Büro-Kommunikation
Büro-Kommunikation, KV-B-Proifl
Büro-Kommunikation, KV-B-Proifl
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Cartes-fiches
Welche 2 Arten von Kommunikation gibt es?
- Verbale
-Non Verbale
Was ist Bürokommunikation?
Gesamtheit der technischen Anlagen, die für den Nachrichtenaustausch zwischen den Mitarbeitern von Büros genutzt werden.
Was gehört alles zur Verbalen Kommunikation?
- Wortwahl
- (Tonfall)
Was heisst Persönliche Kommunikation, wie erkennt man diese?
- Körpersprache
- Wortwahl
- Ton, Tonfall
Was zur Schriftlichen?
- Wortwahl
Wie erkennt man Mündliche (per Telefon) Kommunikation?
- Ton, Tonfall
- Wortwahl
Was für Kommunikationsgeräte gibt es?
-Festnetztelefon/Handy
-PC/ Laptop
-Fax
Wie kann man schriftlich Kommunizieren?
-Fax
-Briefe
-Email
-WhatsApp
-usw.
Was ist Kommunikation?
Kommunikation bedeutet Austausch oder die Übertragung von Informationen, sei es im Geschäft, auf elektronischem Weg oder durch die vielfältigen Möglichkeiten in gedruckter Form.
Wie funktioniert Schriftliche Kommunikation?
Bei der schriftlichen Kommunikation liegt sowohl zeitliche als auch eine räumliche Distanz vor. Der Sender kann nicht auf die Reaktionen des Empfängers eingehen, nicht nachfragen und er weiss nicht, in welchem Umfeld sich der Empfänger beim Erhalt der Mitteilung befindet.
Wie funktioniert der Umgang mit Informationen?
- Informationen beschaffen
- Informationen empfangen und bearbeiten
- Informationen weiterleiten
- Informationen archivieren -> in Papierform und elektronisch
- Informationen wiederfinden
Auf was muss beachtet werden um eine professionelles Telefongespräch durchführen zu können?
- den Gesprächspartner ernst nehmen
- nonverbale Aussagen beachten - Veränderung in seiner Stimme
- nicht überreagieren
- selbst die gleiche Stimmlage beibehalten
- weiterhin freundlich sein
- Kompromisse anbieten
- evtl. das Gespräch beenden durch einen passenden Satz, mit dem Sie Abklärung und Rückruf anbieten
- einen versöhnenden Abschluss finden
Wie funktioniert mündliche Kommunikation?
Die mündliche Kommunikation findet zeitgleich statt; Sender und Empfänger befinden sich in der ähnlichen Situation. Die Beteiligten können auf Äusserungen oder Reaktionen unmittelbar reagieren, das heisst die Kommunikation wir massgeblich geprägt durch die nonverbalen Faktoren – Gestik, Mimik, Intonation, Rhythmus, Sprechgeschwindigkeit, Akzent.
Was ist formelle Kommunikation?
Die formelle Kommunikation findet in der Regel schriftlich statt durch E-Mails, Gesprächsnotizen, Protokolle oder auch andere Publikationen, um geschäftliche Abläufe zu dokumentieren.
Was ist eine informelle Kommunikation?
Die informelle Kommunikation umfasst den gesamten spontanen und ungeplanten Austausch von Informationen. Sie erfolgt umgangssprachlich und wir nicht dokumentiert. Sie Arbeitsleistung wird wesentlich durch soziale Faktoren geprägt; dabei ist die informelle Kommunikation ausschlaggebend für das Betriebsklima und den Erfolg eines Unternehmens.
Was ist die Aufgabe des Kundendienstes?
Die Basis für eine erfolgreiche Kundenpflege sowie Kundenbindung bilde unter anderem eine funktionierende interne Kommunikation.
Was können Kommunikationsmittel im internen Bereich sein?
- Intranet
- Organisationspläne
- Stellenbeschreibungen
- Organisationshandbuch
- Aktenablage und Aktenplan
- Arbeitsablaufschemen
- Geschäftsberichte
- Firmenarchiv
Was können Kommunikationsmittel im externen Bereich sein?
- Internet und Sozial Media Plattformen
- E-Mail und Newsletter
- Print- und elektronische Medien
- Nachrichtendienst
- Verbandsmitteilungen und Fachliteraturen
- Gesetzesvorlagen
- Geschäftsberichte anderer Unternehmen
Was ist Internet?
Das Internet, ist ein weltweiter Verbund von Rechnernetzwerken. Es ermöglicht die Nutzung von Internetdiensten wie WWW, E-Mail, und FTP. Dabei kann sich jeder Rechner mit jedem anderen Rechner verbinden
Was bedeutet Intranet?
Ein Intranet ist ein Rechnernetz, das im Gegensatz zum Internet
- unabhängig vom öffentlichen Netz benutzt werden kann
- nicht öffentlich zugänglich ist,
- andere, zusätzliche oder eingeschränkte Funktionen bietet
Was ist Extranet?
Das Extranet ist eine Erweiterung des Intranets um eine Komponente, die nur von einer festgelegten Gruppe externer Benutzer verwendet werden kann. Extranets dienen der Bereitstellung von Informationen, die zum Beispiel Unternehmen, Kunden oder Partnern zugänglich gemacht werden, nicht aber der Öffentlichkeit.
Was ist E-Mail?
E-Mails, elektronische Briefe, sind eine der ersten Anwendungen des Internets.
Internetnutzer können eigene E-Mail-Adressen anmelden und sind unter dieser zu erreichen.
Was ist ein Provider?
- Ein Provider ist allgemein ein Versorger. Meistens handelt es sich um den Mobilfunk- oder Internet-Provider. Dieser versorgt den Endverbraucher zum Beispiel mit einem Telefon-, Internet- oder Mobilfunk-Anschluss.
- Zu den Internet-Providern gehören zum Beispiel T-Online, 1&1 und Vodafone. Die Unternehmen bieten Ihren Kunden Leistungen und Hardware (Router) an, um einen Zugang zum Internet ermöglichen.
Was ist ein Browser?
Webbrowser oder allgemein auch Browser sind spezielle Computerprogramme zur Darstellung von Webseiten im World Wide Web oder allgemein von Dokumenten und Daten
Was ist ein Hyperlink?
Hyperlink ist ein Querverweis in einem Hypertext, der funktional einen Sprung zu einem anderen elektronischen Dokument oder an eine andere Stelle innerhalb eines Dokuments ermöglicht.
Was ist ein Firewall (Feuerwand)?
ist ein Sicherungssystem, das ein Rechnernetz oder einen einzelnen Computer vor unerwünschten Netzwerkzugriffen schützt
Welche Arten von Internetzugängen gibt es?
- Analoger Anschluss
- ISDN-Anschluss
- DSL-Anschluss
- Internet über Steckdose
- Internet via Satellit
- Breitband-Internet via TV-Kabel
- Schnelles Internet über Mobilfunknetz
- Modem
- Wellenlichtfunktion
