Konfliktmanagement - Examensvorbereitung Altenpflege
Examensvorbereitung zum Thema Konfliktmanagement in der Altenpflege
Examensvorbereitung zum Thema Konfliktmanagement in der Altenpflege
Set of flashcards Details
| Flashcards | 26 |
|---|---|
| Students | 12 |
| Language | Deutsch |
| Category | Care |
| Level | Other |
| Created / Updated | 29.03.2017 / 02.07.2021 |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/20170329_konfliktmanagement_examensvorbereitung_altenpflege
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| Embed |
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Was ist ganz allgemein ein Konflikt?
- Streit
- Zwiespalt
- zwei Handlungstendenzen die nicht miteinander vereinbar sind
Was sind innere Konflikte?
Welche inneren Konflikte kennen Sie und wie würden Sie diese beschreiben?
- Feldtheorie: wir fühlen uns von manchen Dingen in der Umwelt angezogen/abgestoßen
- Erklärung:
- Appetenz - Appetenz
- Appetenz - Aversion
- Aversion - Aversion
Was sind soziale Konflikte?
Soziale Konflikte sind Interessengegensätze, aus denen sich Auseinandersetzungen ergeben
Welche Eigenschaften haben Soziale Konflikte?
Zwischen wem kann es soziale Konflikte geben?
- innerhalb eines Individuums
- zwischen Individien
- innerhalb von Gruppen
- zwischen Gruppen
- in/ zwischen Organisationen
Bennenen Sie unterschiedliche Konfliktarten
- Interessenkonflikt
- Wertekonflikt
- Rollenkonflikt
- Beziehungskonflikt
- Verteilungskonflikt
- Wegekonflikt
Beschreibe den Interessenkonflikt
Beschreibe den Wertekonflikt
Beschreibe den Beziehungskonflikt
Beschreibe den Rollenkonflikt
Beschreibe den Verteilungskonflikt
Beschreibe den Wegekonflikt
Beschreiben Sie das vorgehen bei der Konfliktanalyse! Welcher Aspekt ist besonders wichtig?
- Um welchen Konflikt geht es?
- Ist man selbst eine Konfliktpartei oder aus anderen Gründen nicht neutral
Welche einzelnen Elemente müssen Sie bei der Konfliktanalyse betrachten?
- Beteiligte
- Ziele und Interessen
- Rahmenbedingungen
- Thema
- Gefühle
- Folgen
- Wahrnehmung
- Äußerungen
Was sind Killerphrasen und wie gehen Sie am besten damit um?
Killerphrasen sind pauschale und abwertende Angriffe in einer Diskussion, es fehlen Sachargumente.
Man versucht die andere Person zu verunsichern, bloßzustellen und mundtot zu machen.
Abwehrmöglichkeit: auf die Sachebenezurückkommen
Bennen Sie Schritte der Konfliktlösung
- Ziele der Konfliktlösung benennen
- Lösungsmöglichkeiten aufzeigen
- Chancen und Gefahren der Lösung bedenken
- Grenzen aufzeigen
- Entscheiden: Wann erziele ich einen Konsens, wann handelt es sich um einen Kompromiss
Wie kann ich Konflikten vorbeugen? (präventiv)
- Kommunikation im Team
- Kommunikation mit Vorgesetzten
=
- sachlich
- zielorientiert
- themenorientiert
Was bestimmt die Konfliktstruktur?
- Wer (welche Personen, Institutionen etc.) sind am konkreten Konfliktgeschehen beteiligt?
- Welche Motive haben diese?
- Wie ist deren Erleben der Konfliktsituation?
- Welche Gefühle sind beteiligt?
- Aufrechterhaltende Bedingungen
Was versteht man unter "Modell der Welt"?
- jeder Mensch lebt in seiner eigenen Version der Wirklichkeit
- verallgemeinern - immer, dann, wenn
- reduzieren - Dinge wahrnehmen die wichtig sind
- verzerren - mit unserer Phantasie gestalten wir Dinge um
Welche Folgen kann Konfliktscheu haben?
- verhindert erfolgreichen Verlauf von Konflikten und blockiert das Entwicklungspotenzial
- führt zu unkooperativen Verhalten ( versteckte Bestrafungen)
- reden hinter dem Rücken von anderen
- verhindert die Lösung anstehender Sachprobleme
- bei Konfliktscheuen Menschen = statt Festigkeit/ Entschiedenheit = Autorität/ Entwertung
Welche Stile der Konfliktlösungen kennen Sie? Welche Stile stellen dauerhafte Konfliktlösungen dar, welche nicht?
- Vermeidung (lose-lose)
- Durchsetzen ( win-lose)
- Kompromiss (win-win/lose-lose)
- Konsens (win-win)
- nachgeben (win-lose)
Was ist besonders wochtig für eine konstruktive Konfliktlösung?
- Trennung von Tat+ Täter
- Unerschütterliche persönliche Akzeptanz
Was ist ein Burnout?
Zustand totaler psychischer und körperlicher Erschöpfung, als Reaktion auf tätigkeitsspezifischer Belastungen
Welche Ursachen können einem Burnout zugrunde liegen?
- persönliche Voraussetzungen
- Probleme verdrängen
- Konflikte meiden
- Berufliche Belastung
- Rollenkonflikte
- Beziehung zu älteren Menschen
- Institutionelle Bedingungen
- Zeitdruck
- Schichtdienst
Benennen Sie Symptome des Bunrout
- körperliche Ebenen
- Müdigkeit
- Kopfschmerzen
- Schlafstörungen
- psychische Ebene
- Emotionale Härte
- Selbstzweifel
- Resignation
- Soziale Ebene
- Rückzug
- Misstrauen
- Einsamkeit
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