Sozialkompetenz & Kommunikation

-Sachkonflikte
-Beziehungskonflikte
-Wertkonflikte
-Innere Konflikte
-Verteilungskonflikt
-Dreier- oder Dreieckslösung

(z.B. gleiches Ziel, jedoch unterschiedliche Zielerreichungs-Methode)

Sachkonflikte können prinzipiell gelöst werden.

(entstehen durch Beleidigung, Verletzung, Demütigung usw.)

Eine Lösung des Konflikts bedarf dem Engagement beider/aller Parteien. Klare Formulierung des Verletzten und echte Einsicht des Verletzers sind notwendig. Dann muss wiederum der Verletzte in der Lage sein zu verzeihen.

(unvereinbare Ziele, Prinzipien, Grundsätze und Einstellungen)

Wertkonflikte können nicht gelöst, sondern nur entschieden werden (z.B. durch die Geschäftsleitung ("ist jetzt so, bleibt jetzt so!"))

(schwierige persönliche Entscheide, z.B. bei wahlmöglichkeiten zwischen 2 Lehrverträgen)

Wenn möglich wird hier eine Balance gesucht. Dies ist jedoch oft nicht möglich. Bereitschaft zur persönlichen Veränderung kann Voraussetzung für eine Lösung sein.

(z.B. wenn zwei Parteien zur gleichen Zeit Ferien nehmen wollen)

Meistens durch einen Kompromiss zu lösen. Die Kompromissfindung stehlt teils hohe Ansprüche an eine kooperative Gesprächsführung.

Das Hinzukommen einer dritten Partei kann den Konflikt verändern. Dabei zeigen sich i.d.R. 2 Muster: Bündnis (2 verschwören sich gegen den Dritten) oder Rivalität (der 3. spielt die ersten 2 gegeneinander aus).

-Lösungsstrategie
-Vermeidungsstrategie
-Durchsetzungs-/Kampfstrategie

(den Konflikt versuchen endgültig zu lösen)

Teilt sich in folgende 2 Arten:

-Kooperatives Konfliktgespräch (aktiv als Sprecher und Zuhörer mitwirken, Gefühle mitteilen und Gefühle des anderen anhören, Verantwortung übernehmen)

-Argumentieren (ist wichtig und trägt meistens, wenn beide dafür offen sind, zu einer Konfliktlösung bei)

KEINE LÖSUNG! Der Konflikt wird vermieden, "ausgehockt", durch Ignorieren in den Hintergrund gerückt. Der Konflikt wird aber nach einer gewissen Zeit wieder hervorkommen.

Folgendes Verhalten zeigt sich:

-Konfliktszene verlassen

-Gespräch über Konflikt verweigern

-sich schlafen legen

-Musik lauter stellen um Gespräche zu unterbinden/übertönen

Beispiele:

-Gewalt/Drohung

-Den anderen tadeln

-Den anderen zum Schweigen bringen

-Uralte Streitigkeiten vorwerfen (vor 5 Jahren hast du mir nicht die Tür aufgehalten!!!!!!!)

-Manipulation (offener Konflikt wird vermieden, Opposition wird z.B. in falscher Sicherheit gewiegt)

Durch verbale (psychische) Attacken wird versucht den Konflikt zu gewinnen. Kann auch unter Mobbing gehen.

Diese Strategie ist sehr unproduktiv und unbedingt zu vermeiden. 

Das Ziel von Konfliktlösungen ist nicht der "Sieg", sondern ein gemeinsam Ergebnis mit dem beide Parteien leben können.

1. Verhärtung

   2. Debatte

      3. Taten statt Worte

4. Images und Koalitionen

                         5. Gesichtsverlust

                             6. Drohstrategien

7. Begrenzte Schläge

                                                  8. Zersplitterung

                                                     9. Gemeinsam in den Abgrund

Phase 1: Erregung unter Kontrolle bringen

Phase 2: Vertrauen aufbauen

Phase 3: offene Kommunikation, Vertrauen nicht zerstören

Phase 4: Gemeinsame Problemlösung erarbeiten

Phase 5: mit Vereinbarungen Lösungssuche abschliessen

Phase 6: Finaler Abschluss durch innerliche Verarbeitung

Reizüberflutung, nur selektierte Reize werden verarbeitet (selektive Wahrnehmung)

Bereits vor der eigentlichen Sinneswahrnehmung selektive Einstellung (unterbewusst).

Positiv: Rosarote Brille bei Verliebten

Negativ: Raucher auf Entzug sieht nur all die anderen Raucher, die vielen Nichtraucher fallen nicht auf

Neigung, von sich auf andere zu schliessen:

Ich lache mit halbtot über Witze von Ricky Gervais. Also wird das anderen auch so gehen

Ähnlichkeiten mit einer Person unterstellen, die man mag:

Meine Freundin ist blond, schlank und herzensgut. Andere schlanke Blondinen sind dann ja wohl auch herzensgut.

Projektion:

Meine Ex war untreu, meine jetzige Freundin muss wohl deshalb auch untreu sein.

Halo-Effekt:

Margrit glaubt an Homöopathie. Jede ihrer Äusserungen und Ansichten muss deshalb genau so bescheuert sein.

Dramatischer Vorfall:

Ich habe zu Beginn meines Arbeitsvertrags einmal verschlafen. Obwohl ich danach immer pünktlich war, hält meine Chefin mich für Unpünktlich.

Neuheitsfehler (recency error):

Ein Ereignis wird umso mehr gewichtet, je näher es in der Vergangenheit liegt

Erster Eindrucksfehler (primacy error):

Die neue Mitarbeiterin wurde mir als Türkin vorgestellt. Ich halte sie immer noch irgendwie für eine Muslima, obwohl sie Atheistin ist.

Nachsichtigkeitsfeler (error of leniency)

Macht jene Mitarbeiterin die ich mag einen Fehler, bin ich nachsichtig. Wenn jene den gleichen Fehler macht die ich nicht leiden kann, werde ich stocksauer.

Fehler der Überstrenge (error of severity)

Die beurteilende Person verlangt fast unmögliches für eine gute Bewertung.

Stereotypen

Vorurteile wie: Juden sind gierig, Blondinen dumm, Italiener faul usw.

Sympathie- und Antipathieeffekt

Aufgrund von Gefühlen wird entschieden, ob eine Personen einem zusagt oder nicht. Zwar gäbe es auch Fakten als Entscheidungsgrundlage, jedoch sind Gefühle stärker.

3

1. Das Schema leitet die Erkundung
2. Die Erkundung wählt aus
3. Verfügbare information bestätig (verändert) Schema

sich selbst erfüllende Prophezeiung:

Werden einem Menschen durch Wahrnehmungsfehler immer wieder schlechte Eigenschaften zugesprochen, kann es passieren, dass dieser diese Eigenschaften tatsächlich übernimmt.

Wir präsentieren unserem Umfeld immer eine Fassade. Sei es durch Kleidung, Gesten, Mimik oder Äusserungen. 

Je nach Situation passen wir unser Verhalten an. So verhalten wir uns bei einem Vorstellungsgespräch anders als im privaten Umfeld z.B. der Partnerin gegenüber.

Wir steuern den Eindruck, denn unser Umfeld von uns bekommt, bewusst und unbewusst. 

1. Aufwertung des anderen durch Komplimente oder simples Schmeicheln

2. Konformität in Meinung, Urteil und Verhalten

3. Direkte Selbstaufwertung durch entsprechende Selbstdarstellung

4. Dem anderen einen Gefallen erweisen

Kommunikation funktioniert immer mit oben genanntem Modell. Der Sender will dem Empfänger etwas mitteilen.

Diesen Willen codiert er in eine verständliche Form (Sprache, Text, Handzeichen usw.), der Empfänger decodiert die erhaltene Nachricht und erkennt dadurch den Inhalt der Mitteilung.

Durch das notwendige Codieren und Decodieren der Mitteilung entstehen Missverständnisse.

Die Nachricht kann aus Sicht des Empfängers z.B. unvollständig oder zu unpräzis sein (vor allem bei Anweisungen). 

Beispiele für Übermittlungsschwierigkeiten bzw. äussere Einflüsse:

-Unterschiedlicher Wortschatz (z.B Fachbegriffe die dem Empfänger nicht bekannt sind)

-Probleme beim Schätzen von z.B. Anzahl, Länge, Durchmesser usw.

-Konzentrationsschwäche auf beiden Seiten

-Lärmeinflüsse (akustische Störung bei Gespräch), Müdigkeitserscheinungen usw.

-Zu viele Informationen auf einmal für den Empfänger (Flaschenhals)

Während verbale Kommunikation grösstenteils bewusst (Wortwahl) stattfindet, werden nonverbale Kommunikationssignale i.d.R. unbewusst gesendet. Bekannt ist folgender Spruch: "Der Körper kann nicht lügen".

-Gesichtsausdruck (Mimik)

-Blickverhalten

-Körperhaltung (Gestik)

-Körperbewegungen

-Distanzverhalten

-Parasprache (Stimmklang)

Nonverbale Kommunikation ist oft unnvermittelter und automatischer. Informationen über Einstellungen und Emotionen werden nnonverbal tendenziell effektiver übermittelt.

Wie wir es sagen, ist oft sehr viel wichtiger, als was wir sagen (Der Ton macht die Musik).

Zeigt viele Emotionen wie Wut, Freude, Ekel usw. Teils schwierig zu interpretieren, da beeinflussbar oder mehrere Emotionen gleichzeitig gezeigt werden (Wut & Ekel).

Auch kulturelle Unterschiede können Einschätzung schwierig machen.

Durch die Blickrichtung, die Bewegung der Augen, die Vergrösserung der Pupille usw. verrät der Körper Emotionen.

Direkter Blickkontakt kann als Zeichen der Aufrichtigkeit empfunden werden, jedoch auch als "Herausforderung", Zeichen fehlender Demut usw. 

Auch hier gibt es starke kulturelle Unterschiede.