Haus

-Nutzen erklären

-nicht überzeugt, dann fragen wegen Verwendungszweck

-argumentieren

-Hauslieferung offerieren

-Konzentration

-nicht kommentarlos gehen

-beschäftigen

-im Auge behalten

1) Kunde in Begleitung = Begleitung einbeziehen,beschäftigen

2) Betagte = laut reden, langsam

3) Kinder = beeinflussen Eltern

4) Entschlossene = ausreden lassen, alternativ, rational reden

5) Unentschlossene = geschlossene Fragen, wenig Auswahl zeigen

6) preisbewusste = freundlich, Preis & Nutzen

7) geltungsbedürftigte = lassen sie die Grössten sein, zuhören

8) nörglerische = nicht pers. nehmen, nicht mehr ärgern

9) aggressive = cool bleiben, Verständnis zeigen

10) anzügliche = selber bremsen, wehren bei schlimme Sachen

freiwillig = guter Ruf, Werbung, Kundendienst

bei Fehler/Mängel

1) artikelbezogen

2) bedienungs & kommunikationsbezogen

3) Umtausch des gekauften Artikels, weil K nicht mehr überzeugt ist

1. begrüssen

2. zuhören, ausreden

3. Interesse zeigen

4. Fehler bedauern

5. entschuldigen

6. Lösung anbieten

7. danken, verabschieden

Nicht verkaufen, ersetzen!

Sieht K zu Hause, Anspruch 1 Woche auf Ersatz.

Erkennt man nicht, beim Benützen erst. 

1 Jahr Zeit zum ersetzen.

-Etikette entfernen

-K fragen wegen Verpackung

-Kassabon aufbewahren

-Umtausch anbieten

-Gravuren, Hauslieferdienst

-keine ausgefallene Produkte

-nur vollständige Produkte verkaufen

-im Auge behalten

-tote Winkel kontrollieren

-freundlich ansprechen

-zeigen, dass ich beobachte

-nicht zu viel präsentieren

-Verstärkung

-Erst wenn Laden verlassen

-Büro kommen

-Tasche leeren

-Bei Weigerung Polizei

-Kein Recht auf Lebesvisitationen

-nicht schmipfen, drohen

-Personalien aufnehmen

-ab 300.- Officialdelikt (Polizei muss kommen)