Identitätsorientiertes Kommunikationsmanagement
Eignungsprüfung OK
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Lernkarten
Was sind die 4 Identitätsdimensionen?
1. Leistungsangebot des Unternehmens, 2. Verhalten der Mitarbeitenden, 3. Multisensorische Symbole, 4. Unternehmenskommunikation
Was ist der Zusammenhang zwischen Identität und Unternehmenspolitik?
Die Unternehmenspolitik schafft die Basis für die Identität eines Unternehmens. Der Aufbau der Identität erfolgt mittels Austauschbeziehungen zwischen dem Unternehmen und den internen und externen Bezugsgruppen.
Was sind die 2 Aufgaben der Unternehmenskommunikation?
1. Träger von Identitätsmerkmalen / 2. Unterstützende Funktion bei der Entwicklung, Umsetzung und Vermittlung der Identität nach innen und aussen
Interne Kommunikation
Stiftet Orientierung und Sinn, optimiert den Ressourceneinsatz, stärkt Identifikation und Motivation der Mitarbeitenden
Externe Kommunikation
Schafft Transparenz, Akzeptanz und Vetrauen
Definierte Manifestationen
Angestrebte, ideale Realisierung der Unternehmenspolitik mittels der 4 Identitätsdimensionen
Reale Manifestationen
Tatsächliche Realisierung der Unternehmenspolitik in den Identitätsdimensionen
Welche Elemente beinhaltet die Unternehmenspolitik?
Vision - Zweck - Strategie - Werte
Die aus der Unternehmenspolitik abgeleitete Identität besteht aus verschiedenen Steuerungsinstrumenten (4) :
Marketingkonzept - Verhaltensrichtlinien - Symbolhandbuch - Kommunikationskonzept
Die Umsetzung von Unternehmenspolitik in Identität verläuft über verschiedene Prozesse (3)
Ableitungsprozesse - Abstimmungsprozesse - Umsetzungsprozesse
Ableitungsprozesse
Übersetzen die Unternehmenspolitik in die Steuerungsinstrumente
Abstimmungsprozesse
Koordinieren die Identitätsdimensionen
Umsetzungsprozesse
Realisieren die Steuerungsinstrumente
Kommunikationsarena
Ein Modell, welches die Kommunikation von und über Unternehmen veranschaulicht und zeichnet sich durch Beobachtungen, Bewertungen und Meinungen aus.
Was bildet sich in einer Kommunikationsarena?
Images + Reputation
Images ...
... prägen Einstellungen und haben eine verhaltenssteuernde Wirkung
Reputation
Ruf der Vertrauenswürdigkeit (Vertrauen wird duch eine klar definierte Identität geschaffen), Kompetenz und Integrität sind zwei zentrale Kriterien für die Reputationsbildung
Wann zeigt sich die Unternehmensidentität?
Erst mit der Umsetzung der Aufgaben
Unternehmensmarke
Die Unternehmensmarke ist die kommunikative Verdichtung und Zuspitzung der definierten Unternehmensidentität. Sie entspricht der Soll-Positionierung des Unternehmens.
Definierte Identität
Bezeichnet die angestrebte Realisierung der Unternehmenspolitik in den 4 Identitätsdimensionen Leistungsangebot, Verhalten, Symbole und Kommunikation. Sie ergibt sich aus den Steuerungsinstrumenten
Auf welcher Ebene definieren Unternehmen ihre Aufgaben und die Gestaltung dieser Aufgabe?
Auf der Ebene der Unternehmenspolitik mittels Vision, Zweck, Strategie und Werten
Was ist der Kern der Corporate Identity und was legt er fest?
Die Unternehmenspersönlichkeit steht im Kern der Corporate Identity und legt einerseits Zweck und Zielsetzung und die Rolle im Markt fest.
