Marketing Markom
Privat aber wenn willsch...viel Spass
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Flashcards
Welche Arten von Marketingleistungen existieren? (4)
Konsumgüter (Gebrauch- und Verbrauchsgüter) - 4Ps (Product, Price, Place, Promotion), Distri. mix wichtig,
Investitionsgüter - (Produktion oder Betriebsmittel)
Dienstleistungsgüter - Unmittelbarkeit, Nichtgreifbarkeit, Kundenbeziehung (live), Kundenbeteiligung (Konzert)
Non-Profit Marketing - Social Marketing (Nicht-Raucher), Kirchenmarketing, Politmarketing, Bewerbungsmarketing, Kulturmarketing (Verein)
Begriffe der Marktdefinition (Einteilung) (6)
Grobsegementierung - Marktwahl - Einteilung in SGF (Privatkunden / Firmenkunden)
Feinsegmentierung - Marktbearbeitung - SGF in Segmente und Teilmärkte unterteilen (Altersklasse / Fahrzeugklasse) (ÜBERBEGRIFF)
TeilmArkt - Angebot - Unterteilung - Sportwagen, Limousine, Kleinwagen (Welche Produktart)
SegmeNt - Nachfrage - (Welche Menschengruppe)
Strategisches Geschäftsfeld (SGF) - Markt im Markt (Versicherung: Autover-, Kranken-, Reiseverscherung) Gleiche Branche unterscheidliche Märkte (Handwerker / Hobbibohrer) (Anschauung Produkt, Kundschaft, geografisch)
Strategische Geschäftseinheit (SGE) - (Versicherung: Gleiche Branche, verschiedene Abteilungen) (Anschauung Mitarbeiter die Markt bearbeiten)
Wie wird Markt gesplittet?
1. Grobsegmentierung -> verschiedene SGF enstehen
2. SGF auswählen (Sparte der selben Branche)
3. Feinsegmentieren -> SegmenteNte und TeilmArkt ensteht
-> Segment = Kundensparte
-> Teilmarkt = Produktsparte
4. GFE - Einheit (Abteilung) die SGF bearbeiten
Welche Marktgrössen exisiteren? (5) (Kennzahlen eines Marktes)
Marktkapazität - Alle möglichen Kunden (Preis egal wäre) (Club: Alle über 18)
Marktpotenzial - Alle möglichen Kunden (Preis ist entscheidend) (Club: alle über 18 die in Ausgang gehen (bsp. keine Sträflinge)
Marktvolumen - Summe aller Absätze und allen Anbietern (Club: alle über 18 die in Ausgang sind)
Marktanteil - Anteil eines Unternehmen vom Volumen (Club: Wie viele eigener Club)
Sättigungsgrad - Ausgänger / mögliche Ausgänger (potenzial)
Grobanalyse von Produktverwender ( 3)
Wer - Kunden eines Teilmarkt (Alter Geschlecht, Beruf)
Wie - Kaufakt - wann wie und wie oft gekauft, äussere Faktoren
Warum - Motivation für den Kaufentscheid
7 Dimensionen der Unternehmensanalyse (Bereiche)
Kunden
Produkte und Dienstleistungen
Distribution
Kommunikation
Preise und Kosten
Managment
Finanzen und Infrastruktur
Umfeldanalyse eines Unternehmen (gemäss Marktsystem) 4 Dimensionen
Wirtschaft - Inflation, Arbeitslosigkeit, Preisniveu
Politik, Steuer, Recht - Innenpolitik, Gewerkschaft, Steuer, Zoll,
Sozial, Kultur - Religionen, Einwanderung, Umwelt, Lebensstile
Technologie - Neue Erfindungen die den Markt verändern
Instrumente für die Umfeldanalyse eines Unternehmen (2) und ihre Schlussfolgerungen (4)
SWOT Analyse
Stärken, Schwächen, Chancen, Gefahren
= im Bezug auf 7 Dimensionen einer Unternehmung (Kunden, Produkt, Distribution, Kommunikation, Preise und Kosten, Managment, Finanz und Infrastruktur)
SWOT Matrix
Chancen und Gefahren kombiniert mit Stärken und Gefahren
= 4 mögliche Schlussfolgerungen
SO - Stärke trifft auf Chance (ausnutzen, multiplizieren)
WO - Schwäche trifft auf Chance (sofort Verbesserungspotenzial)
ST - Stärke trifft auf Gefahr (Kann überwunden werden)
WT - Schwäche trifft auf Gefahr (Rückzug)
Die 6 Elemente des Marketingkonzeps
Situationsanalyse - (SWOT) Unternehmen, Mitbewerber, Absatzmizttler, Wiederverkäufer
Ziele - Quantitative und Qualitätive
Strategie - Geschäftsfeld, Positionierung, Wettbewerbsstrategie, Kundenakquise, Marktbearbeitungsstrategie
Umsetzung - Kommunikationsplan, Detailpläne, Kosten und Termine
Budget - Einzelkosten zu Gesamtkosten (Einzelkosten + Reserve (15%)= Gesamtkosten
Kontrolle - (Was, wie, wer, wann)
Maktgeschehen als System (Kühne)
Oberste Ebene:
Unternehmen, links Konkurrenz
Zentrum:
Zwischenhandel
Unterste Ebene:
Endkunden
Unser Marketingmix beinflusst Zwischenhandel und Endkunden.
Der Komplette Marketingmix des Zwischenhandel beinflusst ebenso den Endkunden
Externe Beeinflusser können den Zwischenhandel beeinflussen.
Das Umfeld des System wird von:
Politik, Wirtschaft, Gesellschaft, Technologie, Ökologie und Recht gegeben.
Vier Ebenen der Marketingziele
Unternehmensziel
Marketingoberziel - SGE1, SGE2
Marketingzwischenziel - Marketing-Submix (Ziele Kommunikation)
Marketingunterziel - Ziele einzelner Massnahmen (Werbeziel, Verkaufziel)
Unterschied und Inhalt von Qualitative und Quantiative Ziele
Qualitative: Bekanntheitsgrad, Image, Wissen, Einstellung, Marktleistung
Quantitative: Finanziel, Absatz, Distribution
Zielformulierung im Marketing (5)
Was
Wie viel
Wo
Wann
Wer
Marketing Kontrollprozess in 5 Schritten
Festlegen der Kontrollgrössen
Bestimmung der Leistungsergebisse (Ist Wert)
Soll - ist Vergleich
Analyse der Abweichung
Treffen von neuen Massnahmen
Marketingmix und Inhalt
Product - Innovation, Verbesserungen, Differenzierung, Marke, Namensgebung, Serviceleistung, Sortiment, Verpackung, Qualität
Price - Preise, Rabatte, Boni, Skonto, Lieferbedingungen, Zahlungsarten
Promotion - Mediawerbung, Persönlich, Verkaufsförderung, Direkt Marketing, PR, Sponsoring, Messen, Events, Multimedia
Placment - Vertriebssystem, Verkaufsorgane, Entsorgung, Logistik
Besonderheiten von Dienstleistungen (4) im Marketingmix
Nichtgreifbarkeit
Unmittelbarkeit
Kundenbeteiligung
Beschränkte Möglichkeiten
Dienstleistungen und die 3 weiteren P's im Mix
Personal - alle Entscheidungen bezüglich Personal (Lohn, Weiterbildung, Auswahl)
Personaleinsatz, Beschaffung, Prüfung, Einwicklung, interne Kommunikation
Prozess - (Design, Gestalltung, Optimierung und Dokumentation)
Kundenerlebnis, Prozessgestaltung, Basis, Leistung und Begeisterungsfaktor
Ausstattung - Auftritt (von Büro, Kleider bis zu Hilfsmittel)
Architektur, Auftritt
Das Dominanz-Standard.Model (4)
Dominierende Instrumente - Eigene Gestalltung
Standard Instrumente - Markt gibt vor
Komplementär - Unterstützt Dominierendes Instrument
marginale Instrumente - keine grosse Bedeutung
Was gehört zur Detailplanung? 3
Beschreibung der Massnahme
Termin
Verantwortlich
Welche drei Produkte Dimensionen und Beispiele?
Kernprodukt - Hauptnutzen
Formales Produkt - Nebenleistung (Verpackung, Marke, Aussehen, Eigenschaften)
Erweitertes Produkt - Schulung, Service, Lieferung, Garantie
Was gehört zur Produkte Qualität? (Atributten)
Gebrauchsnutzen
Zuverlässigkeit
Haltbarkeit
Normgerechtigkeit / Sicherheit
Handhabung
Reparaturfreundlichkeit
Kundendienst
Ästhetik
Drei Gründe warum ein neues Produkt entwickelt wird?
Kunde wünscht
technische Entwicklung
Konkurrenz
Prozess der Neuentwicklung (7)
Produkt Idee- Zielsetzung
Suchen und Sammeln von Ideen
Analyse und Beurteilung ihres möglichen Erfolges
Konzept für die Entwicklung
Technische Entwicklung (Prototyp)
Markttests
Markteinführung
6 Phasen des Produktlebenszyklus und dazugehöriger Marketingmix
Entwicklung - Marktfähiges Angebot entwickeln
Einführung - Markterschliessung, Bekanntheit, Erstkäufe, Widerkäufer
Wachstum - Marktposition festlegen, neue Konkurennten treten auf
Reife - Starker Wettbewerb, Überkapazität
Sättigung - Verdrängung durch neue Inovationen
Rückgang - Umsatz fällt zusammen
Einfluss auf die Preis politische Entscheidungen (intern 3) (extern 5)
Intern:
Kostenstruktur
Marketingziele
Marketing-Mix
Extern:
Art des Marktes
Preis der Konkurrenz
Preiswahrnehmung
Produktlebenszyklus
Weitere Grössen
Gründe für eine Preisänderung? (4)
Einführung
Aktuallisieren (Kosten sind teurer geworden)
Konkurrenz
Abstimmung
Arten der Preislegungsverfahren (7)
Kostenorientierte
Gewinnorientiere
Nachfrageorientierte
Konkurrenzorientierte
Kundenorientiere
4 Ks (Kundenbezahlungsbereitschaft, Kosten, Kapazität, Konkurrenz)
Preisstrategien wenn Konkurrenz gross ist
Preis-
Führerschaft - legt Marktpreis fest
Kämpfer - Unterbieten
Verfolger - Kopieren
Penetration - tiefer Preis dann anziehen
Abschöpfung - hoher Preiss dann senken
Preisdifferenzierung
Auf welchen Gebieten wird die Marktforschung eingesetzt? (4)
Markt
Marktleistung
Käufer
Werbung
Ziele der Marktforschung
Trens und Marktbedürfnisse erkennen
Potenzial ermitteln
Risiko Minimieren
Methoden der Marktforschung
Primärforschung
-Qualitative (Gruppen diskusionen, Interview, Explorative)
-Quantitaive (Befragungen, Test, Markttest, Handelspanel, Haushaltspanel, Datenmining)
Sekundäreforschung
- interne Quellen ( Dataminig, Kundenkartei)
-externe Quellen (Internet, Verbände, Fachautoren)
Arten von Marketingstrategien (Konzept)(5)
Geschäftsfeld (Wem, Was, Wie viel, Wo, Wann)
Wettbewerbsstrategie
Positionierungsstrategie
Kundenbearbeitungsstrategie
Marbtbearbeitungsstrategie
Wie wird das Produkt nach seiner Qualität beurteilt?
Gebrausnutze
Zuverlässigkeit
Haltbarkeit
Norgerechtigkeit / Sicherheit
Handhabung / Funktion
Reparaturfreudigkeit
Kundendienst
Ästhetik
Konditionspolitik (Verkaufspreis) (3)
Rabatt
Lieferung & Bezahlung
Absatzfinanzierung (Lieferantenkredit, Leasing, Factoring (-> Zessionsabtretung))
