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MC_Klausur IT Service Management

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Martin Mueller
Lernen
Martin Mueller
Diese Lernkarten bieten einen umfassenden Überblick über IT-Service-Management nach ITIL, geeignet für Fortgeschrittene. Sie decken zentrale Konzepte wie Service-Level-Management, Problem- und Incident-Management, sowie Utility und Warranty ab. Die Karteikarten sind ideal für IT-Professionals, die ihre Kenntnisse in IT-Service-Management vertiefen und auf Prüfungen vorbereiten möchten.
Karten
33
Lernende
2
Sprache
Deutsch
Kategorie
Informatik
Stufe
Andere
Erstellt / Aktualisiert
17.02.2017 / 21.02.2023
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Lernkarten

1) Welcher der folgenden Prozesse geho_rt NICHT in die Service Design Phase?
4) Welche der folgenden Eigenschaften ist NICHT charakteristisch fu_r Prozesse?
6) Was ist ITIL?
5) Wofu_r steht im IT Service Management die Abku_rzung CAB?
8) Lernen und Verbessern ist das prima_re Anliegen welcher der folgenden Bereiche?
9) Welcher Prozess ist in ITIL dafu_r verantwortlich Incidents zu verhindern bzw. die Auswirkungen von Incidents zu minimieren?
12) Welches der Folgenden ist kein Release Type?

13) Normalerweise werden regelmäig Informationen zwischen dem Problem Management und dem Change Management ausgetauscht. Um welche Informationen handelt es sich dabei?

17) Welcher Prozess ist fu_r die kontinuierliche Pru_fung der Operational Level Agreements verantwortlich?
20) Welche Rolle ist verantwortlich fu_r den Besitz, die Pflege und den Schutz der Known Error Database (KED)?
7) Welcher Prozess reduziert das Restrisiko von Ausnahmesituationen im IT-Betrieb auf ein akzeptables Level?
11) Wobei handelt es sich NICHT um eine Form des nach ITIL ausgerichteten IT Service Support?
15) Eine Anwendung wird mit einem fehlerhaften Softwarecode ausgeliefert. In welchem ITIL Prozess wird die Fehlerbeseitigung vorgenommen?
16) Was ist auf taktischer/planerischer Ebene Gegenstand der Kommunikation zwischen der IT- Organisation und den Kunden?
18) Welche ITIL Bezeichnung beschreibt einen Event, der die unerwartete Unterbrechung des standardisierten Service Betriebs zur Folge haben kann?
2) Einer der Netzwerkverwalter des IT-Centers will, dass die zwei Festplatten des File-Servers gegen eine 3 TB Festplatte ausgetauscht und in seinen Laptop mehr Arbeitsspeicher eingebaut wird. Welcher ITIL Prozess sollte die Durchfu_hrung formell autorisieren?
3) Was ist NICHT als Asset anzusehen?
19) Welches sind aus Kundensicht die beiden wichtigsten Komponenten, die den Wert eines Service ausmachen?

10) Eine Trendanalyse zeigt, dass regelmäßig wiederkehrende Störungen (Incidents) über ein Drittel aller erfassten Störungen ausmachen. Welche der folgenden Aktivitäten trägt am effektivsten zur Senkung dieser Störung bei?

14) Prüfen Sie die folgende Aussage: 
Das IT Service Continuity Management sorgt dafür, dass die laufenden Systeme während eines Tests in Betrieb bleiben können.
Ist die Aussage richtig?

Welches ist der Mehrwert, den die Nutzung von ITIL verspricht?

Was ist die Funktion von ITIL innerhalb des IT-Service-Managements?

Welche drei Typen von Service-Providern gibt es?

Welche Aussagen sind KORREKT in Bezug auf Utility und Warranty?

1. Utility kann bezeichnet werden als das, was der Kunde erhält

2. Warranty kann als fitness for use definiert werden

3. Utility erhöht die durchschnittliche Performance

4. Warranty reduziert die Abweichungen der Performance

Welcher ITIL-Prozess ist verantworlich dafür, ein Preis- und Rechnungslegungssystem zu erarbeiten?

Was ist die beste Definition von Service Management?

1. Ein Bündel an spezialisierten organisatorischen Fähigkeiten, über die in Form von Services ein Wertbeitrag für den Kunden erbracht wird.

2. Eine Gruppe von interagierenden, verbundenen oder unabhängigen Komponenten, die ein Ganzes ergeben, das für ein gemeinsames Ziel arbeitet.

3. Das Management der Funktionen innerhalb einer Organisation, um bestimmte Aktivitäten auszuführen.

4. Organisationseinheiten mit der Aufgabe, bestimmte Aktivitäten auszuüben.

Ein SLA-Manager ist im Sinne des RACI-Modells als C definiert. Was wird von ihm erwartet?

1. Er ist der Kontakt für den Kunden

2. Er muss einen Service konfigurieren

3. Er muss konsultiert werden

4. Mit ihm muss kommuniziert werden

Die Utility eines Services ist am besten beschrieben als:

1. Fit for design

2. Fit for purpose

3. Fit for function

4. Fit for use

Was ist die beste Definition von Funktion? Nicht sicher

1. It is specialized to perform only one task as a separate entity

2. It is self-contained with capabilities and resources necessary for its performance

3. It is repeatable and becomes manageable

4. It is performance driven and must be able to be measured

Service Assets kreieren Mehrwert. Welche der folgenden sind die Haupttypen von Service Assets?

1. Ressourcen und Fähigkeiten

2. Services und Infrastruktur

3. Utility und Warranty

4. Anwendungen und Infrastruktur

Unter der Warranty eines Services versteht man

1. Der Service ist fit for purpose

2. Es wird keinen Fehler in der Anwendung oder der Infrastruktur innerhalb des Services geben

3. Auftretende Fehler werden ohne zusätzliche Kosten in einer bestimmten Zeit behoben

4. Dem Kunden wird ein bestimmtes Level an Verfügbarkeit, Kapazitäten, Continuity und Sicherheit zugesichert.

Welcher Prozess verhandelt mit dem Kunden über die ausgelieferten Verfügbarkeits- und Kapazitätslevels?

1. Availability Management

2. Capacity Management

3. Financial Management for IT Services

4. Service Level Management

Welches Dokument gibt einen Überblick über die aktuellen Services und wie sie die Service Level Targets erfüllen?

1. OLA

2. Capacity Plan

3. SLA

4. SLA Monitoring Chart (SLAM)

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