Kommunikation
Kommunikation Mündlich
Kommunikation Mündlich
Erkläre den Charaktertyp Melancholiker?
- neigt zu Traurigkeit
- bringt seinen Mitmenschen kein Grundvertrauen entgegen, sondern zweifelt ständig alles an.
- ist ein sehr verlässlicher Mensch, der eine grosse Portion an Selbstbeherrschung mitbringt.
- glaubt lieber an sich selbst
- emotionale Instabilität (Selbstbeschädigungen, Selbstverletzungen, ausgeprägten Spannungs- und Angstgefühlen)
Erkläre den Charaktertyp Choleriker?
- gilt als Mensch mit einer niedrigen Erregungsschwelle.
- ist jährzornig und unausgeglichen
- willensstrake Mensch, der sehr zielstrebig ist und muss alles auf einmal erledigt werden.
- kaum Furcht vor Irgendetwas hat
- ein Mensch der schnell Ausruft, aber schnell wieder runter kommt.
Erkläre den Charaktertyp Sanguiniker?
- ist von heiterem Gemüt
- ist ein lebhafter Mensch, der oft zu Sucht gefährdet ist.
- kennt kaum Skrupel
- extrovertierte Charakter (mehr nach „Außen“ als nach innen zu agieren, kommunizieren und sich mit Mimik, Gestik und Worten eindrucksvoll in „Szene zu setzen“.)
- ist ein unterhaltsamer und phantasievoller Mensch
- friedlicher Typ
Welche 4 Farben an Charaktertypen gibt es?
- Blaue Typen
- Grüne Typen
- Rote Typen
- Gelbe Typen
Erkläre den Blauen Charaktertypen
- schätzt mehr die schriftliche Kommunikation
- nimmt immer alles sehr genau
- Theorie wird durch dacht und dann Festgehalten (hält alles schriftlich fest)
- hat immer einen Plan B
- ist "der Faken"-Typ
- ist auf Genauigkeit und vorheriger Überprüfung geprägt
Erkläre den Grünen Charaktertypen
- Verlässlichkeit in Beruf und Partnerschaft
- Verständnis für sich und andere
- strahlen Ruhe aus und arbeiten ausdaurend an der Erreichung ihrer Ziele
- Kommunizieren nicht aktiv und stehen lieber im Hintergrund
- handelt nach Erfahrungen
- Sucht nach Harmonie
Erkläre den Gelben Charaktertypen
- sind "Sonnenmenschen"
- sind kommunikativ und extravertiert , suchen gerne Gesprächspartnern (könen offen mit anderen Menschen kommunizieren)
- Mensch mit grossem Optimismus und Energie
- wirken aufgeschlossen, freundlich, unkompliziert und Erlebnisbetont
Erkläre den Roten Charaktertypen
- ist ein Mensch der "Führungsorientiert" und voller Energie
- strahlen Entschlossenheit und Tatendrang aus
- sind extravertiert, bedeutet, mehr nach „Außen“ als nach innen zu agieren, kommunizieren und sich mit Mimik, Gestik und Worten eindrucksvoll in „Szene zu setzen“.
- kommunizieren klar und deutlich, handelnd und argierend
- betonen ihren Führungsanspruch
- Lebensausstrahlung wirkt positiv und überzeugend und zielorientiert
Nenne die 5 Verkaufsargumenten
- Werbeargument
- Kaufmännisches Argument
- Technisches Argument
- Qualitätsargument
- Gebrauchsargument
Was ist ein Argument?
Ein Argument (lateinisch „Beweisgrund, Beweismittel“) ist eine
Aussage oder eine Folge von Aussagen, die zur Begründung oder zur
Widerlegung einer Behauptung (These) angeführt wird.
Was bedeutet der Satz: "Man kann nicht nicht kommuniziere"
Auch wenn man nichts sagt, kommuniziert man, nonverbal, also über die Köpersprache.
Nenne die die unterschiedlichen Frageformen die zu den wirksamen Fragen gehören
- Geschlossene Fragen
- Offene Fragen
- Konkretisierende Fragen
- Vehaltensorientierte Fragen
- Indirekete Fragen
- Richtungsweisende Fragen
- Alternativfragen
- Suggestivfragen
- Rhetorische Fragen
- Bestätigungs Fragen
- Versteckte Fragen
Erkläre was Geschlossene Fragen sind und gebe dazu Beispiele
Lassen sich mit "JA" oder "NEIN" beantworten und fordern eine klare Stellungnahme
- Gehst du gerne am Wochenende Arbeiten?
- Gefällt dir mein neuer Schuh?
- Könntest du mir bei der Sache helfen?
Wie heissen die vier Grundhaltungen nach Harris?
- Ich bin o.k. - du bist o.k.
- Ich bin o.k. - du bist nicht o.k.
- Ich bin nicht o.k. - du bist o.k.
- Ich bin nicht o.k. - du bist nicht o.k.
Unter dem aktiven Zuhören verstehen wir:
Alle Sinne (riechen, schmecken, hören, tasten, sehen) sollen eingesetzt werden, ganz ‚Ohr' sein
Was verstehst du unter offenen Fragen?
Sind Informations Fragen, man nennt sie auch W-Fragen, was, wie, wo, wann, weshalb, wozu, womit, wer, wen, wem? ermöglichen eine offene, ausführliche Antwort
- Was ist dir wichtig, wenn du in die Ferien gehst?
- Wann kommt der Winter wohl?
- Wohin möchtet ihr gerne in die Ferien?
Was verstehst du unter konkretisierenden Fragen?
Fragen, präzises und gezieltes Nachfragen, bei unklaren oder ausweichenden Antworten
- Was genau...?
- Welche Resultate haben Sie konkret erzielt?
- Was gefällt Ihnen am Produkt besonders?
Was verstehst du unter alternativen Fragen?
"Oder" Fragen als Entscheidungshilfe.
- Sollen wir uns am Mittwoch oder Donnerstag treffen?
- Willst du lieber auf den Fussballplatz oder ins Schwimmbad?
- Magst du lieber süssliche oder säuerliche Äpfel?
Was verstehst du unter verhaltensorientierte Fragen?
Durch die Fragen nach der Situation, dem Vorgehen und dem damit bewirkten Resultat lässt sich das individuelle Verhalten ergründen.
- Wie verlief das heutige Telefon mit dem Kunden Müller?
- Was haben Sie deswegen unternommen?
- Was hat sich daraus ergeben?
Was verstehst du unter rhetorische Fragen?
Sind Wegweiser / Richtungsweisende Fragen, wecken die Aufmerksamkeit bei Präsentationen oder in Texten.
- Gibt es dafür überhaupt noch eine Lösung?
- Soll das die gross angekündigte Zukunft sein?
- Was kann ich tun, um Sie umzustimmten?
Was versteht man unter der Mimik?
Die Mimik ist die Ausdrucksform im Gesicht
Nenne eine möglichst einfache Definition von Kommunikation?
Austausch von Informationen
Beschreibe ein einfaches Kommunikationsmodell:
Sender sendet Informationen zu Empfänger und gibt ein Feedback zurück.
Warum kommt es in der Kommunikation immer wieder zu Missverständnissen?
Weil Kodierung und Dekodierung nie klar ist. ( d.h. Sender übermittelt die Nachricht, der Empfänger intrepetiert die Signale falsch und versteht die Nachricht nicht)
Was bedeutet der Satz "Man kann nicht nicht kommunizieren"
Auch wenn man nicht sagt, kommuniziert man, non-verbal, also über Körpersprache.
Erkläre das zweite Axiom von Watzlawick: "Jede Kommunikation hat eine Sach- und eine Beziehungsebene"
Die Art und Weise worüber man sich austauscht, ist wichtig; wie man sich austauscht, ist aber oft noch wichtiger, damit man sich gegenseitig versteht.
Erkläre warum Kommunikationsabläufe unterschiedlich strukturiert werden
Weil man die Kommunikation auf die Gesprächspartner anpasst, strukturiert.
Was versteht man unter digitaler oder analoger Kommunikation?
( 4. Axiom von Watzlawick)
analoge Kommunikation:
- betrifft die Beziehung zwischen den Dingen oder Menschen (nonverbale Signale -> Mimik und Gestik)
digitale Kommunikation:
- beziehen sich auf Wörter, Sätze und Symbole, die bestimmte Objekte zugeordnet sind, ist logisch, abstrakt, vermittelt Informationen und repräsentiert den Inhaltaspekt.
Erkläre das Eisbergmodell
Sachebene:
- den Inhalt der Nachricht betrachten
Beziehungsebene:
- wie die Nachricht zu verstehen ist (mit Zwischenmenschlische Aspekte: verbale und nonverbale Signale)
Wie heissen die vier Seiten des Kommunikationsquadrats?
- Selbstoffenbarung (worüber ich informiere)
- Sachinhalt (was ich von mir zu erkennen gebe)
- Beziehung (was ich von dir halte und wie ich zu dir stehe)
- Appell (was ich bei dir erreichen möchte)
Wo liegen die Vorteile in einer "Ich-Botschaft"?
Diese ist sind offen, ehrlich und direkt, da sie einen persönlichen Meinung auslegt, ohne zu verletzen / anzugreifen.
Woraus besteht die Ich-Botschaft?
- Verhalten- oder Situationsbeschreibung
- eigene Gefühle
- Auswirkungen / Konsequenzen
Wie sieht die Technik des Spiegel aus?
Man nimmt die Gedanken und Aussagen entgegen und übernimmt sie, setzt sich auf die gleiche Wellenlänge.
Was bedeutet die Aussage: "Wer fragt der führt"?
Beim Fragen muss der Befragte nachziehen, darum führt der Fragende.
Was ist eine indirekte, reflektierende Frage?
- Ich kann mir auch nicht vorstellen, wieso es passiert ist: Sie wissen also nicht, weshalb es passiert ist?
- Sie haben bisher überhaupt nichts zur Arbeit beigetragen: Sie haben also den Eindruck, ich trage zu wenig zur Aufgabenlösung bei?
Auf Vorwürfe reagieren, die Aussage des anderen spiegeln!
Mach ein Beispiel mit einer Suggestivifrage:
- Du bist auch der Meinung, dass wir dieses Problem nun lösen müssen?
- Sie wollen doch auch, dass ich die Prüfungen erfolgreich abschliesse, nicht wahr?
- Als verantwortungsvoller Mensch, gebilderter Mensch sehen Sie das bestimmt genau so?
Wirken manipulativ, man stellt die Fragen so, dass man genau die Anwort erhält, die man hören möchte!
Was bedeutet "Metakommunikation" und wann wird Sie angewendet?
Ist Kommunikation über die Kommunikation.
Über das Gespräch reflektieren mit einem Dritten (eine andere Person) oder mit sich selber.
Mögliche Fragenstelleung:
- Was gibt es noch zu sagen?
- Was möchte ich bei nächsten Gespräch ändern?
- Wie fühle ich mich nach dem Gespräch? usw..
Nenne drei "Killerphrasen"
Sind negative Botschaften, die eine Gewinner-Verlierer-Situation (Win-Lose-Situation) bewirken. Zerstört das Gespräch durch negative Aussagen.
- Keiner von euch besteht die Prüfung.
- Ist alles nur Theorie, funktioniert so wieso nicht.
- Was werden die anderen von uns denken wenn wir unser Auto hier stehen lassen.
Was beinhaltet die Gesprächsvorbereitung in einem Führungsgespräch?
Gesprächsvorbereitung:
- Organisatorische und Inhaltliche Vorbereitung:
Teilnehmerkreis, Termin, Raum und Sitzordnung
- Persönliche Vorbereitung:
Sach- und Beziehungsebene
Nenne die vier Elemente der Gesprächsdurchführung:
- Standpunkte / Ausgangslage klären
- Hintergründe beleuchten / Optionen entwickeln
- Entscheidungen fällen / Entscheidung erarbeiten
- Vereinbarungen treffen / Adäquat festhalten
-
- 1 / 64
-
Flashcards
Was versteht man unter der Mimik?
Die Mimik ist die Ausdrucksform im Gesicht
Nenne eine möglichst einfache Definition von Kommunikation?
Austausch von Informationen
Beschreibe ein einfaches Kommunikationsmodell:
Sender sendet Informationen zu Empfänger und gibt ein Feedback zurück.
Warum kommt es in der Kommunikation immer wieder zu Missverständnissen?
Weil Kodierung und Dekodierung nie klar ist. ( d.h. Sender übermittelt die Nachricht, der Empfänger intrepetiert die Signale falsch und versteht die Nachricht nicht)
Was bedeutet der Satz "Man kann nicht nicht kommunizieren"
Auch wenn man nicht sagt, kommuniziert man, non-verbal, also über Körpersprache.
Erkläre das zweite Axiom von Watzlawick: "Jede Kommunikation hat eine Sach- und eine Beziehungsebene"
Die Art und Weise worüber man sich austauscht, ist wichtig; wie man sich austauscht, ist aber oft noch wichtiger, damit man sich gegenseitig versteht.
Erkläre warum Kommunikationsabläufe unterschiedlich strukturiert werden
Weil man die Kommunikation auf die Gesprächspartner anpasst, strukturiert.
Was versteht man unter digitaler oder analoger Kommunikation?
( 4. Axiom von Watzlawick)
analoge Kommunikation:
- betrifft die Beziehung zwischen den Dingen oder Menschen (nonverbale Signale -> Mimik und Gestik)
digitale Kommunikation:
- beziehen sich auf Wörter, Sätze und Symbole, die bestimmte Objekte zugeordnet sind, ist logisch, abstrakt, vermittelt Informationen und repräsentiert den Inhaltaspekt.
Erkläre das Eisbergmodell
Sachebene:
- den Inhalt der Nachricht betrachten
Beziehungsebene:
- wie die Nachricht zu verstehen ist (mit Zwischenmenschlische Aspekte: verbale und nonverbale Signale)
Wie heissen die vier Seiten des Kommunikationsquadrats?
- Selbstoffenbarung (worüber ich informiere)
- Sachinhalt (was ich von mir zu erkennen gebe)
- Beziehung (was ich von dir halte und wie ich zu dir stehe)
- Appell (was ich bei dir erreichen möchte)
Wo liegen die Vorteile in einer "Ich-Botschaft"?
Diese ist sind offen, ehrlich und direkt, da sie einen persönlichen Meinung auslegt, ohne zu verletzen / anzugreifen.
Woraus besteht die Ich-Botschaft?
- Verhalten- oder Situationsbeschreibung
- eigene Gefühle
- Auswirkungen / Konsequenzen
Wie sieht die Technik des Spiegel aus?
Man nimmt die Gedanken und Aussagen entgegen und übernimmt sie, setzt sich auf die gleiche Wellenlänge.
Was bedeutet die Aussage: "Wer fragt der führt"?
Beim Fragen muss der Befragte nachziehen, darum führt der Fragende.
Was ist eine indirekte, reflektierende Frage?
- Ich kann mir auch nicht vorstellen, wieso es passiert ist: Sie wissen also nicht, weshalb es passiert ist?
- Sie haben bisher überhaupt nichts zur Arbeit beigetragen: Sie haben also den Eindruck, ich trage zu wenig zur Aufgabenlösung bei?
Auf Vorwürfe reagieren, die Aussage des anderen spiegeln!
Mach ein Beispiel mit einer Suggestivifrage:
- Du bist auch der Meinung, dass wir dieses Problem nun lösen müssen?
- Sie wollen doch auch, dass ich die Prüfungen erfolgreich abschliesse, nicht wahr?
- Als verantwortungsvoller Mensch, gebilderter Mensch sehen Sie das bestimmt genau so?
Wirken manipulativ, man stellt die Fragen so, dass man genau die Anwort erhält, die man hören möchte!
Was bedeutet "Metakommunikation" und wann wird Sie angewendet?
Ist Kommunikation über die Kommunikation.
Über das Gespräch reflektieren mit einem Dritten (eine andere Person) oder mit sich selber.
Mögliche Fragenstelleung:
- Was gibt es noch zu sagen?
- Was möchte ich bei nächsten Gespräch ändern?
- Wie fühle ich mich nach dem Gespräch? usw..
Nenne drei "Killerphrasen"
Sind negative Botschaften, die eine Gewinner-Verlierer-Situation (Win-Lose-Situation) bewirken. Zerstört das Gespräch durch negative Aussagen.
- Keiner von euch besteht die Prüfung.
- Ist alles nur Theorie, funktioniert so wieso nicht.
- Was werden die anderen von uns denken wenn wir unser Auto hier stehen lassen.
Was beinhaltet die Gesprächsvorbereitung in einem Führungsgespräch?
Gesprächsvorbereitung:
- Organisatorische und Inhaltliche Vorbereitung:
Teilnehmerkreis, Termin, Raum und Sitzordnung
- Persönliche Vorbereitung:
Sach- und Beziehungsebene
Nenne die vier Elemente der Gesprächsdurchführung:
- Standpunkte / Ausgangslage klären
- Hintergründe beleuchten / Optionen entwickeln
- Entscheidungen fällen / Entscheidung erarbeiten
- Vereinbarungen treffen / Adäquat festhalten
An welche Regeln müsssen wir uns beim Feedback-Gespräch halten?
- Ich-Botschaften (konkrete Beobachtungen, Gefühle bei Beobachtung und Auswirkungen hat es auf mich)
- Konstruktives Feedback geben
- Aktuell und wohlwollend
- Selbstbeurteilung: klar, fair und transparent
Wozu dient das Feedback?
Seine Meinung darüber zu äussern, damit man einander besser versteht.
Erkläre die vier Quadrate des Johari-Fensters:
Es geht um Selbstwahrnehmung und Fremdwahrnehmung. Ich teile das Johari-Fenster in vier Quadranten ein.
Fremdwahrnehmung:
- A Öffentliche Person (anderen bekannt + mir selbst bekannt)
- C Privatperson (anderen unbekannt + mir selbst bekannt)
Selbstwahrnehmung:
- B Bilnder Fleck (anderen bekannt + mir selbst nicht bekannt)
- D Unbewusstes (anderen unbekannt + mir selbst nicht bekannt)
Definiere "Konflikt":
Ein Konflikt entsteht, wenn man nicht einig über eine Sache ist.
Wie läuft ein typisches Konfliktgespräch ab?
- Vorbereitung des Konfliktgesprächs
- Gesprächseröffnung / Konflikt ansprechen
- Sichtweiseklären / Situation klären
- Lösungsfindung / Lösungen finden oder erarbeiten
- Vereinbarungen treffen
- Gesprächsabschluss
Wo besteht die Phase der Situationsklärung?
Die Art der Fragen kommt bei der Situationsklärung
- Offene Fragen stellen viele W- Fragen
- sende Ich-Botschaften
- zeige Verständnis für die andere Seite
- aktiv zuhören
Wo liegt der Unterschied zwischen Kommunizieren und Informieren?
Kommunizieren ist meist gegenseitig, Informieren nur einseitig.
Welche Kriterien sind für das Informationsmanagement zentral?
Ziel eines funktionierenden Informationsmanagement ist es, den Adressaten die für sie notwendigen Informationen in der geeigneten Form am gewünschten Ort und zur richtigen Zeit zur Verfügung stellen.
- genau sein
- wirksam sein
- zweckdenklich sein
- rechtzeitig sein
- rationell gesammelt, gespeichert und übermittelt werden
- verständlich aufbereitet sein
In welche zwei Gruppen können grundsätzlich alle Informationen aufteilen?
Need-to-have-Informationen -> Muss-Informationen
und Nice-to-have-Informationen -> Soll-Informationen
Welche Aufgabe gehören in die Vorbereitung einer Sitzung?
- Notwendigkeit prüfen einer Sitzung
- Sitzungsziel definieren
- Termin finden
- Ort und Raum reservieren
- Teilnehmer/innen bestimmen
- Einladungen schreiben und versenden
Wie reagierst du als Sitzungsleiter, wenn jemand mich persönlich angreift
Ich teile Ihm mit, sachlich und beim Thema zu bleiben / kontkretisieren.
Welche drei Komponenten sind für den Erfolg einer Präsentation wichtig?
- Rhetorik, einsatz der Stimme und Körpersprache, ist die Kunst des Redens und die Kunst, durch Reden zu überzeugen.
- Inhalt, Einleitung, Haupteil und Schluss
- und Persönlichkeit, Ausstrahlung / Temperament
Welche drei Ziele einer Präsentation kennst du?
Information, Motivation und Interaktion
Was gehört alles in die Einleitung einer Präsentation?
Begrüssung, Thema ankündigen, Ziel und Ablauf nennen, auf Thema einstimmen und überleiten
Woraus besteht der Schluss einer Präsentation?
Etwas den Zuhörern zum Nachdenken, mit auf den Weg zu geben.
Alles Zusammenfassen, sich bedanken und verabschieden.
Worauf ist beim Einsatz von Hilfsmittel zu achten?
Hilfsmittel wie Beamer, Projektor, Visualizer usw,müssen an der Präsentation funtioniern, oder voher geprüft werden.
Powerpoint oder Kopien von Handouts müssen zum Thema passen.
Wie lautet die Definition von "Rhetorik"?
Ist die Kunst des Redens und überzeugends.
Atmen gehört weder zur verbalen noch zur non-verbalen Kommunikation. Wie nennt man den Bereich dazwischen?
Paraverbale Ausdrucksform
- Tonfall
- Stimmlage
- Sprache
- Formulierung
Zähle einige bekannte "rhetorische Stilmittel" auf:
- Vergleiche
- Anekdoten
- Zitate
- Humor
- Provokation
Was verstehst du unter dem Harvard-Konzept?
Harvard-Konzept basiert sich von der Win-Win-Haltung, es ist eine bekannte Methode, um Verhandlungen sachgerecht zu führen.
