DIEN Wichtig

1. Zu Beginn nicht zufriedenstellend
2. Von wichtigen Kunden nicht geschätzt
3. Potenzial billger, einfacher und besser als bestehende Produkte zu sein
4. Bei Einführung nur für kleines Kundensegment
5. Dauernde Verbesserung

• Social 
• Mobile
• Analytics
• Cloud

• What business are we in today? 
• What new opportunities does the disruption open up? 
• What capabilities do we need to realize these opportunities? 

• Econimic Factors
• Personal Factors
• Psycological Factors
• Cultural and Social Factors

• Berührungspunkte eines Konsumenten mit einer Marke, einem Produkt oder einer Dienstleistung
• Direkter Kundenkontakt: Der wichtigste Moment bei der Customer Journey, den bei den meisten Unternehmen wird der Umsatz im direkten Kundenkontakt erzielt 
• ABER: Viele Berührungspunkte Ein Kunde hat meistens mehrere Berührungspunkte mit dem Unternehmen bevor er einen Auftrag erteilt. Darunter fallen sowohl Kontakte die durch Werbung entstehen, als auch die unmittelbar mit der Nutzung eines Produktes beziehungsweise einer Dienstleistung im Vorfeld einer Kaufentscheidung entstandenen Kontakte. 

1. Sketching a path
2. focusing on emtotions
3. interaction phases
4. Connection type
5. Content and Interaction 

• Research: Identify the problem, understand business requirements, discover user needs
• Plan: Prioritize features, visualize the flow & information architecture framework
• Design: Quickly ideate using sketches & wireframes, develop the UI & visual language
• Prototype: Produce a low-fidelity clickable prototype for testing
• Test: Validate or find problems in proposed functionality, experiment & iterate to improve
• Deliver: create a well-documented, proposed solution that meets user and business goals

Dark Pattern ist ein Benutzeroberflächen-Design, das sorgfältig darauf ausgelegt ist, einen Benutzer dazu zu bringen, bestimmte Tätigkeiten auszuführen, die dessen Interessen entgegenlaufen.

Dark Patterns werden oft bewusst eingesetzt. Hinter Dark Patterns steht die Erkenntnis, dass der Kauf eines Produktes nicht nur von rationalen Faktoren abhängig ist, sondern vor allem auch durch die emotionale oder konditionierte Reaktion des Benutzers. Dark Patterns stehen hierbei oft in einer rechtlichen Grauzone und sind zum Teil – abhängig von der jeweiligen Gesetzgebung – im Interesse des Konsumentenschutzes gesetzlich verboten.

- Area

- Flow

- Priority

1. Erproben
2. Aufbauen
3. Konsolidieren
4. Strukturieren
5. Optimieren

Trägheit bestehender Strukturen - «Haben wir schon immer so gemacht»
Silo-Denken / Gärtchen-Denken 
Operative Hektik -Keine zeitlichen / gedanklichen Freiräume
Bedenkenträgertum - Tausend Gründe, wieso eine Innovation sowieso nie funktionieren wird

Groupthink-Mangel an kreativer Reibung
Null-Fehler-Kultur-Risikobereitschaft ist entscheidend
Bestehende Interessen-Eine Innovation hat nicht nur Gewinner, sondern auch Verlierer
Keine Sponsoren-Top-Management interessiert sich nicht
Mangelnde Anreize-Keine Ermutigung materiell oder immateriell (wichtiger)

Strategie: 5-Kräfte-Modell von Porter

Intern:

Umwelt

Technologie

Technologie-klassifikation
Technologieradar
Technologiesteckbrief
Technologische Innovations-bereitschaft
S-Kurve
Technologischer Lebenszyklus

Situativer Ansatz:

- Je nach Nutzen/Risiko-Profil, unterschiedliche Bereitschaft zur Übernahme und zum Einsatz einer Technologie (technology adoption).
- Aber: Technologieeigenschaften spielen auch eine Rolle (z.B. Integrationsfähigkeit, Kompatibilität, etc).

Digitaler Innovationsschub

Einbezug der Geschäftsbereiche
Einbezug der gesamten IT
gemeinsame Steuerungsgremien
Roadshows im Divisons- und Konzernmanagement
Commitment der Führung inkl. CEO und Divisionen
Aufstellung von Geschäftsportfolios
Ableitung des Innovationsportfolios aus den Geschäftsportfolios

-Technologieprofile, hauptsächlich herstellergetrieben
-Kein Bezug zu der Geschäfts- oder IT-Strategie
-Keine Wirkung in der IT-Abteilung
-Unbekanntheit in den Geschäftsbereichen

- Kunden

- Soziokulturelle Faktoren
- Volkswirtschaftliche Faktoren
- Regulatorisches Umfeld

-Politische Faktoren
-Demografischer Wandel
- Wettbewerber, «Ergänzer» (Complementors), Lieferanten, Kunden, Labore, Hochschulen, Patentrecherche

Erhaltende Innovation (Sustaining Innovation) = KVP-Programme werden Produkte immer weiter ausgefeilt, damit sie noch teurer als bisher an attraktive Kundschaft verkauft werden können

Disruptive Innovation = schafft einen neuen Markt oder sie befriedigt Bedürfnisse, die Menschen bislang noch gar nicht formulieren konnten; Verwendet existierende Technologien in einem neuen Kontext; verdrängt bestehende Technologien, Produkte, Dienstleistungen; zunächst nicht rentabel genug, um von etablierten Unternehmen beachtet zu werden; zu Beginn häufig schlechter als die gegenwärtig vorhandenen Technologien

- Organisation und  Management (Bürokratie, Selbstzufriedenheit, Risikoaverse Kultur etc.)

- Erforderliche Kompetenzen bei erhaltender und disruptiver Innovation unterschiedlich (Etablierte Unternehmen sind gut darin, inkrementelle Innovationen zu generieren, Neue Unternehmen können radikale Innovationen besser) 

- Value Network (Wertschöpfungsnetzwerk) bestimmt, ob disruptive Innovationen aufgegriffen werden (Produkte sind Teil eines «Systems» (Festplatten für Gross-rechner ≠ Festplatten für Minirechner ≠ Festplatten für PCs; Eine Firma, die Produkte in einem «System» schafft es selten, ähnliche Produkte in einem anderen «System» zu produzieren.)

1. Unknown Unknowns
2. Fiktion
3. Vision
4. Operational
5. Angewandt
6. Etabliert
7. Vital
8. Unsichtbar
9. Naturalisiert

Kundenbedürfnisse -> Design (Usability, Interaktion, Ästhetik, Individualisierung, Mitgestaltung) -> Kundenerlebnis

• Verantwortung an Interessierte übergeben
• Organisationsheit mit Ressourcen schaffen
• Scheitern in Kauf nehmen!!!

- Erkennen wann es eine grundlegende Änderung braucht

- Manager kennen die bestehenden Business-Modelle nicht gut um zu wissen, wann und wie es geändert werden muss 

• Affinity Club
• Brokerage (Comparis)
• Bundling (IPod/ITunes)
• Cellphone (Service Swisscom)
• Crowdsourcing (Wikipedia)
• Disintermediation (Dell)
• Fractionalization (Time-Shares)
• Leasing
• Freemium (Xing)
• Low-Touch (Ikea)
• Negative Operating Cycle (Vorauskasse Pflicht - Amazon)
• Pay as you ga /Pay-per-us (Strom)
• Razor/blades (Gilette / Drucker)
• Reverse Razor/blades (Kindle)
• Reverse auction 
• Product to service 
• Standardization
• Subscription (Netflix)
• User communities (FashionFriends)