören

  1. heisst?
  2. Voraussetzung?
  3. heisst nicht?

  1. sich ins Gegenüber einzufühlen, sich Zeit nehmen
  2. Zeit, innere Offenheit, andere Ansichten akzeptieren, Interesse und Mitdenken
  3. Gegenüber ändern wollen, Probleme des Gegenüber selbst lösen

Lernen