1.2 TKD Strategien
Strategische Bedeutung des TKD im Markt, deren Differenzierung und Entwicklung , Service Leitbilder
Strategische Bedeutung des TKD im Markt, deren Differenzierung und Entwicklung , Service Leitbilder
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Lernkarten
Was sind Redundante Komponenten?
Betriebswichtige Komponenten in parallel geführten Sicherheitssystemen (Präventive Instandhaltung)
Was versteht man unter der Vollersatz-Strategie?
Defekte Produkte gegen neue auszutauschen kann günstiger sein wenn Anschaffungskosten niedrig & Produktezuverlässigkeit hoch ist.
Was versteht man unter Marktpotenzial?
TKD-Umsatz höher 10%, Marktanteil zum TKD-Potenzial höher 50%
Was versteht man unter Differenzierungspotenzial?
Fakultative Dienstleistungen, Wettbewerbsvorteil durch TKD-Zusatzleistungen, Gut funktionierender, flächendeckender Service
Was versteht man unter Kundenbindungspotenzial?
Obligatorische Dienstleistungen (Präventiv Wartung), Problemlöser vor Ort
Was sind Hard Facts?
Fachkompetenz (technisch & betriebswirtschaftlich)
Was sind Soft Facts?
Sozialkompetenz
Was versteht man unter „Value added“?
Wert- & Nutzenstiftung für den Kunden (Wertschöpfung)
Nenne 3 Kriterien für den strategischen Wettbewerbsvorteil!
Wichtig (Wichtiges Leistungsmerkmal für den Zielkunden muss betroffen sein), Wahrgenommen (Kunde muss Vorteil wahrnehmen), Dauerhaft (darf von Konkurrenz nicht schnell eingeholt werden)
Nenne 5 wichtige Hauptkriterien der TKD-Politik!
Kundenerwartungen, TKD-Markt, installierte Basis, Leistungsgestaltung TKD, Chancen, Risiken, Investitionen, ROI
Nenne die Phasen der Strategieentwicklung!
Analyse, Strategie, Ziele, Pläne Umsetzung, Kontrolle
Nenne obligatorische TKD-Leistungen!
Ersatzteile, Reparatur & Austauschservice, Inbetriebnahme, Wartungsarbeiten, Training
Nenne fakultative-Leistungen!
Präventiv Wartung, Modernisierung, Retrofit, Leasing, Verlängerte Garantieleistungen
Welche Hauptaspekte muss der TKD-Leiter im Unternehmensumfeld berücksichtigen?
Strategische Erfolgspositionen des Unternehmens, Produkt- & Marktziele, Funktionale Strategie wie strukturelle Veränderungen
Mit was wird die TKD-Strategie umgesetzt?
Budget (Umsatz, Wachstum, Investitionen, Personal), Proactiv Service (24h Service, Abo-Verkauf, Retrofit), Logistik (ET-Verfügbarkeit, EDV-System), Marktentwicklung (Region, Schweiz, Europa) Teamentwicklung (Schulungskonzepte, Verhalten)
