Interne Kommunikation
8. Semester FH HWZ
8. Semester FH HWZ
Welche Bereiche gehören zur internen Kommunikation?
- Corporate PR
- Marketing/Brand and Consumer Communication
- Internal Communication & Change Management
- CSR & Sustainability
- Internal Communication
Welche Bereiche hat man früher noch dazu gezählt?
Krisenkommunikation, Public Affairs und Lobbying
Welche Begriffe werden analog Interne Kommunikation gebraucht?
- Mitarbeiterinformation
- internes PR
- Dialog
- Top down
- Mitarbeiterkommunikation
- usw.
Was ist die interne Kommunikation?
„Interne Kommunikation umfasst alle Aktivitäten der Botschaftsübermittlung .... auf unterschiedlichen hierarchischen Ebenen.“
„Das vordringlichste Ziel der internen Kommunikation besteht darin, das Denken, Fühlen und Verhalten der internen Anspruchsgruppen auf die strategischen Organisationsziele auszurichten, die Grundwerte zu pflegen und die Reputation und die Marke zu stärken. Die Aufgaben der internen Kommunikation leiten sich direkt von der Unternehmensstrategie und den Unternehmenswerten ab.“
„Die IK ermöglicht Interaktion und Koordination und steuert so das Netz ineinander greifender Verhaltensaktivitäten der einzelnen Akteure.“
Wo sind die Probleme der Internen Kommunikation zu finden? An welchen Schnittstellen?
- Synchronisierung
Zeitliche Abstimmung. Alles muss fast auf die Minute richtig geplant werden, wenn eine wichtige Info raus geht.
- Konvergenz
Fluss verschiedener Medien, welche gleichzeitig bespielt werden müssen. Also z.B. neues Video für CEO auf dem Web, Q&A für die Mitarbeiter auf dem Intranet und Medienmitteilungen für Journalisten etc.
- Harmonisierung
Inhalte sind intern wie auch extern komplett abgestimmt
- Integration
Welche neuzeitliche Herausforderung kann man auch nennen?
Thematik Whistle Blowing
MA möglichst viel Transparenz geben, aber diese Infos können auch gleich raus gehen. Es sollte die Regel gelten: Was auf dem Intranet steht, dürfte morgen auch in der NZZ stehen.
Herausforderungen welche wir in der Klasse noch besprochen haben
- Entfremdung/Distanz zu den MA
- Informationsüberfluss und gleichzeitig bemängeln MA die Qualität der Infos
- Sprachbarrieren
- IK hinkt schnellem Wachstum der Firma hinterher
- IK wird durch HR abgedeckt
- Mangelende Richtlinien
Was sind die Ziele von IK und welche zwei Bereiche werden dabei unterschieden?
.
Welche Grundsätze und Prinzipien muss man in der IK immer vor Augen haben und versuchen zu beachten?
- Offenheit
- Ehrlichkeit und Authentizität
- Schnelligkeit (Timing)
- Vollständigkeit (die Auslassung einer Info kann eine starke Zensur sein)
- Dialogbereitschaft
- Feedbackkultur
- Respekt und Vertrauen
- Innovation und Kreativität
Risikobereitschaft
Welche Rollen nimmt ein Mitarbeiter ein?
Er ist eine wertvolle Ressource, ein Wirtschaftsfaktor und ganz stark ein Botschafter. Vor allem letztere wird meist unterschätzt und zu wenig genutzt.
Welche Zielgruppen muss eine Firma ansprechen?
- Mitarbeiter
- Alumni und Pensionierte
- Mittleres Management
- Familien und Freunde (viele Firmenmagazine werden z.B. auch schon auf diese ausgerichtet)
- CEO, Geschäftsleitung, VR
- Medien & Öffentlichkeit
Oftmals werden diese Gruppen zu wenig stark bearbeitet und Netzwerke nicht genutzt
Wie können Zielgruppen segmentiert werden?
Soziodemografisch (Alter, Bildung, Dauer Arbeitsverhältnis)
Psychografisch (Kommunikationsbedürfnisse, Werte, Ebene des Engagement)
Verhaltensbezogene (Leistung, Kommunikation, Gruppenverhalten)
Organisational (Hierarchische Position, Kommunikationsrolle, Kundenkontakt)
Situativ (Betroffenheit, Ereignisbezogen, Projektbezogen)
Wo wird die Interne Kommunikation eingebettet und welche Schnittstellen gibt es?
.
Was sind (in der Klasse zusammengefasst) die zentralen Aufgaben der internen Kommunikation?
- Vertrauen schaffen
- Transparente Kommunikation an MA
- (Personal) Announcement
- Strategie (-Wechsel/Entscheide) kommunizieren
- Mitarbeiter-Infos ausgestalten (Print, online)
- Krisenkommunikation (interner oder externer Natur)
- Koordination (Rollendefinition) verschiedener Anspruchsgruppen
- Abstimmung mit HR (z.B. wegen MA-Befragungen)
- Verantwortung, Redaktion, Produktion von Mitarbeiterpublikationen wie Magazine, Newsletter, Blogs oder auch Videos
- Verantwortung und Redaktion oder Weiterentwicklung Intranet, Kollaborationsplattformen, Apps
- Konzeption und Organisation Mitarbeiter-Events
- Beratung Geschäftsleitung und Führungskräfte
- Beratung und Enabling andere organisatorischer Einheiten
- Projektarbeit und Projektlead
- Mitarbeiter-Engagement, CSR Volunteering
- Mitarbeit/Zusammenarbeit mit HR bei Mitarbeiterevaluationen
- Changemanagement
Welche beiden Informationswege sind wichtig?
- Abwärtsmechanismen
- Top down
- Vom CEO zu den MA
- Kanäle: E-Mail, Blog, Video, TV, Mitarbeiterzeitung, Linieninformationen, Meetings, Tagungen
- Aufwärtsmechanismen
- Bottom-up
- Chats, Vorschlagwesen, Wettbewerbe, Social Media
- Pull-Kanäle: Intranet, Nachfragen, Pausenraum, Events, Magazine, Ideenmanagement
Mit der Unterscheidung von online und offline sind welche Kommunikationsmittel entscheidend?
Online
- Intranet und TV
- Apps
- Social Media
- Internet
- Online-News
Offline
- Face-to-Face und Events
- Magazine
- Boards
- Handbücher
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Flashcards
Welche Bereiche gehören zur internen Kommunikation?
- Corporate PR
- Marketing/Brand and Consumer Communication
- Internal Communication & Change Management
- CSR & Sustainability
- Internal Communication
Welche Bereiche hat man früher noch dazu gezählt?
Krisenkommunikation, Public Affairs und Lobbying
Welche Begriffe werden analog Interne Kommunikation gebraucht?
- Mitarbeiterinformation
- internes PR
- Dialog
- Top down
- Mitarbeiterkommunikation
- usw.
Was ist die interne Kommunikation?
„Interne Kommunikation umfasst alle Aktivitäten der Botschaftsübermittlung .... auf unterschiedlichen hierarchischen Ebenen.“
„Das vordringlichste Ziel der internen Kommunikation besteht darin, das Denken, Fühlen und Verhalten der internen Anspruchsgruppen auf die strategischen Organisationsziele auszurichten, die Grundwerte zu pflegen und die Reputation und die Marke zu stärken. Die Aufgaben der internen Kommunikation leiten sich direkt von der Unternehmensstrategie und den Unternehmenswerten ab.“
„Die IK ermöglicht Interaktion und Koordination und steuert so das Netz ineinander greifender Verhaltensaktivitäten der einzelnen Akteure.“
Wo sind die Probleme der Internen Kommunikation zu finden? An welchen Schnittstellen?
- Synchronisierung
Zeitliche Abstimmung. Alles muss fast auf die Minute richtig geplant werden, wenn eine wichtige Info raus geht.
- Konvergenz
Fluss verschiedener Medien, welche gleichzeitig bespielt werden müssen. Also z.B. neues Video für CEO auf dem Web, Q&A für die Mitarbeiter auf dem Intranet und Medienmitteilungen für Journalisten etc.
- Harmonisierung
Inhalte sind intern wie auch extern komplett abgestimmt
- Integration
Welche neuzeitliche Herausforderung kann man auch nennen?
Thematik Whistle Blowing
MA möglichst viel Transparenz geben, aber diese Infos können auch gleich raus gehen. Es sollte die Regel gelten: Was auf dem Intranet steht, dürfte morgen auch in der NZZ stehen.
Herausforderungen welche wir in der Klasse noch besprochen haben
- Entfremdung/Distanz zu den MA
- Informationsüberfluss und gleichzeitig bemängeln MA die Qualität der Infos
- Sprachbarrieren
- IK hinkt schnellem Wachstum der Firma hinterher
- IK wird durch HR abgedeckt
- Mangelende Richtlinien
Was sind die Ziele von IK und welche zwei Bereiche werden dabei unterschieden?
.
Welche Grundsätze und Prinzipien muss man in der IK immer vor Augen haben und versuchen zu beachten?
- Offenheit
- Ehrlichkeit und Authentizität
- Schnelligkeit (Timing)
- Vollständigkeit (die Auslassung einer Info kann eine starke Zensur sein)
- Dialogbereitschaft
- Feedbackkultur
- Respekt und Vertrauen
- Innovation und Kreativität
Risikobereitschaft
Welche Rollen nimmt ein Mitarbeiter ein?
Er ist eine wertvolle Ressource, ein Wirtschaftsfaktor und ganz stark ein Botschafter. Vor allem letztere wird meist unterschätzt und zu wenig genutzt.
Welche Zielgruppen muss eine Firma ansprechen?
- Mitarbeiter
- Alumni und Pensionierte
- Mittleres Management
- Familien und Freunde (viele Firmenmagazine werden z.B. auch schon auf diese ausgerichtet)
- CEO, Geschäftsleitung, VR
- Medien & Öffentlichkeit
Oftmals werden diese Gruppen zu wenig stark bearbeitet und Netzwerke nicht genutzt
Wie können Zielgruppen segmentiert werden?
Soziodemografisch (Alter, Bildung, Dauer Arbeitsverhältnis)
Psychografisch (Kommunikationsbedürfnisse, Werte, Ebene des Engagement)
Verhaltensbezogene (Leistung, Kommunikation, Gruppenverhalten)
Organisational (Hierarchische Position, Kommunikationsrolle, Kundenkontakt)
Situativ (Betroffenheit, Ereignisbezogen, Projektbezogen)
Wo wird die Interne Kommunikation eingebettet und welche Schnittstellen gibt es?
.
Was sind (in der Klasse zusammengefasst) die zentralen Aufgaben der internen Kommunikation?
- Vertrauen schaffen
- Transparente Kommunikation an MA
- (Personal) Announcement
- Strategie (-Wechsel/Entscheide) kommunizieren
- Mitarbeiter-Infos ausgestalten (Print, online)
- Krisenkommunikation (interner oder externer Natur)
- Koordination (Rollendefinition) verschiedener Anspruchsgruppen
- Abstimmung mit HR (z.B. wegen MA-Befragungen)
- Verantwortung, Redaktion, Produktion von Mitarbeiterpublikationen wie Magazine, Newsletter, Blogs oder auch Videos
- Verantwortung und Redaktion oder Weiterentwicklung Intranet, Kollaborationsplattformen, Apps
- Konzeption und Organisation Mitarbeiter-Events
- Beratung Geschäftsleitung und Führungskräfte
- Beratung und Enabling andere organisatorischer Einheiten
- Projektarbeit und Projektlead
- Mitarbeiter-Engagement, CSR Volunteering
- Mitarbeit/Zusammenarbeit mit HR bei Mitarbeiterevaluationen
- Changemanagement
Welche beiden Informationswege sind wichtig?
- Abwärtsmechanismen
- Top down
- Vom CEO zu den MA
- Kanäle: E-Mail, Blog, Video, TV, Mitarbeiterzeitung, Linieninformationen, Meetings, Tagungen
- Aufwärtsmechanismen
- Bottom-up
- Chats, Vorschlagwesen, Wettbewerbe, Social Media
- Pull-Kanäle: Intranet, Nachfragen, Pausenraum, Events, Magazine, Ideenmanagement
Mit der Unterscheidung von online und offline sind welche Kommunikationsmittel entscheidend?
Online
- Intranet und TV
- Apps
- Social Media
- Internet
- Online-News
Offline
- Face-to-Face und Events
- Magazine
- Boards
- Handbücher
