Krisenmanagement
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Lernkarten
Was für mögliche Krisen gibt es?
- Unternehmenskrisen
- Reputationskrisen
- Technologische Krise
- Cyberkrisen/ Attacken
- Unfälle, Natur, Terror
- Beziehungskrise
Was sind typische Faktoren , welche Krisen begünstigen?
- Fehlende Transparenz
- Schlechte Kommunikation
- Unzufriedene Mitarbeiter
Massnahmen zur Krisenbewältigung
- Monitoring
- Issue-Mgnt
- Medienarbeit / Kommunikationsstrategie
- One-Voice-Policy
- Interne Kommunikation
- Krisenprävention ist wirkungsvoll
Was sind die wesentlichen Merkmale einer Krise?
- Vorlauf, Gerüchteküche
- Dann schäumt es hoch
- Beruhigt sich wieder
Was bedeutet das Wort Krise auf Chinesisch und Griechisch?
- Chinesisch: Gefahr und Chance (Medizin und Wirtschaft)
- Griechisch: der wendepunk
Krise als Chance
- Schwachpunkte aufzeigen
- Schärft bewusstsein für gefahren
- Ändert Branchen
- Repositionierung / Neuausrichtung der Markenwerte
Nach welchen Kriterien misst man das Risko?
- Die Wahrscheinlichkeit zwischen 1- 10
- Und das Ausmass des Schadens
Hauptgründe für Krisen:
- Probleme mit Protestgruppen /Aktivisten
- Produktionsausfälle, die Lieferschwierigkeiten verursachen
- Öffentlichkeitswirksamer Betriebsunfall
- Auseinandersetzung mit Belegschaft, Gewerkschaft, Betriebsrat
- Gerüchte, falsche Tatsachen
Was sind typische Arten von Unternehmenskrisen?
- Naturereignisse/ Unfälle
- Sabotage (Terrorismus
- Wirtschaftsfehler
- Produkte und Dienstleistungsfehler
- Regulatorische Krisen
- Personenbezogene Krisen
- Datensicherheit
- Medienkrisen
Beschrieben die eine Strategiekrise. Was sind die typischen Merkmale ihres Verlaufs?
- Kommt schleichend und deshalb hätte man noch lange handlungsspielraum
- Z.B. Produkt/ Markt/ Nutzerentwicklung falsch eingeschätzt wie bei Nokia
- Bis zu 5 Jahre im Voraus werden Dinge entschieden (in Pharma sogar 10 Jahre) oder Airbus Krise (20 Jahre im Voraus entschieden wird)
- Management will oft fehler nicht eingestehen
Was sind häufige Fehler in der Öffentlichkeitsarbeit während einer Krise?
- Fehlende Transparenz
- Antizipieren, das die fehlende
- Personifizierte Kommunikation
- Fehlende Empathie, Mitgefühl, Bedauern
- Zu früher Fehlschuss bei unklarer Faktenlage
- Zu frühes Schuldbekenntnis
- Man reagiert gar nicht
- Lügen (darf man nie)
- Man soll Sofort reagieren
- Do: Gut argumentieren was wir tun damit so eine Krise nicht mehr passiert
Wann wenden sie eine defensive bzw. eine offensive Strategie zur Krisenbewältigung an? Erklären sie den Unterschied?
- Offensiv : wenn die Faktenlage klar ist (wie ist unsere Rolle dabei, ist es wirklich eine Krise) Hier hat man Fleisch am Knochen und hat Fakten und kann die unterschiedlicchen Plattformen bedienen
- Defensiv: man geht nicht aktiv raus sondern hat ein holding statement (man kann reagieren), man weiss auch wer spricht aber die Faktenlage sollte erst geklärt werden
Was ist der Streisand- Effekt? Erklären sie das Phänomen!
- Sie wollte durch den Rechtsweg erreichen, dass das Thema „verschwindet“ dadurch hat sie jedoch das Gegenteil erwirkt. Z.B. University of California
Erläutern sie kurz die Merkmale der SM Beaufort Tabelle
- Sie zeigt an wie stark eine Shitstorm ist z.B. 6 ist Orkan (Ausnahmezustand)= man ist in allen Top Medien und Leitmedien
Was ist ein Holding Statement und welche Elemente sollte es beinhalten?
Erste Stellungsnahme
Diese können reaktiv/ aktiv zu Beginn einer Krise oder eines schwerwiegenden Vorfalls einsetzen.
- Aktiv (offensiv) oder Reaktiv (Defensiv) handeln?
- z.B. Vorbereitete Medienstellung von Siemens zu Brexit
