GASB Teil 4

Tätigkeit eines Anbieters (z.B. Werkstatt) für einen Nachfrager (Kunde), erfolgt in materieller Form (Auspuffreparatur) oder immaterieller Form (z.B. Hol-u. Bring-dienst). Sie kann also gegen Entgelt oder ohne Bezahlung erbracht werden.

Mobilitätslösungen zur Verfügung stellen, Qualitätsversprechen und deren Sicherstellung, für den Kunden eine kostenlose Dialogannahme, Zufriedenheitsfrage durch Nachfasskontakt

E = Erfahrungsfragen ( Vergangenheitsbezogene Fragen)

S = Situationsfragen ( Gegenwartsfragen )

P = Problemfragen

A = Auswirkungsfragen ( Zukunftsbezogene Fragen )

L = Lösungsfragen ( kein zeitlichen Bezug )

Sie erzeugen Transparenz, ohne Kennzahlen ist keine bewusste und zielorientierte Steuerung möglich,  dazu gehören: Standortbestimmung, ungenutztes Potenzial, Maßnahmenpläne, Umsetzungskontrolle, etc.

Umsätze (Erlöse)  minus Anschaffungskosten (direkte Kosten) = Bruttoertrag

Bruttoertrag minus Gemeinkosten ( indirekte Kosten) = Deckungsbeitrag

sind Grundkosten wie: Miete oder Pacht, Energiekosten, Verwaltungskosten, Werbung und Personalkosten indirekt

Anwesenheitsgrad in Prozent : Anwesenheitsstunden / Bezahlte Stunden * 100                                                          Soll > 80 %

Produktivität ( Auslastungsgrad ) in Prozent: Produktive Stunden / Anwesenheitsstunden * 100           Soll > 90 %

Leistungsgrad in Prozent: Verkaufte Stunden / Produktive Stunden * 100                                                        Soll > 110 %

Effektivitätsgrad in Prozent ( Werkstattauslastung): Verkaufte Stunden / Anwesenheitsstunden * 100              Soll > 100 %

Bruttoertrag Lohnerlöse in Prozent: Lohnerlöse minus Produktivlöhne) / Lohnerlöse * 100                      Soll > 70 %

Bruttoertrag Teile in Prozent: Umsatz minus Verrechnete Anschaffungskosten / Umsatz * 100                              Soll > 30 %

AGB´s, Pfandrecht, erweitertes Pfandrecht, Sachmangelhaftung, Vertragsrecht, Werkvertragsrecht, Zurückbehaltungsrecht, Zahlungsvereinbarungen, Verjährungsfristen, Reklamationsfristen, Sitz des Gerichts bei Streitigkeiten, Haftungsrecht (Rechtsmangel oder Sachmangel), StVo, ABE, StVoZo, AGV (Abschluss von Verträgen außerhalb von Geschäftsräumen Fernabsatzgeschäft)

§ 631 BGB Verpflichtung des Unternehmers zur Erbringung eines Tätigkeitserfolgs gegen Vergütung.

§ 611 BGB Verpflichtung zur Erbringung der vertraglich vereinbarten Tätigkeit gegen Vergütung.

§ 433 BGB Verpflichtung des Verkäufers zur Übergabe und Eigentumsverschaffung an der Sache gegen Zahlung des Kaufpreises und Abnahme. Die Sache muss frei von rechts-u. Sachmängeln sein.

§ 535 BGB Verpflichtung zur Gewährung des Gebrauchs der Mietsache zur vereinbarten Beschaffenheit gegen Vergütung.

§ 488 BGB durch den Darlehensvertrag wird Darlehensgeber verpflichtet dem Darlehensnehmer einen Geldbetrag in der vereinbarten Höhe  zur Verfügung zu stellen. Der Darlehensnehmer ist verpflichtet einen geschuldeten Zins zuzahlen und bei Fälligkeit das zur Verfügung gestellte Darlehen zurückzuzahlen.

detaillierte Grundlage für den Kunden um die Entscheidungsfindung zur Auftragserteilung zu erleichtern.

sichere Schadensabwicklung

Kostensicherheit

Kompetenz vorm Kunden

Transparenz

"ein Kostenanschlag ist 3 Wochen binden"

1.  Bedeutung der AGB : AGB bewirken das der Vertragsschluss durch ein vorformuliertes Klausel-Werk  vereinfacht, beschleunigt und standardisiert wird. Sie können im Schuldrecht neue im Gesetz nicht vorgesehene Vertragstypen regeln. Sie verändern in der Regel im gegenüber dem Gesetz die Risikoverteilung und Haftung häufig zugunsten des Verwenders und erleichtern die Vertragsabwicklung.

2. Einbeziehung der AGB in den Vertrag: AGB werden nach § 305 Absatz 2 BGB nur Bestandteil  des Vertrags zwischen Unternehmer und Verbraucher, wenn der Verwender bei Vertragsschluss ausdrücklich darauf hinweist und der anderen Vertragspartei die Möglichkeit verschafft in zumutbarer Weise vom Inhalt der AGB Kenntnis zu nehmen.

3. Inhaltskontrolle der AGB: als sogenannte Generalnorm sieht  der § 307 BGB vor, das Bestimmungen in AGB unwirksam sind, wenn Sie den Vertragspartner des Verwenders entgegen dem Geboten von Treu und Glauben unangemessen benachteiligen.

Die Besorgung fremder Rechtsangelegenheiten einschließlich der Rechtsberatung und die Erzielung fremder oder zu Einziehungszwecken abgetretener Forderungen darf geschäftsmäßig nur von Personen betrieben werden, denen dazu von den entsprechenden Behörden die Erlaubnis erteilt wurde.

Auskünfte dazu sollten nur "Generalisieren" und dem Charakter des Allgemeinwissen  entsprechen erteilt werden. Eine konkrete Bezugnahme auf dem Einzelfall ist nicht zulässig.

durch die Benutzung eines RKÜ-Formulars weist der Kunde die zahlungspflichtige Versicherung unwiderruflich an, die Ihm zustehende Zahlungsbeträge nicht an Ihn selbst sondern an die Werkstatt zu überweisen.

siehe RKÜ Autohaus behält sich den Anspruch gegenüber dem Auftragsgeber offen, von der Versicherung nicht oder nur zum Teil bezahlte Reparaturrechnung erstattet zu bekommen.

die Herrschende Rechtsprechung hat sich dahingegen eingependelt das der schädigte sofern der eine Reparatur tatsächlich nachweist  auf Reparaturkostenbasis abrechnen darf, solange diese nicht den Wiederbeschaffungswert nicht übersteigt.

seit 1994 Deregulierung. Versicherung haben unterschiedliche Bedingungen z.B. Werkstattbindung auf die AGB achten und vergleichen

1. Grundlagen für das Führen von Fahrzeugen im Straßenverkehr: Fahrerlaubnis / Führerschein und Erteilung der Führerscheinklassen.

2. Betriebsart und Bauartgenehmigung: die allgemeine Betriebserlaubnis § 20 StvZo

3. gesetzliche Vorgeschriebene Fahrzeuguntersuchungen: Untersuchung der Kraftfahrzeuge und Anhänger laut § 29 StvZo

Zusatzverdienste möglich

Steigerung des Markenimage / Autohaus

zusätzliche Kundenkontakte

Steigerung der Kundenzufriedenheit

Bindung an dem Autohaus und Marke

Kostenbeteiligung nach ICM (Systementscheidung)

Kostenbeteiligung nach RCL-Budget (Autohausentscheidung)

Renault-Außendienst (Kundendienst) für alle sonstigen Fälle

als Gewährleistung oder als Sachmangelhaftung bezeichnet man die Pflicht des Verkäufers für Mängel des Verkaufsgegenstand einzustehen. Nach BGB 24 Monate kann über AGB auf 12 Monate verkürzt werden. (Beweislastumkehr nach dem6. Monat)

nach dem Gesetz versteht man unter Garantie die Übernahme einer Einstandspflicht. Diese ist z.B. im § 443 BGB als Beschaffenheits- u. Haltbarkeitsgarantie beim Kaufvertrag geregelt. Durch die Garantie des Herstellers oder Verkäufers soll das Gewährleistungsrecht des Käufers gestärkt werden. Garantierechte stehen unabhängig neben dem  gesetzlichen Gewährleistungsrechten.

"Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung"

Gewährleistungsansprüche richten sich nach dem Gesetz nur gegen dem Verkäufer. Im Gegensatz dazu richten sich Ansprüche aus einer Garantie gegen dem Garantiegeber.

ist ein Freiwilliges entgegenkommen, es besteht kein Rechtsanspruch.