Konflikte

HF Pflege

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Set of flashcards Details

Flashcards	9
Language	Deutsch
Category	Care
Level	Other
Created / Updated	07.02.2017 / 13.04.2025
Weblink	https://card2brain.ch/box/20170207_konflikte_0Yfo
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Study

Grundstrategien im Konflikt:

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

- Fliehen

- sich anpassen / unterwerfen

- Kämpfen

(alle drei sind angeboren - evolutionsmässig)

- Delegieren (Schiedsrichter, Arz, Chef, Sündenbock)

- Verhandln (Ist-Zustand erfassen, Soll-Zustand erfassen, Diskutieren. was ist das Interesse hinter dem Konflikt - zwei wollen eine Orange, jemand will O-Saft der andere braucht die Schale für Kuchen = kein Streit mehr)

Teamkonflikte:

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Modell Norwegen (kalt, ausdem Weg gehen)

Modell Sizilien (hitzig, explosiv)

Modell Island (Beides)

Phasenmodell der Eskalation nach F. Glasl:

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Win-win (Sache steht im Mittelpunkt)

Win-lose (Person und Beziehung steht im Vordergrund)

Lose-lose (Menschen werden zur Sache)

Konflikteskalation nach Friedrich Glasl:

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Verhärtung
Debatte
Taten statt Worte

Images und Koalitionen
Gesichtsverlust
Drohstrategien

Begrenzte Vernichtungsschläge
Zersplitterung
Gemeinsam in den Abgrund

Konfliktklärung:

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Braucht Bereitschaft, man muss an einen Tisch sitzen

Alle Personen müssen am Gespräch dabei sein

Alle sind gleichberechtigt und respektieren sich gegenseitig

Verständigung durch Austausch

Phasen der Konfliktklärung:

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Selbsterklärung
Vertrauensaufbau
Problembearbeitung
Nacharbeit

Was muss man klären bevor man intervenieren kann?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Eskalationsstufe, Druck = muss Situation sofort entschärft werden?

Ziel = Ruhe, Störung beheben, einvernehmliche Lösung?

Rahmenbedingungen = Zeit, Raum, Störungen, kann will ich jetzt Zeit investieren

Beteiligt = wer sollte einbezogen werden

Was sind 5 Elemente eines konstruktiven Umgangs mit Konflikten:

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Kommunikation
Wahrnehmung
Perspektivenwechsel
Sorgfalt mit Bewertung
Investieren in die Konflikt- und Kommunikationskultur (Kommunikation, Respekt, Gefühle, Einfühlen, Anerkennung)

Förderliche Strategien in Verhandlung:

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Persönlicher Angriff - Problem angehen

Gewinnen wollen - Probleme lösen

Sich frühzeitig festlegen - offen bleiben

Sich auf Positionen fixieren - Interessen erkunden

Entweder / oder - vielfältige Optionen

Den Willen des Anderen brechen - überzeugen mit fairen Argumenten

Dem Gegenüber Ausweichmöglichkeiten nehmen - eigene Ausweichmöglichkeiten verbessern

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