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Themen für die Prüfung
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Lernkarten
ERP
mit vorhandenen Ressourcen (Kapital, Betriebsmittel etc.) effizient Geschäftsprozessen optimieren
Wie unterscheiden sich ERP-Systeme?
- fachlich (Branche)
- Skalierbarkeit
- Funktionsumfang
- Technologien
Was sind Merkmale von ERP-Systemen?
- Decken Vielzahl von Geschäftsprozessen ab
- integriert durch zentrale DataBase
- hohe Prozessintegration
- interagieren mit anderen betrieblichen Systemen
Einsatzgebiete ERP
1. Buchhaltung
2. Vetrieb und Auftragsabwicklung
3. Materialwirtschaft Beschaffung Lager
4. Lohnbuchhaltung
5. CRM
6. HR
Ziele von ERP
1. Abläufe/Prozesse vereinfachen/beschleunigen
2. Bessere Information
3. schneller Zugriff auf Info
4. Prozesse automatisieren
5. höhere Datenintergration
6. höhere Prozessintegration
Vorteile ERP
- Betriebskosten senken
- Tagesgeschäft transparenter gestalten
- Planungstätigkeiten unterstützen
Bsp: Einfacherfassung, Integration aller Daten
Entwicklungsstufen der Integrationen
- verteilt, nicht integriert (Kosten, bewusste Trennung)
- zentral, integriert (Eine Datenbank, einfachere Wartung)
- verteilt, integriert
Welche Anbieter für ERP-Software gibt es?
sehr unübersichtlich
SAP, Oracle, Sage, Infor, Microsoft
Anforderung von Unternehmen an ERP-System
- Prozesse vereinfachen und beschleunigen
- fumktionale Einigung
Anforderungen kleine Unternehmen
- schnellerer Zugriff auf bessere Daten
- Mittelstandseignung
- Flexibilität der Software
Anforderungen mittelständischer Unternehmen an ERP-System
- Mix aus Erwartungen Gross und kleineren Unternehmen
Anforderungen grosser Unternehmen an ERP-System
- höhere Prozessintegration --> Effizienz steigern
- Kosten/Nutzen- Verhältnis
- Flexibilität Software
- Moderne Technologie
Unterscheidung Spezialisten vs. Generalisten
Spezialisten:
- Fokus auf Branche
Generalisten:
- grössere Komplexität
- mächtig gross
Was sind Auslöser für Probleme?
- Veraltetes System
- geänderte Anforderungen / Prozesse
- Unzufriedenheit bisherige Lösung
- Veränderung Unternehmensstrategie
Welche 5 Phasen gibt es?
1. Start Evaluationsphase
2. Pflichtenheft
3. Bewertungsdokumente
4. Evaluation im engeren Sinn
5. Entscheidung
Was passiert in der Start Evaluationsphase? (1.)
- Anstoss für Veränderung (bessere Produkte)
- Defizit bestehende IT-Infrastruktur
- Projektidee --> Vorstudie/Konzeption
- Ziele, Kosten, Risiken etc. aufstellen
--> Projektentscheidung
Für was braucht es ein Pflichtenheft? (2.)
Grundlegendes Dokument für alle folgenden Phasen
Basis für Ausschreibungen & Verträge
Was ist in einem Pflichtenheft enthalten? (2.)
- Ausgangslage (Info zu U', IT, Warum?)
- Ist-Zustand (Organisation, IT-Ausrüstung)
- Ziele
- Anforderungen
- Mengengerüst (zukünftig)
- Offerte-Inhalt
- Administratives
Was kommt in einen Anforderungskatalog? (2.)
- Kriterienbereiche (Anbieter, Informationssystem, Plattform)
- Hauptkriterien (Anforderungen)
- Teilkriterien
- Einzelkriterien
Was passiert bei den Bewertungsdokumenten? (3.)
Bewertungsmatrix oder Nutzwertanalyse auf meherern Ebenen
Was soll bewertet werden? (3.)
1. KO-Kriterien
2. Kriterienbereiche
3. Hauptkriterien
4. Dekompostition bis hin zu bewertbaren Einzelkriterien
5. Gewichtung auf allen Ebenen
6. Bewerungsmassstab für Einzelkriterien festlegen
Was ist wichtig bei den Bewertungsdokumenten? (3.)
- Bewerungsdokumente zusammen mit Pflichtenheft erstellen
- nach Eintreffen von Offerten keine Änderung mehr bei den Bewertungsdokumenten
Was passiert bei der Evaluation im engeren Sinn? (4.)
1. Vorfilter (Marktanalyse)
2. Grobfilter (Offerten)
3. Feinfilter (Detailevaluation der Offerten)
Welche Evaluationsphase gibt es? (4.)
1. Vorselektion (100 Anbieter auf 8) --> Anforderungskatalog erstellen
2. Vorevaluation (8 auf 4 Anbieter) --> Empfehlungen einholen (Unterscheiden zwischen Anbieter und Produkt)
3. Hauptevaluation (4 auf 2 Anbieter) --> Offerten reinholen, Nutzwertanalyse
4. Schlussevaluation --> Stammdaten an Anbieter liefern, Vorprojekt lancieren
Wie wird bewertet? Evaluation (3.)
Gewicht x Erfüllungsgrad = Nutzwert
--> am Schluss nur 1 Offerte
Was ist der Kosten-Nutzen Kotient?
Quotient = Gesamtkosten / Leistungspunkte
Was wird bei der Entscheidungsphase gemacht? (5.)
TCO Total Cost of Ownership (alle Kosten während Lebenszyklus zu erfassen)
- direkte Kosten (Anschaffungskosten, Betriebskosten etc.)
- indirekte Kosten (Benutzeraufwand durch eigene Programmentwicklungen)
-->keine allgemein gültige Formel wie zu machen --> schwierig vorauszusagen
Wie werden Kostenvergleiche gemacht? (5.)
- IT-Arbeitsplatzkosten im Vergleich zu Mitarbeiterzahl
- IT-Kosten um Vergleich zum Umsatz
Wie werden leere Systeme konfiguriert?
- Kontenplan
- Adressstammdaten
- Steuersätze
- Währungseinstellungen
- Buchungsregeln
Für was sind Buchungsregeln?
System weiss damit wo Werte hinfliessen sollen
Für was sind Buchungsgruppen gut?
Zuordnung Zugehörigkeit und was an was verkauft wird
Für was wird ein Kontenplan gebraucht?
Kernstück eines integrierten Systems!!!
- Tabelle mit allen Konten --> Gliederung über Kontoart
Was ist Customer Relationship Management (CRM)?
Kundenorientierte Unternehmensstrategie
Ziel: langfristige Kundenbeziehungen durch ganzheitliche und individuelle Marketing- Vertriebs und Servicekonzepte
Welche Formel bedeutet CRM?
Performance + Relationship = Wertschöpfung
Was sind die Ziele von CRM?
- Generierung wirtschaftlicher Vorteile (mehr Ertrag) durch langjährige Kundenbeziehungen
- Effizienzsteigerungen in den CRM-Prozessen
ZIELE sollen SMART sein
Paradigmenwechsel und Trends im CRM
Ansatz: alle Kunden gleich --> Kundensegmentierung
Positionierung: funktionale Abteilungen --> verbundene Abteilungen
Organisation: Stand alone functions --> one face to customer
Wirtschaftlichkeit: Minimierung Vertriebskosten --> Erhöhung Kundenprofitabilität
Managementinformation: period. Auswertungen --> intelligentes Unternehmen
Was ist Analystisches CRM?
Kundendaten, Kundenkontakte, Kundenreaktionen --> sammeln, aufbereiten, auswerten
--> DataMining/Data Warehouse
Welche Kundendatenquellen sind fürs Marketing?
CRM Datenbanken
Social Media and Signals
Blogs
Foren
Callcenter-Aufzeichnungen
Produktebewertung
Adressdaten von Drittanbieter
Was ist Kommunikatives CRM?
Komplexität zur Sicherung der Datenqualität steigt mit der Anzahl der zu integrierenden Kommunikationskanäle
- Image --> Unternehmenskommunikation
- Marken --> Mediakommunikation
- Verkauf --> Direktkommunikation
Was ist vertriebsorientiertes CRM?
- wesentlicher Bestandteil des CRM
- Akquisition bis zum After-Sales-Service
- Ziel: Kundenorientierung und Effizienzsteigerung
--> organisatorische Voraussetzungen schaffen damit Kunden optimal bearbeitet und bedient werden können
