Marketing TK 1. Semester

Produktorientierung (war einmal)

Fokus: {Produktion} > Orientierung: {Produkte} > Marketingmix: {Verkauf & Produktion} > Erfolgstreiber: {Gewinn durch Umsatz}

Marktorientierung:

Fokus: {Markt} > Orientierung: {Kundenbedürfnisse} > Marketingmix: {Produkte & Dienstleistungen} >                          > > Erfolgstreiber: {Gewinn durch Kundenzufriedenheit & Loyalität  = fortbestand als Unternehmen}

Bedürfniss nach Selbstverwirklichung: Entwicklung und erhaltung der Persönlichkeit

Bedürfniss nach Wertschätzung: Selbstachtung, Anerkennung, Status

Soziale Bedürfnisse: Zugehörigkeitsgefühl; Liebe

Sicherheitsbedürfnisse: Geborgenheit &Schutz der Person

Physiologische Bedürfnisse: Hunger; Durst

Konsungütermarketing

Investionsgütermarketing

Dienstleistungsmarketing

Non Profit Marketing

{Produkt} > Produkt- & Marktleistungsmix:     Standardtisiert
{Price} >            Preis & Konditionenmix: Standardtisiert, transparent, Aktionen sind wichtig
{Place} >                 Distributionsmix: Zwischenhandel sehr wichtig, viele kleine Kunden
{Promotion} >           Kommunikationsmix: emotionale Positionierung, Verkaufsfördeerung POS
Kundenstruktur:                   Viele kleine Kunden
Typische Käufer:                   Privatpersonen ohne besondere Kenntnisse
Beziehung {Produzent - Kunde}           Häufig keine, anonym
Kaufprozess:                       einfach
Marktforschung:                   Primär- / Sekundär Mafo; Multi-Client Studien

{Produkt} > Produkt- & Marktleistungsmix: Individuell, je nach Kundenbedürfnis
{Price} >            Preis & Konditionenmix: Komplexe Vertragsaushandlung (Kosten-Nutzungsdauer stehen im vordergrund)
{Place} >                 Distributionsmix: meistens Direktvertrieb
{Promotion} >           Kommunikationsmix: Ziel ist Information
Kundenstruktur: Wenig grosse Kunden
Typische Käufer: Geschäftsleute mit Fachwissen; Kaufentscheidung mit mehreren Personen in unterschiedlichen Rollen
Beziehung {Produzent - Kunde}: langjährig & Intensiv
Kaufprozess: Komplex
Marktforschung: Viele Sekundärquellen (Verbände & Adresshändler)

{Produkt} > Produkt- & Marktleistungsmix: Heterogen; im Prozess mit Kunden
{Price} >            Preis & Konditionenmix: Variantenreich, verschiedene Module
{Place} >                 Distributionsmix: Direkter Kundenkontakt ohne zwischenhandel
{Promation} >           Kommunikationsmix: Ziel unsichtbare Leistungen > sichtbar machen
Kundenstruktur: Unterschiedlich
Typische Käufer: Kunden mit hohem Einsatz > persönlicher Kontakt
Beziehung {Produzent - Kunde}: Persönlicher Kontakt; häufig nicht intensiv
Kaufprozess: Einfach bis komplex
Marktforschung: Qualitätsforschung nimmt einen wichtigen Platz ein 

Unmittelbarkeit / Simultanität { Physical Tangiles / Umgebung}

Nichtgreifbarkeit / Intangibilität

Kundenbeziehung / Interaktion  {People / Personal}

Kundenbeteiligung. {Process}

Herstellung und Verbrauch / Produktion und Konsumation => fallen zeitlich zusammen

Schauspieler arbeitet / der Besucher geniesst

Leistung physisch nicht greifbar => Unterhaltung

Persönlicher Kontakt

Leistung im direkten Kundenkontakt

An erstellung der Leistung beteiligt

Leistung wird mit dem Kunden zusammengestellt

Grobwahlmarkt

Segmentierung

Teilmarkt

Marktsegment

Strategisches Geschäftsfeld

Strategische Geschäftseinheit

Die Grobsegmentierung dient der Marktwahl

Unterteilt ein Strategisches Geschäftsfeld (SGF) in Teilmärkte und Segmente (Marktbearbeitung)

Bsp: Bank - Retailkundschaft

Inovatives Segment: elektronische Zahlungsmöglichkeiten

Konservatives Segment: Am Schalter

Strategisches Geschäftsfeld -> Unterteilung  Art des Angebots

= Teilmarkt

Grobmarktwahl = Automarkt

Teilmärkte = Sportwagen; Limousine; Van; Offroader

Grobmarktwahl = Immobilienmarkt Privat

Teilmärkte = Einfamilienhaus; Reienhaus; Wohnungen

Strategisches Geschäftsfeld -> Unterteilt nach Art der Nachfrager (Kunden)

= Segment/Marktsegment

Grobmarktwahl = Feriendestination

Segment = Seminar und Kongressteilnehmer; Familie mit Kinder; junge erwachsene; Senioren

= Markt im Markt (anderes Geschäftsfeld im Markt)

-> unterschiedliche Kunden; Konkurenten; Angebote; Marken

= > SGF Von aussen gegeben

Bsp.: Reisezusatzversicherung

Organisatorische Einheit im Unternehmen -> bearbeitet strategische Geschäftsfelder

wird von Innen definiert

Bsp.: Versicherungsunternehmen - > Reisezusatzversciherung (= Geschäftseinheit

Zerlegung eines Marktes in Untermärkte

Umschreibung nach Prodikttechnischen Merkmale

Personen oder Organisationen mit verschiedenen Kauf- und Verbrauchverhalten.

Umschreibung nach personen

Erlauben ein gezieltes Ansprechen der Zoelgruppen

Marketing bedeutet Planung, Koordination und Kontrolle aller aktuellen und potenziellen Märkte ausgerichteten Unternehmensaktivitäten. Durch eine dauerhafte "Befriedigung der Kundenbedürfnisse" sollen die UNternehmensziele verwirklicht werden.

mit welchen Produkten oder Dienstleistungen man Bedürfnisse gewisser Käufergruppen befriedigen kann und somit als Unternehmen geld verdienen könnte

Gestaltungsprozess der Planung und Ausführung von Konzeption (Produkt) Preisgestaltung (price) Promotion (promotion - anreiz zum Kauf) Distribution (weg einer Leistung) und den Austausch der Dienstlleistung

Bedürfnisse herausfinden - Marktforschung

Bedürfnisse Produkte zu erstellen (Produktentwicklung)

Produkte auf den Markt bringen (Produkteinführungen)

Einsatz der Marketinginstrumente (gezielte Werbung/Verkauf)

Umschreibung: Ich mache marketing

Personen: Werberin; Product Manager; PR Beraterin

Beispiele: Sortimentgestaltung; Preispolitik; Werbecampagne

Umschreibung: ich denke marktorientiert

Personen: alle mitarbeitenden des Marktorientierung Unternehmens = Träger ; alle Unternehmensleitenden = Präger

Beispiele: Marktorientierung (Kunden- und Konkurenzorientierung) neben anderen orientierungen

Umschreibung: ich erforsche ein phänomen

Personen: Marketingforscher

Beispiele: studie zur Wirkung von Werbung im Fehrsehen

.... ist nicht identisch mit Werbung (mehr als Werbung)

... ist nicht identisch mit Marketingabteilung (Marketing funktioniert auch ohne diese)

Früher bis in die 1950er Jahre

Mangelgesellschaft -> Güter waren Knapp

Bedarf Güter (Nachfrage) > Angebot = Verkäufermartk

Ab den 1950er Jahren, wandel mit der Industrialisierung 

Zunahme der Güter

Angebot > Bedarf (Nachfrage) = Käufermarkt

Hatte zur Folge:

Grundsätzliches Umdenken, bezüglich der Einstellungen und Handlungen in den Unternehmen

Ausrichtung auf die Kundenbedürfnisse

Besser als die Konkurenz sein

Marktorientierung (Kundenorientierung & Konkurenzorientierung)

Produktionsorientierung

Produktorientierung

Verkaufsorientierung

Kundenorientierung

Konkurenzorientierung

Marktorientierung

Resourcenorientierung

Finanzorientierung

Gesellschaftsorientierung

Beziehungsorientierung

Netzwerkorientierung

Serviceorientierung

Wir produzieren zum tiefstmöglichen Preis

Unser Angebot ist derart überlegen -> Kunden fragen nach

Wir suchen Kunden für unser Angebot und verkaufen es Ihnen

Synonym für Bedürfnisorientierung

Witr bieten an, was die Bedürfnisse unserer Kunden befriedigt.

Wir wählen Märkte aus, in denen wir Konkurenzvorteile haben.

= Kundenorientierung + Konkurenzorientierung

wir befriedigen die Bedürfnisse besser als die Konkurenz

Unser Angebot ist ein Resultat unserer Kernkompetenzen die wir bewusst aufbauen und pflegen

Mir maximieren unsere Rentabilität des eingesetzten Kapitals