1. Phase Kundenbedürfnis

Schritt 1: Die eigene Wahrnehmung beschreiben

Schritt 2: Die emotionale Wirkung benennen

Schritt 3: Das Bedürfnis ausdrücken

Schritt 4: Einen klaren Wunsch formulieren

Schritt 1: Einlassen und Konzentrieren

Schritt 2: Bestätigende kurze Äusserungen

Schritt 3: Nachfragen bei Unklarheiten

Schritt 4: Zusammenfassung in eigenen Worten

Schritt 5: Emotionen ansprechen

…Sie den Gesprächsprozess steuern, ohne den Fluss der Kommunikation zu stoppen

…wertschätzend auf den Kunden eingehen, ohne seine Wünsche gleich zu bewerten oder sie negieren

…interessiert Fragen stellen, ohne beim Kunden eine Interviewatmosphäre aufkommen zu lassen. 

…Sie den Gesprächsprozess steuern, ohne den Fluss der Kommunikation zu stoppen

…wertschätzend auf den Kunden eingehen, ohne seine Wünsche gleich zu bewerten oder sie negieren

…interessiert Fragen stellen, ohne beim Kunden eine Interviewatmosphäre aufkommen zu lassen. 

Schritt 1: Einlassen und Konzentrieren

Schritt 2: Bestätigende kurze Äusserungen

Schritt 3: Nachfragen bei Unklarheiten

Schritt 4: Zusammenfassung in eigenen Worten

Schritt 5: Emotionen ansprechen

Schritt 1: Die eigene Wahrnehmung beschreiben

Schritt 2: Die emotionale Wirkung benennen

Schritt 3: Das Bedürfnis ausdrücken

Schritt 4: Einen klaren Wunsch formulieren

Sagen Sie Danke!

Sagen Sie Bitte!

Äussern Sie Kritik im Vier-Augen-Gespräch!

Hören Sie zu, ohne zu unterbrechen!

Schenken Sie ein Lächeln!