Kommunikation

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S. P.

Étudier

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Diese Lernkarten bieten einen umfassenden Überblick über die Grundlagen der Kommunikation, geeignet für verschiedene Anwendungsbereiche. Sie decken Themen wie die Vorbereitung und Durchführung von Präsentationen, Sitzungen und Gesprächen ab, einschließlich der Bedeutung von Feedback, aktiven Zuhören und der Unterscheidung zwischen Sach- und Beziehungsebene. Besonders nützlich für Fachleute, die ihre Kommunikationsfähigkeiten verbessern möchten, um effektiver mit Partnern und Zielgruppen zu interagieren und Missverständnisse zu vermeiden.

Cartes-fiches

Utilisateurs

Langue

Allemand

Catégorie

Marketing

Niveau

Autres

Créé / Mis à jour

06.03.2017 / 01.06.2025

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ablehnend ist

Zu Stellungnahme animieren, besondere Kenntnisse anerkenne

Sachlich und ruhig bleiben, um Begründungen bitten

Wie stoppen sie jemanden der…

… schüchtern ist

Selbstbewusstsein aktiv stärken, zu Aussage ermutigen und loben

Nennen Die 6 Phasen in welche Sie eine Sitzung unterteilen

Einstieg Erwartungen und Ziele

Sammeln allen den gleichen Wissensstand
Auswählen welche Themen in welcher Reihenfolge
Bearbeiten die Themen bearbeiten und darüber diskutieren
Planen Massnahmenplan (was, wer, bis wann, wie)

Aussteigen Kenntnisse, offene Fragen Abschluss, nächste Sitzung definieren

Wie sammeln Sie Ideen / Antworten in einer Sitzung?

schriftlich in einem Protokoll
mündlich
auf Notizen – spontane Kurzsitzung
auf Flip Chart - Brainstormen

⦁ Wie wählen Sie die Methoden aus?

je nach Art der Sitzung!

⦁ Welche Methoden gibt es für die Reflektion neben dem Feedback?

Selbstreflexion, Kontrolle der am Anfang gesetzten Ziele (Zeit etc.)

Wie ist die Zeitliche Aufteilung einer Präsentation?

10% Einleitung
85% Hauptteil
5% Schluss (Zusammenfassung)

Was sind die drei möglichen Präsentationsziele?

Information, Motivation & Interaktion

Was gehört in die organisatorische Vorbereitung?

Ort, Räumlichkeit
Einladung
Hilfsmedien

Was ist Rhetorik?

Ist die Kunst des Redens und die Kunst durch reden zu überzeugen.

⦁ Was für eine Art Kommunikation ist die Präsentation?

Eine Einwegkommunikation

⦁ Welche 3 Komponenten machen Erfolg aus?

Inhalt, Rhetorik und Persönlichkeit

⦁ Was ist das wichtigste?

Persönlichkeit

⦁ In welche 3 Teile lässt dich eine Präsentation unterteilen?

Vorbereitung (80%), Durchführung und Nachbearbeitung

⦁ Warum muss Zielpublikum bekannt sein?

Damit Sprache und Medien angepasst werden kann

⦁ Was gehört in Einleitung?

Begrüssung , Thema, Ziel und Ablauf

⦁ Wie geht man mit einer Panne um?

Ruhig bleiben, an Agenda orientieren (abhacken) und kurze Wiederholung, faden finden

⦁ Warum Reflektion/Nachbearbeitung?

Um sich zu verbessern, Fehler nicht zweimal machen

⦁ Auswahl der Medien?

Grösse des Publikums

⦁ Vor- und Nachteile der verschiedenen Medien?

Elektronische können ausfallen, Manuelle können zu klein sein.

1. Welche Fragearten gibt es und nennen Sie je ein Beispiel:

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

1. Geschlossene Frage – Hast du angst? JA oder NEIN
2. offene Frage – wie kannst du die Situation verändern? W-Fragen, umfassende Antwort
3. konkretisierende Frage – was genau halten Sie von diesem Buch? Vertiefung, Meinung vom Partner
4. verhaltensorientierte Frage – welche Risiken wollen wir verhindern? nach verhalten fragen
5. indirekte / reflektierende Frage – sie lügen! … Sind sie also der Meinung ich sage nicht die Wahrheit?
6. richtungsweisende Frage – wo sehen sie das Problem genau? man will zu einem Entschluss kommen
7. Suggestivfrage – du bist gleicher Meinung wie ich, oder? manipulativ! Bei Unschlüssigkeiten
8. Rhetorische Frage – soll das die grossangekündigte Zukunft sein? wird selber beantwortet, man will keine Antwort

2. „wer fragt führt“ was heisst das?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Die richtigen Fragen lenken ein Gespräch in eine gewünschte Richtung.
Die richtigen Fragen öffnen verschlossen geglaubte Türen.
Die richtigen Fragen führen einen immer ans Ziel.
Die richten Fragen lenken die Gedanken des Gesprächspartner.
Die richtigen Fragen erzeugen Nähe und Sympathie!
Der fragende führt das Gespräch nach seinen Vorstellungen und kann den Partner manipulieren oder lenken

3. was verstehen Sie unter Metakommunikation

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Über Kommunikation sprechen, sprechen über das Sprechen, kommunizieren über Kommunikation was wir im Unterricht machen

4. welche Killerphasen kennen Sie und Nennen Sie je 1. Bsp.

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Negative Botschaften die das Gespräch killen. Es gibt eine Win-Lose-Situation, demontieren des Partners, keine kreative aktives Mitdenken mehr alles Schnee von gestern, du verstehst das nicht

5. welches ist der Unterschied zwischen “Ich- und Man-Botschaft“

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Ich: sind eigene Meinungen oder Gefühle die im Gespräch eingebracht werden
Ich ärgere mich über… führen zu offenem guten Gespräch (nicht beleidigend)
Man: kann zu Missverständnissen führen oder dient als Schutzschild
Man sagt wir sind nicht genug gut man müsste noch aufräumen

6. Was verstehen Sie und „aktiven Zuhören“ und welches sind die 3 Stufen?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Ich kläre in Gedanken ab ich die Botschaft richtig decodiert habe! Gebe Feedback und Interesse zurück mit Blickkontakt, Nicken etc.
Ebene: Beziehungsebene definieren Blickontakt, Nicken oder Gestik
Ebene: Inhalt verstehen Kernaussage von Partner selber auf den Punkt bringen!
Ebene: Gefühle verbalisieren Aussprache welche Gefühle ich bei Partner wahrnehme

7. was muss ich bei aktiven zuhören beachten?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Ausreden lassen, Nachfragen, Spontane eigene Meinung äussern, Hörbar und sichtbar Aufmerksamkeit zeigen, Zuwenden (Körpersprache), das gehörte wiedergeben

8. was verstehen sie unter „spiegeln“

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Eng verwandt mit aktivem zuhören! Gesagtes aufnehmen und in eigenen Worten Wiedergeben!
Keine eigene Meinung einfliessen lassen

9. Wie heissen die 4 Grundhaltungen von „Harris“?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Ich bin ok - du bist ok
Ich bin ok - du bist nicht ok
Ich bin nicht ok - du bist ok
Ich bin nicht ok - du bist nicht ok

10. was ist der Unterschied zwischen verbaler und paraverbaler Kommunikation?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

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Verbal: Kernbotschaft und Inhalt
Paraverbal: Verbale Botschaft unterstreichen mit Atem, Rhetorische Stilmittel etc.
Nonverbal: Körpersprache, Kleidung, Umgangsformen

11. was verstehen Sie unter Mimik und Gestik?

Mimik: Gesichtsausdruck, Lächeln, ernster Blick etc.
Gestik: Körperbewegungen, Spickzettel in der Hand, keine Arme verschränken

12. Wann gilt eine Person als kongruent?

Wen das Verhalten und die Präsentation mit der Persönlichkeit überreinstimmt – wirkt echt

13. Erklären Sie 4 Seiten des Kommunikationsquadrat

Sachinhalt: worüber informiere ich     über die Ferien
Selbstoffenbarung: was ich von mir zu erkennen gebe   an den Strand
Beziehung: was ich von dir halte und wie ich zu dir stehe  du bist nett
Apell: was ich bei dir erreichen will     komm mit^

14. Erklären Sie das Eisbergmodell

Die Sachebene ist der Inhalt der Nachricht 1/5
Beziehungsebene ist das zwischenmenschliche 4/5

15. Was verstehen Sie unter einer selbst erfüllenden Prophezeiung?

Man verhält sich so, dass man an eine Prophezeiung glaubt! essen in Thailand ist schlecht
Man bekommt Bauchweh obwohl alles i.O. mit dem Essen war

16. Wie erklären Sie, dass Kommunikation symmetrisch und/oder komplementär verläuft?

Symetrisch gleichberechtigte Partner (gelichberechtigt)
Komplementär Mitarbeiter und Chef (übergeordnet

17. Was bedeutet, man kann nicht – nicht kommunizieren?

keine Antwort ist auch eine Antwort

18. was bedeutet Kommunikation?

Kommunikation ist der Prozess der Informationsübertragung

19. wie erklären Sie, dass Kommunikation digital oder analog erfolgt?

Digital Worte, Sätze, Symbole (logisch, sbstrakt)
Analog Beziehung, 8-tung interpretation

20. was verstehen Sie unter der Sach- oder Beziehungsebene?

Sachebene was sage ich
Beziehungsebene wie sage ich es

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Was sind die drei möglichen Präsentationsziele?

Information, Motivation & Interaktion

Was gehört in die organisatorische Vorbereitung?

Ort, Räumlichkeit
Einladung
Hilfsmedien

Was ist Rhetorik?

Ist die Kunst des Redens und die Kunst durch reden zu überzeugen.

⦁ Was für eine Art Kommunikation ist die Präsentation?

Eine Einwegkommunikation

⦁ Welche 3 Komponenten machen Erfolg aus?

Inhalt, Rhetorik und Persönlichkeit

⦁ Was ist das wichtigste?

Persönlichkeit

⦁ In welche 3 Teile lässt dich eine Präsentation unterteilen?

Vorbereitung (80%), Durchführung und Nachbearbeitung

⦁ Warum muss Zielpublikum bekannt sein?

Damit Sprache und Medien angepasst werden kann

⦁ Was gehört in Einleitung?

Begrüssung , Thema, Ziel und Ablauf

⦁ Wie geht man mit einer Panne um?

Ruhig bleiben, an Agenda orientieren (abhacken) und kurze Wiederholung, faden finden

⦁ Warum Reflektion/Nachbearbeitung?

Um sich zu verbessern, Fehler nicht zweimal machen

⦁ Auswahl der Medien?

Grösse des Publikums

⦁ Vor- und Nachteile der verschiedenen Medien?

Elektronische können ausfallen, Manuelle können zu klein sein.

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