FO - Reservierungssysteme und Zahlungsmittel

Zusatzverkäufe und upsellings können getätigt werden, dazu wird gezielte Fragetechnik wid benötigt

Reiseveranstalter und Reisebüros 

Reiseveranstalter --> "wholesaler"/ "tour operaters" --> stellen vollständige Programme zusammen 

Reisebüro --> "retailer"/ Wiederverkäufer --> verkaufen die Programme der Reiseveranstalter 

- Anbindung ans PMS --> generiert automatisch Reservierungen 

- Erleichterung für die Reservierungsabteilung des FO

- vermindert Fehlerquellen 

- schnelle Ziimmerpreisanpassung (zieht autom. die Zimmerpreise meines PMS)

- WBE 

- GDS
- IDS-pegs 

- IDS- direct 

"web booking engine"

Buchungen, die auf der eigenen Website in Echtzeit und Verfügbakeit zu sehen udn buchbar sind. 

"global distribution system"

kann ausschliesslich von Reisebüros verwendet werden. Das Reisebüro kann auf das System zugreifen und prüfen, wie viele Zimmer noch zu welchen Preisen verfügbar sind und kann über das System Zimmer buchen. 

"internet distribution system"

CM und CRS

--> übersetzen die Tatsachen der Buchungstechnologien.Reisebüros und das Hotel haben andere kodierungen, andere Sprache- Wird also etwas üer eine Buchnungstechnologie von einem reisebüro gebucht, wird es durch das Kommunikationsmittel CM oder CRS übersetzt, sodass das PMS des Hotels es lesen kann. 

- CC

- Mastercard/ Maestro

-Bargeld 

- Traveler checks 

- Rekachecks

- Voucher 

- Forderung aus Leistung 

Kreditkarte

Vorteile für Gast --> Muss weniger Bargeld auf sich tragen, handlich und bequem 

Vorteil für Hotel --> saubere Abrechnung, kein Devisenwechsel nötig 

Nachteil für Hotel --> 3% bis 5% CC-Komissionen müssen bezahlt werden 

"Dynamic curreny conversion" --> Gast hat die Möglichkeit, sich zu entscheiden, ob er in CHF oder in der Fremdwährung bezahlen will. Fremdwährung --> 1% weniger Komissionen.

Mastercard --> 51-55

Visa --> 4

Amex --> 34/37 

Sicherheitsbetrag, den das Hotel auf der CC des Gastes sperren lässt, um sicherzugehen, dass er am Schluss die Rechnung bezahlen kann. 

- Nur mit Terminal verwendbar --> PIN wird benötigt

- Gutschriften könne nur mit einem PIN getätigt werden 

- können nicht für Authorisationen verwendet werden 

- Kommissionen von ca 20RP pro Buchung 

- sind verscihert --> Schutz vor Betrug 

- keine Komissionen 

- Passnr auf der Rückseite 

- Untrschriften werden gebraucht --> (1xauf Check bei Bezug bei der Bank, 1x vor Ort wenn bezahlt wird )

- Betrag ist bereits vorgedruckt 

- Travel cash card --> benötigt PIN, best. betrag 

Reka rail --> um DL am Bahnschalter zu bezahlen, Bike Miete, Ausflüge etc 

Reka geld --> Für touristische DL in der Schweiz --> Handhabung wie Bargeld, mir Rabatt von 3%-20% 

Begriff REKA --> Reisekasse 

-schnelle und einfache Handhabung 

- keine Einbussen durch Komissionen 

- zählt als sicher --> Fälschungen selten 

-Wertvoucher 

- Voucher mit Couponwert 

Für DL, ist ein Gutschein mit Ausgabelimit 

- Verschiedene Coupon, die man für versch DL abgeben muss (Kaffee, Speisen etc) 

- Der Veranstalter zahl nur das, was tatsächlich konsumiert wurde --> Abrechnung über eingesammelte Coupons 

- Werden oft in Seminarhotel gebraucht 
 

Debitoren 
 

-Reisebüros 

- CC-Gesellschaften 

- Firmen 

- Privatpersonen

Guthaben, das der Betrieb für erbrachte Leistung erheben muss, da die Rechnung am Abreisetag nicht durch den Kunden beglichen wurde.

- prüfen, ob das RB wirklich seriös ist --> veröffentlichte Listen zur Abklärung der Seriosität

- Zahlungsbedingungen klar definieren (im Voraus) 

- Rechnungen müssen innerhalb von 30 Tg nach Abreise beglichen werden 

- Werden monatlich bezahlt 

- Kunde zahlt mit CC, Hotel fordert das Geld bei der CC-Gesellschaft 

- Belge unbedingt as Beweissicherung aufbewahren 

- Immer kontrollieren, ob die Karte wirklich dem Kunden gehört 

- Oft bei Seminaren, Gruppen, Grossanlässen 

- vordefinierte Leistungen --> Es muss genau abgeklärt werden, welche leistungen von der Firma übernommen werden, und welche der Kunde selber bezahlen muss. 

- Genau Firmenanschrift muss erfasst werden 

- Das Hotel hat oftmals spezielle Verträge mit Firmen, die öfters Reservationen tätigen 

- Achtung --> gibt es die Firma überhaupt? Betrugspotenzial!

- grosser Aufwand 

- Seriosität ist schwer abuklären 

- eher unüblich  

- Bei Grossanlässen --> unbedingt Unterschrift verlangen als Beweisssicherung 

- Mahntermine kennen

- Zahlungsbedingungen bei Privatpersonen --> 10tg, manchmal 30 tg 

resultieren einen grossen Mehraufwand und haben hohes Betrugspotenzial

- Protel bietet Devisenwechsel als Funktion an --> weniger Fehlerpotential bei der Umrechnung 

- Nur Notengeld annehmen

- Direktion bestimmt, welche Währungen angenommen werden 

- "Marge" wird dem Gast erhoben 

Betrag, der dem Gast erhoben wird, aufgrund von möglichen Kursschwankungen und dem Mehraufwand für das FO 

Wird dem Gast mitgeteilt. Direktion bestimmt, was mit dem Margengewinn passiert (verbuchen oder Trinkgeld) 

Bankkurs / 100 x 95