1GM09 Grundlagen der Kommunikation

Kommunikation ist lat. und heisst communicatio = Mitteilung

Zwischen mind. zwei Personen werden Informationen und Botschaften ausgetauscht, diese sind verbal und/oder nonverbal.

mündlich, schriftlich z. b. Email, Briefe, chatten, Notiz, Rapport.. usw.

geplant, spontan, zielgerichtet Gesprächsführung, telefonieren

Man kann nicht nicht kommunizieren.

Kommunikation hat einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt - wobei letzterer den ersten bestimmt.

Kommunikation ist immer Ursache & Wirkung.

Kommunikation ist immer auch nichtsprachlich.

Kommunikation ist immer symmetrisch oder komplementär.

Es ist unmöglich, nicht zu kommunizieren. (sogar mit der Kleidung kommuniziert man.)

Jede Nachricht hat einen Inhalt, welchen die Beziehung zwischen den Personen beschreibt.

z. b. die Geschichte,.. wie ich mich von meinem Ex getrennt habe.. erzähle ich jeder Person anders. Es kommt drauf an, wie nahe ich dieser Person stehe.

Die Interpunktion von Ereignisfolgen

Kommunikation ist immer Ursache und Wirkung.

(Es kann ein Kreislauf entstehen)

Das heisst in jeder Botschaft kommt analoge und digitale Kommunikation vor. Kommunikation gelingt besser wenn beides übereinstimmt.

digital --> gesprochenes

analoge --> nonverbale Äusserungen z. b. lächeln

Symmetrisch = ausgeglichen und harmonisch

Die Gesprächspartner streben Gleichheit an: Sie tun und sagen ungefähr das was der andere auch tut oder sagt.

Komplementär = einander ergänzend

Beruht auf Unterschieden. Die unterschiedliche Veraltensweisen und Positionen ergänzen sich und bestimmen so den Kommunikationsprozess.

( Kann eher Konflikte geben als bei der symmetrischen Kommunikation.)

Das vier Ohren Modell

Sachverhaltsohr, Selbstoffenbahrungsohr , Beziehungsohr, Appellohr

Hier geht es um reine Informationen, Daten & Fakten.

Kann auch nonverbal sein --> eine bejahende Geste oder ein Nicken als Antwort.

Ob bewusst oder unbewusst, wird in jeder Nachricht etwas über den inneren Standpunkt preisgegeben. Also man äussert etwas über die innere Gefühlwelt.

Durch formulierung, Tonfall, Mimik & Gestik etc. kann man in der Kommunikation deuten wie die Beziehung zwischen den Personen ist. Wie sie zueinander stehen.

Oft wird es als Befehl wahrgenommen. Es ist aber auch bestimmt & zielgerichtet.

Es geht auch um Wünsche, Rätschlage und Handlungsanweisungen.

Jede Nachricht enthält vier verschiedene Seiten. (Sach, Selbstoffenbahrung, beziehung, Appell)

Die Senderin sendet eine Botschaft und die Empfängerin empfängt sie. Nun ist die Frage: Ob die Empfängerin genau das verstanden hat, was die Senderin gesendet hat? (Also haben beide die Sachseite gemeint?)

So können schnell Missverständnisse entstehen.

Mach mir etwas zu essen!

Ich habe Angst davor.

Kongruenz, Wertschätzung, Empatie