Interne Kommunikation

• Transparente Information
• Mitarbeiterzeitung
• Intranet
• Mitarbeiterzeitung
• Events
• Infos vom CEO
• Newsletter
• Organisations Announcement
• Beratung der Geschäftsleitung
• Internes Krisenmanagement
• Projektlead
• Change Management

• Offenheit
• Ehrlichkeit / Authentizität
• Schnelligkeit
• Vollständigkeit
• Dialogbereitschaft
• Feedbackkultur
• Respekt / Vertrauen
• Innovation & Kreativität
• Risikobereitschaft

Online:

• Intranet & TV
• Apps
• Social Media
• Internet
• Online-News

Offline:

• Face to Face & Events
• Magazine
• Boards
• Handbücher

Im Spagat:

• Informationsluf vs. Informationslücken
• Gleichzeitigkeit und Erreichbarkeit
• Konvergenz zwischen internen/externen unterschliedlichen Medien
• Interaktivität und Dialog
• Formele vs. informelle Kanäle

1. Analyse: Ausgangslage, Bedürfnisse, Umfragen, SWOT
2. Sollbild: Ziele, Stakeholder, Nutzen
3. Strategie: Hürden zum Sollbild, Stossrichtung, Wahl Mittel, Tonalität
4. Umsetzung: Massnahmen, Budget, Zeitplan, Verantwortung
5. Evaluation: Erfolgskontrolle, Feedback, Umfragen, Betriebsklima

• Vertraulichkeit erschwert Vorbereitung
• Ankündigung: D-Day
• Ad hoc Publizität: Hürde
• Synchronisierung aller Parteien
• Nachbearbeitung: langfristig & kontinuierlich
• Integration: Change & Kultur Management
• Glaubwürdigkeit & Führungskommunikation zentral

• Neue Marke - neue Werte vermitteln
• Interne Akteptanz fördern
• Aufbruchstimmung erzeugen
• Mitarbeiternutzen aufzeigen
• Brand-Ambradassoren / -champions einsetzen
• Employer Branding entwickeln
• Leitbild vermitteln

• Video Botschaften
• Ad hoc Intranets
• E-Mail Botschaften
• Mitarbeiterzeitung
• Face-to-Face Townhall

• Mitarbeiternde als Markenbotschafter
• Emotionen erzeugen
• Werte aufzeigen
• Leitbild entwickeln und kommunizieren
  • Message House
  • Umbrella Statement: Unternehmenszweck - wodurch schafft es Werte
  • Core Message soll durch Beweis bestätigt werden

1. Initiierung:

• Kulturanalyse: Ist / Soll mittels Kader-Umfrage
• Kadertagung: Kulturdiskussion auf Basis Umfrage

2. Entwurf

• Start Projektgruppe: Prozessbegleitung und Redaktion
• GL-Workshops: Erarbeitung 7 Werte inkl. Definition

3. Überprüfung

• Focus Groups: Diskussion des Entwurfs mit Querschnitt aller MAs
• Konsolidierung: Erarbeitung 21 Änderungen

4. Überarbeitung / Verabschiedung:

• GL-Workshops: Überprüfung und Verabschieund vom Leitbild

5. Kommunikation:

• MA-Information: Vermittlung Leitbildinhalte
• Erarbeitung Massnahmen

Grundgesamtheit gemeinsamer Werte, Normen und Einstellungen, welche die Entscheidungen, die Handlungen und das Verhalten der Organisationsmitglieder prägen

• Eng definierte Kultur: die Mehrheit der Mitarbeitenden bewegt sich innerhalb der definierten Bandbreite
• Breit definierte Kultur: praktisch alle Mitarbeitenden bewegen sich innerhalb der definierten Bandbreite

• Starke Identifikation
• Leistungssteigerung
• Effizienzsteigerung
• Kultur steuert Verhalten und entlastet Führung
• Differenzierung
• Motivation

Kann Veränderungsprozesse erschwären

• Motivation und Identifikation steigern
• Einstellungen / Verhalten aktivieren
• Persönliche Weiterentwicklung fördern
• Das Unternehmen als Familie
• Zum Unternehmenszweck sinnvolle eingehen Engagement
• Tue Gutes und sprich darüber
• Crowd Funding / Sourcing
• Noch wenig verankert in der CH
• Mitbestimmung als Schlüssel zum Erfolg
• Balance zwischen interner und externer Kommunikation finden
• Projekte mit Sorgfalt wählen
• Professionelles Management ist Grundvoraussetzung

• Kognitiv-orientierte Ziele
• Affektic-orientierte Ziele
• Konativ-orientierte Ziele

• Hoher Informationsstand über Produkte & Leistungen vom Unternehmen
• Unternehmenskenntnis
• Fach- und Expertenwissen
• Wissen über Unternehmensveränderung
• Wissen über Produktinnovation- und variationen
• Kenntnis Unternehmensgrundsätze und -leitlinien
• Kenntnis Kommunikation und Informationssysteme

• Integration MAs
• MA-Motivation
• Einstellung MA zu Unternehmen
• Interesse am Unternehmen
• Aufbau und Pflege Unternemensimage
• Identifikation Unternehmen
• MA-Zufriedenheit
• Vertrauensbindung

• Aktives Info-Verhalten MA
• Beschwerdeverhalten, aktives Feedback
• MA-Bindung
• Weiterempfehlung Unternehmen als Arbeitgeber
• Aktives, offenes Kommunikationsverhalten
• Egagement und Leistungsbereitschaft MA

• Zu lange Entwicklungszeit

• Interne Konkurrenz mit IT-Projekte  

• Zu wenig interaktiv / web 2.0 basiert  

• Nicht Smartphone tauglich 

Vorteile: Froh etwas physisches in der Hand zu haben neben Digial 

Nachteil: Hoher Aufwand, Kosten

Dient als Spiegel vom Unternehmen

Information: Wissensvermittlung zu Betriebsaufbau und ablauf, Produkte und Dienstleistungen nd

Integration: Wir-Gefühl, Gemeinschaftsgefühl, soziale Nähe herstellen, Anonymität herstellen

Führung: Orientierung geben, Anweisungen, Aufgaben und Handlungsanweisungen definieren

Motivation: Anerkennung Mitarbeiterleistungen, Leistungssteigerung hervorrufen

Forum und Dialog: Problemlösung diskutieren, Meinungen darstellen, hierarchieübergreifend kommunizieren

Involvement: Mitarbeitende in das Unternehmensgeschehen einbinden, Interesse und Anteilnahme wecken

Unterhaltung: Unterhaltende Auseinandersetzung mit dem Unternehmen, Ablenkung vom Arbeitsalltag

Marketing und PR: Einbindung in Werbemassnahmen, Mitarbeitende als Experte und Multiplikator nutzen

• Mitarbeiterportrait kombiniert mit Video
• Crowd-Sourced Wettbewerbe (Fotos, Video, Texte)

Chancen:

• Technisch relativ einfach umsetzbar (Anbindung an Intranet)
• Einladung zu Partizipation
• Zunehmende Media Richness mit Audio- und Videoformaten

Risiken:

• Kontrollverlust auf Stufe Messaging
• Leaks nach aussen
• Potenziell grosse Datenmengen gefährden

Best Practice: Personal is not Private

1.Be a good ambassador

2.Get advice

3.Be passionate

4.Use a disclaimer

5.Think of CNN, your mother and your boss

6.Add value

7.Feel free to correct others but stick to facts

8.Be the first to admit mistake

Kommunikation (meist mündlich, aber auch schriftlich oder elektronisch) verstanden, die zwischen einem Vorgesetzten und seinen Mitarbeitern als Gruppe stattfindet. Dies umfasst die Informationsvermittlung durch den Vorgesetzten (top-down) wie auch das Einholen von Rückmeldungen und Fragen von MA (bottom-up).

Übermittlung von Informationen entlang der Führungslinie

• Aufweichung der Lehmschicht
• Durchlässigkeit muss man fördern, Verantwortung übergeben
• Kommunikation oft blockiert, sowohl nach oben und unten
• Grosse Aufmerksamkeit schenken
• Besondere Tools
  • Management Meetings
  • Coaching
  • Briefing
• Managementteams besonderen Stellenwert geben

• Kognitive Wirkung: Mitarbeiterbefragung, Recall-Test, Recognition-Tests
• Affektive Wirkung: Verbale und nonverbale Erlebnismessung, Einstellungs- und Imageskalen, Zufriendenheitsmessung, Rating-Skalen
• Konative Wirkung: Erinnertes Verhalten, Befragung nach Verhaltensabsichten

Machen Sinn:

Macht nur Sinn, wenn man dazu bereit ist auf die Ergebnisse zu reagieren 

• für eine Bestandsaufnahme / Standortbestimmung  

• wenn die Vertraulichkeit / Anonymität gewährleistet ist  

• wenn es eine Rückmeldung an die Mitarbeitenden gibt  

• als Ausgangspunkt eines Veränderungsprozesses  

• Als Stärken / Schwächen Analyse

Machen keinen Sinn:

• wenn für die Schublade produziert  

• wenn nicht der Wille für Veränderung da ist  

• wenn die Führungsebene nicht einbezogen ist  

• wenn sie nicht in Veränderungsprozesse integriert ist