M8-Kurs 03424
Arbeitspsychologie
Arbeitspsychologie
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Lernkarten
zentral bei SALSA
salutogenetische Ressourcen
SALSA besonders geeignet für...
Gruppenvergleiche
Job Diagnostic Survey („JDS“) von Hackman und Oldham
- aufgaben- und tätigkeitsbezogenes Arbeitsanalyseverfahren
- motivationstheoretischer Hintergrund
- relativ universell einsetzbar
- basiert auf Job Characteristics Model
Dimensionen des JDS
- Aufgaben- & Tätigkeitsmerkmale
- Erlebenszustände
- Kriteriums- & Moderatorvariablen
Ziele JDS
- (1) Arbeitstätigkeiten umgestalten?! (um Motivation & Leistung zu erhöhen)
- (2) Effekte von Veränderungen evaluieren
DIN EN ISO 10075: Psychische Belastung
die Gesamtheit aller erfassbaren Einflüsse, die von außen auf den Menschen zukommen und psychisch auf ihn einwirken
Quellen (Psychische Belastung)
- Arbeitsaufgabe
- Arbeitsablauf & -organisation
- Arbeitsmittel
- Arbeitsplatz & -umgebung
- soziale Beziehungen
Kontext- und Kontentfaktoren der Arbeit
- Arbeitsbedingungen= Kontextfaktoren
- Arbeitsinhalte= Kontentfaktoren
Kontextfaktoren
- ergonomieorientiert
- organisationspsycholog. orientiert
Kontentfaktoren
- arbeitspsycholog. orientiert
wovon kann Schwerpunkt einer Untersuchung auch abhängig sein?
von historischen Strömungen & Paradigmenwechseln
Hacker & Richter: Auftrags-Auseinandersetzungsansatz
ransaktionaler Charakter von Arbeitshandlungen
Wechselwirkung zwischen verschiedenen Arbeitsbedingungen
z.B. negative Auswirkungen von hohen Selbstkontrollanforderungen nur bei gleichzeitig geringen Handlungsspielräumen
Zusammenhang zw. geforderter Selbstkontrolle & Beanspruchungsindikatoren
durch Kontrollmöglichkeiten moderiert
Hacker: Grobschema zur Klassifikation von Arbeitsbedingungen
- (1) auf Arbeiter einwirkende AB
- (2) Leistungsvoraussetzungen (personale Bedingungen)
(1) auf den Arbeiter einwirkende AB
- allg. AB
- arbeitsplatzspezif. AB
- arbeitstätigkeitsspezif. AB
(2) als Leistungsvoraussetzungen vorliegende personale Bedingungen
- habituelle LV (körperliche & psychophysische/psychische)
- aktuelle LV
Arbeitsaufgabe--> Schnittpunkt zw. ...
Schnittpunkt zw. Organisation & Individuum
Primat der Arbeitsaufgabe
Aufgabenorientierung (=task orientation)
Zentrale Dimensionen, nach denen Arbeitsaufgaben differenziert werden können
- Formen von Freiheitsgraden (Autonomie, Variabilität etc.)
- Ganzheitlichkeit
- Vollständigkeit
- Sinnhaftigkeit
Anforderungslevel (Job Level) und Arbeitszufriedenheit
moderate positive Korrelationen
Nerdinger: Dienstleistungen
- in Interaktion zw. Anbieter & Kunde produziert
- immateriell (Immaterialitäts-/Intangibilitätsprinzip)
- nicht lager- /transportfähig
- zum Zeitpunkt der Erstellung auch konsumiert (Uno-actu-Prinzip)
- durch soziale Handlungen begleitet
Gap-Modell & SERVQUAL-Fragebogen
- Erfassung der Dienstleistungsqualität bzw. Servicequalität
- erwarteter Service vs. erlebter Service
3 Arten von Dienstleistungen
- unterstützend-interaktive
- problemorientiert-interaktive
- persönlich-interaktive
Funktionen im Call Center
- inbound (eingehende Anrufe)
- outbound (ausgehende Anrufe)
- back office (Vor-/Nachbereitung, Service)
Konsequenz tayloristischer Arbeitsteilung
- zunehmende Aufgabenkomplexität→ Arbeitsteilung
- höhere Kooperations- & Koordinationsfähigkeiten nötig
- Perfektionalisierung zentraler Steuerung
- höhere Erwartungen an Führungskräfte
transformationaler Führungsstil
führt über eine bessere Vermittlung der Bedeutung der Arbeit zu einem höheren Wohlbefinden
kontrollierte Autonomie
- höher qualifiziert & belastet
- autonom & verdichtet
- lebenslanges Lernen als Zwang für Beschäftigung
negative Folgen partialisierter Arbeit
- psychosomatische Beschwerden
- Qualitätsverluste der Freizeit
- schlechteres Gesundheits- & Planungs-/Zielsetzungsverhalten im Alter
Quellen psychischer Belastung am Arbeitsplatz
- physikalische (z.B. Lärm)
- chemische (z.B. Gerüche)
- räumliche
- soziale
Silent-Room-Konzept (Call-Center)
- abschließbare Kabinen
- medial vermittelte Entspannungsinstruktionen
- medizinische Liegen
- Raum-in-Raum Konzeption
was beeinflussen die Arbeitsmittel?
- Sicherheit
- Verlässlichkeit
- Fehlerfreiheit
Arbeitsmittel: 3 Bereiche
- Werkzeuge
- Bedienelemente
- Anzeigen
Mensch-Maschine-System Stufe 1: Handarbeit
- handgeführte Werkzeuge
- Schnittstelle= Griff
Mensch-Maschine-System Stufe 2: einfache Maschinen
- Maschine führt Bearbeitung durch
- durch Bedienelemente gesteuert
- Mensch→ beobachtet & greift indirekt ein (z.B. Tastendruck)
- Anzeigen→ fehlerfrei ablesen & interpretieren
Mensch-Maschine-System Stufe 3: Maschine über PC gesteuert
- verschobene Schnittstelle→ Mensch-Computer
- Software vermittelt (Bildschirm)
- „ferngesteuerte“ indirekte Ausführung
Arbeitsmittel im Sinne der Zweifaktorentheorie
gehören zu Hygienefaktoren
Dimensionen der Arbeitszeitgestaltung
- Chronometrie (Dauer)
- Chronologie (Lage)
- Chronomorphie (Verteilung)
Chronometrie (Dauer)
vertraglich vereinbarte AZ
Chronologie
Beginn & Ende der AZ
