Kommunikation

Schulz von Thun

Die 4 Seiten einer Nachricht.

Sachinhalt enthält die sachliche Information.

Appell enthält eine Aufforderung etwas zu tun oder zu lassen

Beziehungsseite gibt Auskunft über das Verhältnis/Wertschätzung zwischen Sender und Empfänger

Selbstoffenbarung gibt Auskunft über den Sender und dessen Gefühlszustand

Verbal: gesprochen oder geschrieben

nonverbal: Kleidung, Mimik, Gestik, Körperkontakt, olfaktorische Kommunikation, Erscheinungsbild, Blickkontakt, räumliches Verhalten

paraverbal: Einzelne Laute, Stimmlautstärke, -lage, Sprechgeschwindigkeit, Intonation

Primacy-Effekt: erste Einschätzung, Ersteindruck des Gegenübers

Überstrahlung: einzelne Merkmale besonders stark wahrnehmen -> Urteilsbildung

Akzentuierung: einzelne Aspekte der Person übergewichten -> skeptisch Nachfragen

Verknüpfungsfehler: von einzelnen Merkmalen oder Verhältnissen wird auf andere geschlossen ( Lederjacke = Rocker)

Projektion: Aspekte der eigenen Persönlichkeit oder von anderen Menschen werden auf das Gegenüber übertragen (Pat erinnert an unangenehme Person also wird er auch als unangenehm wahrgenommen)

Attribution: Verhalten von Personen wird unterschiedlichen Ursachen zugeschrieben. ( Pat ist Wehleidig, Ich war nur so aufgeregt weil alles um mich herum so hektisch war)

Intimdistanz (bis 50 cm): Körperkontakt möglich, olfaktorische Kommunikation möglich, sehr vertraute Personen, Intimpartner

Persönliche Distanz (50-150 cm): Berühren möglich, weniger Details, Wahrnehmung der Person als Ganzes, vertraute Person

Soziale Distanz / Wahrnehmungsdistanz (150-300 cm): unpersönliche Beziehungen, Mitarbeiter / Vorgesetzter

Öffentliche Distanz / Ansprachedistanz(>300cm): keine Beziehung, Distanz des öffentlichen Raumes

Es findet immer eine gewisse Kommunikation statt. Diese kann über die Mimik, Gestik, das Auftreten, das Aussehen und selbst den Geruch stattfinden. Daher kann man nicht nicht kommunizieren, da immer eine Reaktion/Eindruck beim Gegenüber erreicht wird.

Der Kontext beeinflusst das Kommunikationsverhalten durch:

Art des Notfalls (einfach, selten, schwierig etc.)

Ort des Notfalls (Whg, Öffentlich, Akustisch, Klima)

Tageszeit

Zeitpunkt innerhalb der Schicht

Tagesform / innere Einstellung

Körperlicher Zustand der Kommunikationspartner

Grad der Bekanntheit

weitere Anwesende

Kulturkreis

Alle diese Faktoren können zu einer ungewollten Veränderung der Kommunikation führen. Z.B. schnelleres Sprechen durch Anstregung, vermehrte Gestik, stärkere Intonation usw.

Von unten nach oben:

Physiologische Bedürfnisse (Patient): Essen, Trinken, Gesundheit, Sexualität

Sicherheitsbedürfnisse: Materielle und berufliche Sicherheit, Wohnen, Arbeit

Soziale Bedürfnisse: Freunde, Liebe, Gruppenzugehörigkeit

Wertschätzungsbedürfnisse: Anerkennung, Geltung, Status

Selbsverwirklichung (wenn alles andere erreicht wurde): Entwicklung der eigenen Persönlichkeit

Selbstverwirklichung ist ein Wachstumsbedürfniss der Rest sind Defizibedürfnisse

Eine geschlossene Kommunikation in der die Gesprächspartner das Gesagt so wiedergeben wie sie es verstanden haben.

Im Kreislauf bedeutet das:

Gemeint ist nicht gesagt

Gesagt ist nicht gehört

Gehört ist nicht verstanden

Verstanden ist nicht gemacht

Dient der Entscheidungsfindung:

Sammele die

        Fakten

prüfe die

         Optionen

abwägung von

         Risiken und Benefits

treffe eine

         Entscheidung

und beginne mit der

         Ausführung/Umsetzung

mit Kontinuirlicher

         checken und Kontrollieren

beginne den Kreislauf ggf. wieder von neuem.