Modul 1.8
- Die Haltung & das Auftreten des Verkäufers - Der Aufbau des Verkaufsgespräches
- Die Haltung & das Auftreten des Verkäufers - Der Aufbau des Verkaufsgespräches
Set of flashcards Details
| Flashcards | 67 |
|---|---|
| Language | Deutsch |
| Category | Social |
| Level | Vocational School |
| Created / Updated | 20.03.2017 / 05.11.2023 |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/20170320_modul_1_8
|
| Embed |
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BAVEZA
Vertrauen:
Druch eine Reflektion der Erhaltenen Infos von der Anamnese, ziegen sie dem Kunden das sie seine Erwartungen und Anforderungen verstanden haben.
Dadürch könne sie vertrauen aufbauen.
BAVEZA
Vertrauen:
Druch eine Reflektion der durch die Anamnese erhaltenen Infos zeigen sie dem Kunden das sie seine Erwatungen & Wünsche verstanden haben.
So können sie vertraun aufbauen.
BAVEZA
Empfehlung:
Bei der Empfehlung geben sie mehrere Lösungsvorschläge ab.
- Kundennutzen deutlich machen
- Demonstration
- Präsentation
- Postion vormulieren
- Bildhaufte Vergleiche
- Werte vermitteln
BAVEZA
Zustazverkäufe:
Ihre Empfählung beinhalten bereits den Zusatzverkauf.
DAmit es nicht als Zusatzverkauf angeshen wird soder als zusätzliche Lösung.
BAVEZA
Abschluss:
Jetzt entscheidet der Kunde. Beachten sie seine Kausignale und..
...bestädigen sie ihn in seinerWahl
...zeigen sie Ruhe und Sicherheit
...nicht mehr agumentieren. es ist alles gesagt
...nennen sie den Preis klar & deutlich
...stellen sie ihm die Entscheidungsfrage
Die Verabschedung ist genauso wichtig wie die Begrüssung
Reziprozität:
Das Bedürftnis, sich für eine erwisene Gefälligkeit zu revanchieren.
Attraktivität durch Knappheit.
Der Wert eines Gutres steigt, wenn es knapp ist oder für knapp gehalten wird.
Konsistenz:
Das Bedürftnis konsequent zu sein.
Sie verwenden gemachte Aussagen Ihres Kunden & übernehmen siese wortwörtlich in Ihrer Argumentatiom.
Die sich selbst erfüllende Prophezeiung.
Die Macht der Zuversicht.
Der paradoxe Appell.
Über den Abbau von Misstrauen.
zB sie müssen die Brille nicht kaufen.
Der soziale Beweis.
Die Macht der Anderen.
Wenn viel Leute das Gleiche tun, muss es das Richtige sein.
Was macht man bei Einwandbehandlung?
- Nutzen & Vorteile erklären
- Alternativen anbieten
- Probleme des Kunden ernst nehmen
Was macht man bei mehrern Kunden gleichzeitig?
- sich nicht ablenken lassen
- ruhig bleiben
- Kunden begrüssen -> sich entschuldigen
- sich bedanken wenn der Kunde gewartet hat
- Fragen ob er eve. später kommen kann
Was macht man wenn der Kunde eine andere Sprache spricht?
- Mitarbeiter als übersetzter
- Übersetzer
- Mitarbeiter holen der die Sprache kann
- Besprochenes schriftlich mitgeben
Was macht man bei hartnäckigen Kunden?
Der Kunde hat gefühl Druck machen zu müssen.
- Zeitangaben geben
- Vorrausschuend agieren
- etwas Gutes tun
- Hilfe holen
Was ist entscheidend über den Erfolg oder nicht Erfolg als Berater und Verkäufer?
Das Auftreten
Was drückt die Körpersprache aus?
Die innere Befindlichkeit / Einstellung.
Damit schwingt in jedem Gespräch unsere Haltung zu unsere Tätigkeit, Geschäft, Kunden und zu uns selbst mit.
WAs gibt es alles für Innere Einstellungen?
Leche Lebensanschauung haben 30% der Menschen?
Ich bin nicht ok, du bist ok.
Beschreiben sie die Lebensanschauung; ich bin nicht ok, du bist ok.
Die Einstellung " ich bin nicht ok" kommr vom unwohlsein beim alleine sein.
und "Du bist Ok" kommt davon das man sich mit einer anderen Person wohl fühlt. (nur mit ihr)
Was gibt es für zwei Möglichkeiten bei der Lebensanschauung Ich bin nicht ok, du bist ok?
-Sich zurückziehen
- Gegendrehbuch; eiene Person mit starkem Eltern-ich suchen.
Bei wem ist die Lebeneinstellung ich bin nicht ok, du bist nicht ok anzutreffen?
Bei Menschen mit gefühlskalten Eltern.
Wie kommt die Lebenseinstellung ich bin nicht ok, du bist nicht ok zustande?
Die Person fühlt sich alleine nicht wohl. Aber da die Eltern ihm auch keîn gutes Gefühl geben, hat es das Gefühl sie sind nicht ok.
Bei wem kommt die Lebenseinstellung ich bin ok, du bist nicht ok zu stande?
Bei Kinder die von ihren Eltern "Terrorisiert" wurden.
Die Kinde fühen sich ok wenn sie Alleine sind, wenn sie aber in der gegenwart der Eltern sind fühlen sie sich unwohl..
Wie wird die Lebenseinstellung ich bin ok, du bist nicht ok auch bezeichnet?
Die kriminelle Lebenseinstellung.
Das sind Menschen "ohne Gewissen", sie sind der Meinung sie sind ok, egal was sie tun.
Aud was basiert die Lebenseinstellung ich bin ok, du bist ok?
Auf die bewusste Entscheidung und weniger auf Gefühlen.
Diese Einstellung muss man sich antrainieren.
Was heisst mit sich im Reinen sein?
Sich selber so akzeptieren wie man ist, mit seine Stärken und Schwächen.
Diese Wahrnehmung ist geprägt durch:
-eigene Erfahrungen
-Emotionen
-Kognition (überlegung,erwartung & einstellung)
Wie sind wir in unserer Kultur orientiert. Und was ist schlecht daran?
Fehlerorientiert.
Wir fixieren uns zu stark auf unsere Fehler und wollen nur diese ausbesser anstatt unsere Stärken zu fördern.
Dis führt nachhaltig nicht zu Höchsleistungen.
Was verstaht man unter Tugend?
Unter Tugend versteht man die Fähigkeit und innere haltung "gutes" zu tun.
Weisheit und Wissen
Was versteht man unter Kreativität?
neue & effektive Wege finden Dinge zu tun
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