SLA
Kernbegriffe zu Service Level Agreements
Kernbegriffe zu Service Level Agreements
Kartei Details
| Karten | 7 |
|---|---|
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | Informatik |
| Stufe | Grundschule |
| Erstellt / Aktualisiert | 09.01.2017 / 26.08.2018 |
| Lizenzierung | Keine Angabe |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/20170109_sla_
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| Einbinden |
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Was beinhaltet eine Service Beschreibung
Beschreibung, Qualitätsgrössen, Preis
Nenne die bekannten Qualitätsgrössen/Metriken
Betriebsmetriken
Finanz-metriken
Support-metriken
Bestell-metriken
Security-metriken
Beispiele für Security Metriken
Wie viele DDOS attacken wurden in Prozent zu totalen abgewehrt
Wie viele Personen haben zugang zu Server Räumen
Nenne Bestell Metriken (Prozess)
Koten pro Bestelleingang (im Durchschnitt in CHF)
Zeit für die Erfassung von Kundenbestellungen Online in hh:mm
Zeit für den Bestellprozess bis zur ausliferung hh:mm
Zeit von Bestellung bis zur Auslieferung in Tagen
Anzahl Stornierungen in %
Wie viele Bestellungen pro Monat (Anzahl)
Nenne Qualitätsgrössen / Metriken aus dem Bereich Finanzen
Verhätnis von Sach zu Personalkosten
Verähltnis Projekt zu Betriebskosten
Investitionsintensivität
Wann erstellt man eine Qualitätsgrösse
Wenn die Qualität mit einem KEF (Kritischen Erfolgsfaktor in Verbindung steht)
Nenne eine Möglichkeit die Qualitätziele (Metriken) aus dem SLA zu reporten
Dashboard (beinhaltet die Zielgrösse und Kenngrösse) auf allen definierten Qualitätszielen
