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P. B.

Lernen

P. B.

Über diese Lernkartei

Diese Lernkarten behandeln auf Universitätsniveau die Themen Business Intelligence, ERP-Systeme und CRM. Sie decken die Kosten, Prozesse, Ziele und Systeme ab, die für Unternehmen relevant sind, sowie die Evaluation und Implementierung von IT-Systemen. Besonders nützlich sind sie für Studierende und Fachleute, die sich mit Unternehmenssoftware und Datenmanagement auseinandersetzen möchten, um effizientere Geschäftsabläufe und bessere Kundenbeziehungen zu gestalten.

Karten

Lernende

Sprache

Deutsch

Kategorie

Allgemeinbildung

Stufe

Universität

Erstellt / Aktualisiert

14.01.2017 / 28.06.2017

Ähnliche Karteien

Was ist kooperatives CRM?

- Partnerorientierung

- Kundenorientierung

- Abwicklungsorientierung

Was ist Serviceorientiertes CRM?

- Service als Schlüssel zur Differenzierung

- aktive und reaktive Betreuung

- Voraussetzungen für modernes Supportkonzept

Dubletten im CRM

sieher Zusammenfassung S.20

Wie sieht der Kundenlebenszyklus aus?

1. Recruitement
- Lead Generierung
- Neukunden Gewinnung

2. Retention (erreicht den Höchststand hier)

3. Recovery (Feedback etc.)

Welche Funktionen gibt es beim CRM?

- Kundenverwaltung

- Vertrieb und Marketing

- Support

- Kommunikationsunterstützung

- Kollaborationsmanagement

- Analyse und Reporting

- Administrative Funktionen

Was ist ein mobiles ERP-System?

ERP-Software die auf mobilen Endgeräten abgerufen werden können

Welcher Nutzen bringen mobile ERP-Systeme?

- Prozesse effektiver und effizienter gestalten

- Senkung Transaktionskosten

- Geringe Fehlerraten

- Zufriedene Kunden

- höhere Mitarbeiterzufriedenheit

- Einfachere Usability

Welche Risiken haben mobile ERP-Systeme?

- Handling mit kleinem Bildschirm

- Akzeptanz bei den Mitarbeitern

- Kosten Entwicklung/Lizenz

- Integration Betriebsprozesse

Wie gliedert sich die IT-Systemlandschaft?

CRM Systeme (Marketing ..)

Schnittmenge der Funktionen

ERP Systeme (Beschaffung, Produktion ...)

Welche Bestandteile gibt es beim SCM bei einem Einführungsprojekt?

- Dateninhalt definieren

- Berechtigungen definieren

- Workflow definieren

Welche Bestandteile gibt es im SCM bei einer Projektarbeit?

- Dateninhalt definieren

- Berechtigungen definieren

- Workflow definieren

- Prozesse definieren

- Ableitung der notwendigen Daten

Was sind wichtigen Felder müssen im Projekt definiert werden? SCM

Attribute --> Codierungen, Nummernkreise

Berechtigungen

Nummernserie

Workflow --> Wann wird Anlage gestartet?

Prozesse --> Abteilungen als Lanes im BPMN-Diagramm, Firmen als Pools

Welche 2 relevanten Begriffe gibt es im Qualitätsmanagement?

- Beschaffungsdaten (Zeungistyp, Liefertreue, technische Lieferbedingungen)

- Prüfeinstellungen (Prüfart, Strichprobenermittlung)

Was ist Business Intelligence / Business Analystics?

Business = alle internen und externen relevanten Vorgänge

Intelligence = Erkenntnisse gewinnen aus dem Sammeln und Aufbereiten von Informationen

Was ist das Ziel von Business Intelligence?

Gewinnung von Erkenntnissen für bessere Entscheidungen

Welche Mittel benötigt es für Business Intelligence?

Analytische Konzepte für Auswertung

Ergebnis aus Business Intelligence?

profitablere Geschäftsabläufe, Kunden und Lieferantenbeziehungen, Kosten senken, Risiken minimieren

Welche Zielgruppen gibt es beim Business Intelligence?

Controlling, Risk Management, Marktforschung ...

Welche Herausforderungen gibt es bei Business Intelligence?

Unmengen von Daten

Was ist Data Warehouse?

Datenauswertung aus folgenden Bestandteilen:

- ERP-System

- Daten

- Analystisches System

- Daten

ERP

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

mit vorhandenen Ressourcen (Kapital, Betriebsmittel etc.) effizient Geschäftsprozessen optimieren

Wie unterscheiden sich ERP-Systeme?

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

- fachlich (Branche)

- Skalierbarkeit

- Funktionsumfang

- Technologien

Was sind Merkmale von ERP-Systemen?

Tastatur-Befehle:

= drehen,

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= scrollen

- Decken Vielzahl von Geschäftsprozessen ab

- integriert durch zentrale DataBase

- hohe Prozessintegration

- interagieren mit anderen betrieblichen Systemen

Einsatzgebiete ERP

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

1. Buchhaltung

2. Vetrieb und Auftragsabwicklung

3. Materialwirtschaft Beschaffung Lager

4. Lohnbuchhaltung

5. CRM

6. HR

Ziele von ERP

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

1. Abläufe/Prozesse vereinfachen/beschleunigen

2. Bessere Information

3. schneller Zugriff auf Info

4. Prozesse automatisieren

5. höhere Datenintergration

6. höhere Prozessintegration

Vorteile ERP

Tastatur-Befehle:

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= vor-/rückwärts,

= scrollen

- Betriebskosten senken

- Tagesgeschäft transparenter gestalten

- Planungstätigkeiten unterstützen

Bsp: Einfacherfassung, Integration aller Daten

Entwicklungsstufen der Integrationen

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= vor-/rückwärts,

= scrollen

- verteilt, nicht integriert (Kosten, bewusste Trennung)

- zentral, integriert (Eine Datenbank, einfachere Wartung)

- verteilt, integriert

Welche Anbieter für ERP-Software gibt es?

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

sehr unübersichtlich

SAP, Oracle, Sage, Infor, Microsoft

Anforderung von Unternehmen an ERP-System

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

- Prozesse vereinfachen und beschleunigen

- fumktionale Einigung

Anforderungen kleine Unternehmen

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

- schnellerer Zugriff auf bessere Daten

- Mittelstandseignung

- Flexibilität der Software

Anforderungen mittelständischer Unternehmen an ERP-System

- Mix aus Erwartungen Gross und kleineren Unternehmen

Anforderungen grosser Unternehmen an ERP-System

- höhere Prozessintegration --> Effizienz steigern

- Kosten/Nutzen- Verhältnis

- Flexibilität Software

- Moderne Technologie

Unterscheidung Spezialisten vs. Generalisten

Spezialisten:

- Fokus auf Branche

Generalisten:

- grössere Komplexität

- mächtig gross

Was sind Auslöser für Probleme?

- Veraltetes System

- geänderte Anforderungen / Prozesse

- Unzufriedenheit bisherige Lösung

- Veränderung Unternehmensstrategie

Welche 5 Phasen gibt es?

1. Start Evaluationsphase

2. Pflichtenheft

3. Bewertungsdokumente

4. Evaluation im engeren Sinn

5. Entscheidung

Was passiert in der Start Evaluationsphase? (1.)

- Anstoss für Veränderung (bessere Produkte)

- Defizit bestehende IT-Infrastruktur

- Projektidee --> Vorstudie/Konzeption

- Ziele, Kosten, Risiken etc. aufstellen

--> Projektentscheidung

Für was braucht es ein Pflichtenheft? (2.)

Grundlegendes Dokument für alle folgenden Phasen

Basis für Ausschreibungen & Verträge

Was ist in einem Pflichtenheft enthalten? (2.)

- Ausgangslage (Info zu U', IT, Warum?)

- Ist-Zustand (Organisation, IT-Ausrüstung)

- Ziele

- Anforderungen

- Mengengerüst (zukünftig)

- Offerte-Inhalt

- Administratives

Was kommt in einen Anforderungskatalog? (2.)

- Kriterienbereiche (Anbieter, Informationssystem, Plattform)

- Hauptkriterien (Anforderungen)

- Teilkriterien

- Einzelkriterien

Was passiert bei den Bewertungsdokumenten? (3.)

Bewertungsmatrix oder Nutzwertanalyse auf meherern Ebenen

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Lernkarten

Was ist kooperatives CRM?

- Partnerorientierung

- Kundenorientierung

- Abwicklungsorientierung

Was ist Serviceorientiertes CRM?

- Service als Schlüssel zur Differenzierung

- aktive und reaktive Betreuung

- Voraussetzungen für modernes Supportkonzept

Dubletten im CRM

sieher Zusammenfassung S.20

Wie sieht der Kundenlebenszyklus aus?

1. Recruitement
- Lead Generierung
- Neukunden Gewinnung

2. Retention (erreicht den Höchststand hier)

3. Recovery (Feedback etc.)

Welche Funktionen gibt es beim CRM?

- Kundenverwaltung

- Vertrieb und Marketing

- Support

- Kommunikationsunterstützung

- Kollaborationsmanagement

- Analyse und Reporting

- Administrative Funktionen

Was ist ein mobiles ERP-System?

ERP-Software die auf mobilen Endgeräten abgerufen werden können

Welcher Nutzen bringen mobile ERP-Systeme?

- Prozesse effektiver und effizienter gestalten

- Senkung Transaktionskosten

- Geringe Fehlerraten

- Zufriedene Kunden

- höhere Mitarbeiterzufriedenheit

- Einfachere Usability

Welche Risiken haben mobile ERP-Systeme?

- Handling mit kleinem Bildschirm

- Akzeptanz bei den Mitarbeitern

- Kosten Entwicklung/Lizenz

- Integration Betriebsprozesse

Wie gliedert sich die IT-Systemlandschaft?

CRM Systeme (Marketing ..)

Schnittmenge der Funktionen

ERP Systeme (Beschaffung, Produktion ...)

Welche Bestandteile gibt es beim SCM bei einem Einführungsprojekt?

- Dateninhalt definieren

- Berechtigungen definieren

- Workflow definieren

Welche Bestandteile gibt es im SCM bei einer Projektarbeit?

- Dateninhalt definieren

- Berechtigungen definieren

- Workflow definieren

- Prozesse definieren

- Ableitung der notwendigen Daten

Was sind wichtigen Felder müssen im Projekt definiert werden? SCM

Attribute --> Codierungen, Nummernkreise

Berechtigungen

Nummernserie

Workflow --> Wann wird Anlage gestartet?

Prozesse --> Abteilungen als Lanes im BPMN-Diagramm, Firmen als Pools

Welche 2 relevanten Begriffe gibt es im Qualitätsmanagement?

- Beschaffungsdaten (Zeungistyp, Liefertreue, technische Lieferbedingungen)

- Prüfeinstellungen (Prüfart, Strichprobenermittlung)

Was ist Business Intelligence / Business Analystics?

Business = alle internen und externen relevanten Vorgänge

Intelligence = Erkenntnisse gewinnen aus dem Sammeln und Aufbereiten von Informationen

Was ist das Ziel von Business Intelligence?

Gewinnung von Erkenntnissen für bessere Entscheidungen

Welche Mittel benötigt es für Business Intelligence?

Analytische Konzepte für Auswertung

Ergebnis aus Business Intelligence?

profitablere Geschäftsabläufe, Kunden und Lieferantenbeziehungen, Kosten senken, Risiken minimieren

Welche Zielgruppen gibt es beim Business Intelligence?

Controlling, Risk Management, Marktforschung ...

Welche Herausforderungen gibt es bei Business Intelligence?

Unmengen von Daten

Was ist Data Warehouse?

Datenauswertung aus folgenden Bestandteilen:

- ERP-System

- Daten

- Analystisches System

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