ITIL v3 Generell
Generelle Informationen und Theorie zu ITIL v3
Generelle Informationen und Theorie zu ITIL v3
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Lernkarten
Was hat sich bei ITIL so bewährt oder was macht ITIL so erfolgreich?
ITIL besteht aus Best Pratice Prozess Definitionen
Beschreiben sie den Generellen Ablauf / Nutzen von einem Service nach ITIL:
- Input (Anforderungen von Kunde / Lieferant): Auftrag, Anfrage, Störung / Problem, Produkt, Leistung
- Prozess Aktivitäten: Metriken, Rollen, Verfahren, Arbeitsinstruktionen, Verbesserungen
- Output ( auch Reports, Reviews): Produkt, Leistung, Ergebnis, Information, Lösung
Beschreiben sie für was RACI steht und was der Anwendungsbereich ist? Zusätzlich, für was steht RACI-VS, RASCI und RACIO? (Die unterstrichenen Buchstaben)
Darstellung eines Charts nach RACI: Aktivitäten Top-Down, Funktionen Left-Right
- Responsible (verantwortlich (Durchführungsverantwortung))
- Accountable (max. eine Person ist Accountable.) ( verantwortlich: genehmigen, billigen, unterschreiben / rechtliche Seite)
- Consulted ( muss/soll beteiligt werden, liefert Input )
- Informed ( zu informieren oder berechtigt um Auskunft zu erhalten)
- Verify ( prüft Ergebnisse gegen bestimmte Akzeptanzkriterien)
- Sign-Off ( bestätigt Resultat von V und genehmigt Auslieferungen)
- Supportive (Unterstützende Rolle oder Betriebsmittel zur Verfügung stellen)
Omitted ( ausdrücklich nicht daran beteiligt. Übersetzt bedeuted es ausgelassen)
Nennen sie die 4 Phasen des kontinuirlichen Verbesserungsprozesses ( Deming-Cycle ) der Reihe nach.
Plan (Projektplan)
Do (Projekt)
Check (Audit)
Act (Neue Massnahmen)
Es gibt 4 Prozesscharakteristiken. Zählen sie diese auf:
- Messbarkeit
- Liefert spezifische Resultate
- Liefert an Kunden
- Reagiert auf spezifische Events (Trigger)
Nennen sie die 4 P's
- Perspective (Perspektive)
- Position ( Position )
- Plan ( Planen )
- Pattern ( Muster )
Nennen sie die 7 R's of change
- Who RAISED the change?
- What's the REASON for the change?
- What's the RETURN required from the change?
- What's the RISK involved in the change?
- What RESSOURCES are required to deliver the change?
- Who's RESPONSIBLE for build, testing & implementation of the change?
- What's the RELATIONSHIP between this change and other changes?
Was bedeuted CMS, CMDB und DML und was sind deren Funktionen?
CMS = Configuration Mgmt System ( Kombination von Tools und Daten --> Sammeln, Speichern, Managen, Aktualisieren, Analysieren und zur Präsentation von Daten zu allen CI's inkl. Beziehungen)
CMDB = Configuration Mgmt Database ( Datenbank, welche dem Zugriff und der Verwaltung von CI's dient )
DML = Definitive Media Library ( logische Bibliothek --> Freigegebene Versionen für alle Medien CI's ) ( Software, Lizenzen, Doku's Instllationsanweisungen etc.)
